شناسایی عوامل درون فروشگاهی غیر کلامی تاثیرگذار بر رفتار خرید مشتریان در صنعت لوازم خانگی

در این پژوهش به شناسایی عوامل درون فروشگاهی غیر کلامی تاثیرگذار بر رفتار خرید مشتریان در صنعت لوازم خانگی پرداخته شده است. داده ‏های مورد نیاز این پژوهش در دو فاز کیفی و کمی جمع‏آوری شدند. در فاز کیفی از روش مصاحبه عمیق به منظور جمع‏آوری اطلاعات لازم استفاده گردید. داده‏ های به دست آمده در این فاز از تحقیق، با روش تحلیل محتوا، تجزیه و تحلیل شدند. همچنین در فاز کمی، از روش میدانی برای جمع‏آوری اطلاعات استفاده شد و با استفاده از روش تحلیل عاملی اکتشافی، تجزیه و تحلیل شدند. به منظور پوشش اهداف تحقیق، در ابتدا با انجام مصاحبه‏های عمیق با افراد خبره در حوزه ارتباطات غیر کلامی، شاخص‏هایی که می‏تواند در پیش‏بینی رفتار خرید مشتریان تاثیرگذار باشند، شناسایی شدند و سپس بر اساس میزان اهمیت هر یک از این شاخص‏ها، عواملی که در نهایت به عنوان عوامل درون فروشگاهی غیر کلامی تاثیرگذار بر رفتار خرید مشتریان هستند، معرفی گردیدند. نتایج به‏دست آمده در مصاحبه با خبرگان نشان می‏دهد که 33 شاخص را می‏توان به عنوان شاخص‏های درون فروشگاهی غیر کلامی تاثیرگذار بر رفتار خرید مشتریان در صنعت لوازم خانگی در نظر گرفت. بر اساس یافته‏ های این پژوهش، برندهای فعال در این صنعت، می‏توانند فروشگاه‏ های بهینه ‏تری را برای مشتریان نهایی طراحی کنند که علاوه بر اینکه می‏تواند در تجربه خرید آنان تاثیر مثبت ایجاد کند، در برندسازی فعالین صنعت نیز می‏تواند تاثیر قابل توجهی داشته باشد.