نقش انسان انگارانه رباتهای گفتگو در خلق ارزش مشترک از دیدگاه انگیزه های لذت جویانه و سودمندی گردشگران (مورد مطالعه: صنعت گردشگری)

هدف اصلی پژوهش نقش انسان انگارانه رباتهای گفتگو  در خلق ارزش مشترک از دیدگاه انگیزه های لذت جویانه و سودمندی گردشگران می باشد.

روش پژوهش: 

در این پژوهش توصیفی- پیمایشی از پرسشنامه 5 بخشی خلق ارزش مشترک (یی و گانگ، 2013)، انگیزه های لذت جویانه (باکیلتاس و دیوانگلو، 2013)، انگیزه های سودمندی (ایزترک و همکاران، 2016)، استفاده ازرباتهای گفتگو (پرستی وهمکاران، 2021)، انسان گرایانه (صبور، 1394)، در یک نمونه در دسترس از جامعه آماری شامل گردشگران شرکت خدمات مسافرتی وگردشگری مهرگان اصفهان  (280 گردشگر) استفاده شد.

 انگیزه لذت و سودمندی  بر خلق ارزش مشترک و نقش ربات های گفتگو در رابطه بین انگیزه  لذت  و خلق ارزش مشترک در گردشگری نقش میانجی دارد. نقش ربات های گفتگو در رابطه بین انگیزه سودمندی و خلق ارزش مشترک در گردشگری نقش میانجی دارد. انسان انگاری در رابطه بین ربات های گفتگو  و خلق ارزش مشترک در گردشگری نقش تعدیلگری دارد.

اهمیت به انگیزه لذت جویانه و کمک به  جذاب جلوه دادن خدمات  گردشگری ، مشتریان و گردشگران را به همکاری و مشارکت با برند ترغیب میکند. همچنین انگیزه کسب منفعت و سود مشتریان حوزه گردشگری را به تعامل با شرکت و خلق ارزش مشترک متمایل می نماید. ربات های گفتگو  می توانند لذت مشتری از خرید یا تعامل با شرکت را افزایش داده و به طور هوشمند رفتار و نیازمشتریان را شخصی سازی کنند واین فناوری با ایجاد منفعت مادی  و سودمندی مناسب در مشتریان آن ها را به   ارایه پیشنهادات، خرید و مشارکت درتبلیغ علاقه مند ساخته  وبرای شرکت ارزش خلق می کند. انسان انگاری و شباهت فعالیت های ربات های گفتگو به رفتار واقعی انسان می تواند تاثیر این ربات های گفتگو در افزایش خلق ارزش مشترک در گردشگری را افزایش داده، و منجر به مزیت رقابتی پایدار بین رقبای این حوزه گردد.