بررسی تاثیر ادراک کارکنان از مسئولیت های اجتماعی شرکت، بر غرور سازمانی و تعهد خدمت به مشتری

امروزه در سازمان ها، عدم احساس مسئولیت در قبال مشتریان مانع از خدمت موثر به ایشان می شود. هدف از انجام این پژوهش، بررسی تاثیر ادراک کارکنان از مسئولیت های اجتماعی شرکت، بر غرور سازمانی و تعهد خدمت به مشتری در سازمان تامین اجتماعی استان اهواز است. این پژوهش کاربردی و از نوع توصیفی است جامعه آماری این پژوهش210 نفر از کارکنان سازمان تامین اجتماعی استان خوزستان است. که برای تعیین حجم نمونه فرمول کوکران به کار گرفته شد و تعداد نمونه 126 نفر برآورد شد. نمونه گیری در این پژوهش به صورت تصادفی ساده بوده است. ابزار گردآوری اطلاعات در این پزوهش پرسشنامه است. روایی پرسشنامه ها با به کارگیری روش اعتبار محتوا و پایایی آن ها با محاسبه آلفای کرونباخ تائید شد. در این پژوهش، برای بررسی و آزمون فرضیه ها و مدل مفهومی، رویکرد معادلات ساختاری و نرم افزارهای Pls2 و Spss 19 به کار گرفته شد. نتایج بررسی فرضیه ها نشان داد مسئولیت اجتماعی بر غرورسازمانی تاثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین نشان داد از میان ابعاد مسئولیت اجتماعی، مسئولیت حقوقی و مسئولیت بشردوستانه از بالاترین اهمیت برخوردار است. هم چنین نتایج پژوهش نشان دهنده آن است که مسئولیت اجتماعی و تعهد خدمت به مشتری هم تاثیر مثبت و معناداری دارد و در نهایت غرورسازمانی بر تعهد خدمت به مشتری هم تاثیر مثبت و معناداری دارد.