سامانه خدمت محصول انجام هوشمند امور بانکی؛ طرحی برای کاهش اتلاف زمان

از آنجایی که زمان روز به روز به منبع کمیاب تری برای مشتریان تبدیل می شود، سازمان ها سرمایه گذاری بیشتری برای کاهش اتلاف زمان مشتریان خود می کنند. زمان انتظار مشتری، بار روانی و در نتیجه اقتصادی بسیار را بر روی مشتریان می گذارد. زمانی که کاربری به هر نحو از خدمات دریافت شده خود راضی نباشد، تمام تلاش خود را خواهد کرد که از آن خدمت دور بماند. این مساله، باعث کاهش بهره وری سازمان ها و ضرر مالی آن ها می شود. در این مقاله، ابتدا به بررسی کیفیت خدمات بانک و تاثیر آن بر مشتری پرداخته شده است و با بهینه سازی زمان انتظار، سعی بر این شد که به هدف افزایش کیفیت خدمات و در نهایت به رضایت مشتری از طریق آن دست یافته شود. در طی فرایند طراحی دو الماس ، در ابتدا موضوع مورد نظر به روش کتابخانه ای مورد پژوهش قرار گرفت و سپس با طرح پرسشنامه ، نظرات مشتریان بانک پرسیده شد. در ادامه، برای طراحی مشارکتی با ذی نفعان بانک، مصاحبه ای با کارکنان چندین بانک صورت گرفت و سامانه خدمت-محصول جدیدی معرفی شد. این سامانه خدمت-محصول نه تنها زمان انتظار را بهینه تر می کند، بلکه مشکل بزرگی از قابلیت دسترسی و فراگیر بودن خدمات بانک را اصلاح می کند.