محمدرضا بهرام زاده
-
امروه یکی از سودآورترین صنایع در جهان، صنعت لوازم خانگی است؛ زیرا استفاده از لوازم خانگی پیشرفته درحال تبدیل شدن به متنوع ترین محصولی نسبت به برخی از منابع مشابه در بازار شده است؛ لذا بررسی مولفه های و معیارهای تاثیرگذار در قصد خرید مشتریان یکی از دغدغه های اصلی مدیران بازاریابی در این صنعت شده است. بر همین اساس هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه بین ابعاد خلاقیت محصول جدید با قصد خرید به واسطه ارزش های ادراک شده (مورد مطالعه: مشتریان لوازم خانگی اسنوا در شهر مشهد) است. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها به صورت توصیفی-همبستگی و از لحاظ نحوه تجزیه و تحلیل داده ها به صورت کمی است. جامعه آماری در این پژوهش، مشتریان برند اسنوا که در پنج سال گذشته حداقل یک بار از محصولات این برند خرید کرده اند را تشکیل داده اند که بر اساس قانون 10 برابری روش سرانگشتی معادلات ساختاری، حداقل حجم نمونه برابر 265 نفر برآورد شد که به روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس تحت وب بین اعضای نمونه توزیع شد. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه 23 سوالی بومی سازی شده مبتنی بر پژوهش وو و همکاران (2022) بوده است. همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها از تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Smart PLS استفاده خواهد شد. نتایج حاصل بیانگر این بود که ارزش سودمندگرایانه، رابطه بین جدید بودن محصولات بر قصد خرید را میانجی می کند و ارزش لذت گرایانه، رابطه بین معنی دار بودن محصولات بر قصد خرید را میانجی می کند. بین جدید بودن محصولات بر ارزش سودمندگرایانه و قصد خرید رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و بین معنی دار بودن محصولات و ارزش لذت گرایانه و قصد خرید رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین بین ارزش سودمندگرایانه ادراک شده و لذت گرایانه ادراک شده بر قصد خریدرابطه مثبت و معناداری می گذارد.
کلید واژگان: خلاقیت در تولید محصولات جدید, قصد خرید, ارزش ادراک شده, لوازم خانگی اسنواToday, one of the most profitable industries in the world is the home appliance industry; Because the use of advanced home appliances is becoming the most diverse product compared to some similar sources in the market; Therefore, examining the components and criteria that influence the purchase intention of customers has become one of the main concerns of marketing managers in this industry. Based on this, the main goal of this research is to investigate the relationship between new product creativity dimensions and purchase intention through perceived values (case study: Snowa home appliance customers in Mashhad). The research method is applied in terms of purpose, in terms of data collection in a descriptive-correlative manner and in terms of data analysis in a quantitative manner. The statistical population in this research consists of Snowa brand customers who have bought at least once from this brand's products in the last five years, and based on the 10-fold rule of thumb method of structural equations, the minimum sample size was estimated to be 265 people. which was distributed among the sample members by means of non-random sampling available on the web. The data collection tool was a localized 23-question questionnaire based on Wu et al.'s (2022) research. Also, to analyze the data, structural equation technique will be used using Smart PLS software. The results showed that utilitarian value mediates the relationship between product novelty on purchase intention and hedonic value mediates the relationship between product meaningfulness on purchase intention. Newness of products has a positive and significant effect on utilitarian value and purchase intention, and meaningfulness of products has a positive and significant effect on hedonic value and purchase intention. Also, perceived utilitarian value and perceived hedonic value have a positive and significant effect on purchase intention
Keywords: Creativity in the production of new products, Purchase Intention, perceived value, Snova household appliances -
کسب و کار، در دهه های اخیر، با استحکام و رشد چشمگیر و کاربرد روزافزون اطلاعات و ارتباطات مشخص شده است. رشد بخش بانکداری را می توان به افزایش عرضه و خدمات متمایز نسبت داد. این رشد همچنین افزایش تعداد مشتریان را فرض می کند و توسط شرکت هایی با انتخاب های استراتژیک هوشمند تجربه می شود. هدف این تحقیق بررسی رابطه بین ثبات برند، شخصیت برند و خودانگاره برند با قصد خرید و وفاداری به برند در بانک آینده در شهر مشهد است. پردازش آماری داده ها در سطح توصیفی با اس پی اس اس و در سطح استنباطی با استفاده از معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت پی ال اس 4 انجام شده است. روش تحقیق توصیفی-پیمایشی و کاربردی و روش نمونه گیری در دسترس است که از مشتریانی که طی 10 سال گذشته به طور پیوسته با بانک آینده ارتباط مالی داشته اند، جمع آوری گردیده است. ابزار تحقیق پرسشنامه استاندارد بود که پس از اصلاح و نظر خبرگان و اساتید دانشگاه نهایی گردید. بررسی پایایی و روایی پرسشنامه نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ، پایایی ترکیبی و روایی همگرا و واگرا مورد سنجش قرار گرفت و تایید شد. یافته های حاصل از تحقیق و آزمون استنباطی فرضیه ها، نشان داد بین سازگاری مفهوم برند با قصد خرید رابطه وجود ندارد. بین سازگاری مفهوم برند، شخصیت برند و خودانگاره برند با وفاداری به برند رابطه وجود دارد. بین شخصیت برند و خودانگاره برند با قصد خرید رابطه وجود دارد.کلید واژگان: ثبات برند, شخصیت برند, خودانگاره برند, وفاداری برند, قصد خریدBusiness, in recent decades, has been characterized by significant strength and growth and the ever-increasing use of information and communication. The growth of the banking sector can be attributed to the increased supply and differentiated services. This growth also assumes an increase in the number of customers and is experienced by companies with smart strategic choices. The purpose of this research is to examine the relationship between brand stability, brand personality and brand self-image with purchase intention and brand loyalty in Aindeh Bank in Mashhad. Statistical data processing was done at the descriptive level with SPSS and at the inferential level using structural equations and SmartPLS4 software. A descriptive-survey and applied research method and a sampling method are available, which have been collected from customers who have continuously had a financial relationship with Aydeh Bank over the past 10 years. The research tool was a standard questionnaire that was finalized after modification and opinion of experts and university professors. Checking the reliability and validity of the questionnaire was also measured and confirmed using Cronbach's alpha test, combined reliability and convergent and divergent validity. The findings of the research and the inferential test of the hypotheses showed that there is no relationship between the compatibility of the brand concept with the purchase intention. There is a relationship between brand concept compatibility, brand personality and brand self-image with brand loyalty. There is a relationship between brand personality and brand self-image with purchase intention.Keywords: Brand stability, Brand personality, brand self-image, Brand Loyalty, Purchase Intention
-
از زمان آغاز همه گیری کووید-19 در دسامبر 2019، این بیماری بر جنبه های متعددی از زندگی بشر، به ویژه اقتصاد جهانی در زمینه هایی مانند ناامنی شغلی، بیکاری، توسعه اقتصادی و سلامت تاثیر گذاشته است. این بیماری همه گیر کووید-19 منجر به محدودیت های جهانی و محلی شده است که تاثیر مخربی بر درآمد سازمان ها داشته است. هدف این تحقیق بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی با قصد جابه جایی کارکنان به واسطه عجین شدن با کار، مربی گری مدیریت و رضایت شغلی در شهرداری مشهد است. پردازش آماری داده ها در سطح توصیفی با اس پی اس اس و در سطح استنباطی با استفاده از معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت پی ال اس 4 انجام شده است. روش تحقیق توصیفی-پیمایشی و کاربردی و روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای است که داده های این تحقیق از جامعه آماری کارمندان شهرداری مشهد جمع آوری گردیده است. ابزار تحقیق پرسشنامه استاندارد بوده که پس از اصلاح و صلاح دید خبرگان و اساتید دانشگاه نهایی گردید. بررسی پایایی و روایی پرسشنامه نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ، پایایی ترکیبی و روایی همگرا و واگرا مورد سنجش قرار گرفت و تایید شد. یافته های حاصل از تحقیق و آزمون استنباطی فرضیه ها، نشان داد بین بازاریابی داخلی با عجین شدن با کار، مربیگری مدیریت، رضایت شغلی و قصد جابجایی کارکنان رابطه وجود دارد. بین عجین شدن با کار، مربیگری مدیریت و رضایت شغلی با قصد جابجایی کارکنان رابطه وجود دارد. بین بازاریابی داخلی با قصد جابجایی کارکنان بواسطه عجین شدن با کار، مربیگری مدیریت و رضایت شغلی رابطه وجود دارد. در پایان بر اساس نتایج به دست آمده محقق پیشنهادات کاربردی نیز ارایه نموده است.
کلید واژگان: بازاریابی داخلی, قصد جابجایی کارکنان, عجین شدن با کار, مربیگری مدیریت, رضایت شغلیSince the beginning of the Covid-19 pandemic in December 2019, the disease has affected many aspects of human life, especially the global economy in areas such as job insecurity, unemployment, economic development and health. The covid-19 pandemic has led to global and local restrictions that have had a devastating impact on the revenue of organizations. The purpose of this research is to examine the relationship between internal marketing and the intention to move employees due to job integration, management coaching and job satisfaction in Mashhad Municipality. Statistical data processing was done at the descriptive level with SPSS and at the inferential level using structural equations and SmartPLS4 software. Descriptive-survey and applied research method and stratified random sampling method, the data of this research was collected from the statistical population of Mashhad Municipality employees. The research tool was a standard questionnaire, which was finalized after the revision and opinion of experts and professors of the university. Checking the reliability and validity of the questionnaire was also measured and confirmed using Cronbach's alpha test, combined reliability and convergent and divergent validity. The findings of the research and the inferential testing of the hypotheses showed that there is a relationship between internal marketing and work integration, management coaching, job satisfaction and the intention to move employees. There is a relationship between work engagement, management coaching and job satisfaction with employee turnover intention. There is a relationship between internal marketing and employee turnover intention through work engagement, management coaching and job satisfaction. In the end, based on the obtained results, the researcher has also provided practical suggestions.
Keywords: Internal Marketing, Employee turnover intention, job integration, management coaching, Job Satisfaction -
شرکتها سهم قابل توجهی در توسعه اقتصاد دارند و پتانسیل رشد در سالهای آینده را دارند. با این حال، شرکت های کوچک و متوسط همچنان با مشکلات متعددی مواجه هستند که منجر به عملکرد ضعیف و کندی توسعه اقتصادی بلندمدت می شود. هدف این تحقیق بررسی رابطه بین گرایش کارآفرینی با عملکرد بنگاه به واسطه رسانه های اجتماعی و روابط مدیریتی در بیمه ایران است. پردازش آماری داده ها در سطح توصیفی با اس پی اس اس و در سطح استنباطی با استفاده از معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت پی ال اس 4 انجام شده است. روش تحقیق توصیفی-پیمایشی و کاربردی و روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای است که از کارمندان شرکت بیمه ایران جمع آوری گردیده است. ابزار تحقیق پرسشنامه استاندارد بود که پس از اصلاح و صلاح دید خبرگان و اساتید دانشگاه نهایی گردید. بررسی پایایی و روایی پرسشنامه نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ، پایایی ترکیبی و روایی همگرا و واگرا مورد سنجش قرار گرفت و تایید شد. یافته های حاصل از تحقیق و آزمون استنباطی فرضیه ها، نشان داد بین گرایش کارآفرینانه با رسانه های اجتماعی، عملکرد بنگاه، روابط مدیریتی رابطه وجود دارد. بین رسانه های اجتماعی و روابط مدیریتی با عملکرد بنگاه رابطه وجود دارد. همچنین بین گرایش کارآفرینانه با عملکرد بنگاه بواسطه رسانه های اجتماعی و روابط مدیریتی رابطه وجود دارد.کلید واژگان: گرایش کارآفرینانه, عملکرد بنگاه, رسانه های اجتماعی, روابط مدیریتیCompanies have a significant contribution to the development of the economy and have the potential to grow in the coming years. However, small and medium-sized enterprises still face numerous problems that lead to poor performance and slow long-term economic development. The purpose of this research is to investigate the relationship between entrepreneurial orientation and company performance through social media and managerial relations in Iranian insurance. Statistical data processing was done at the descriptive level with SPSS and at the inferential level using structural equations and SmartPLS4 software. A descriptive-survey and applied research method and a sampling method are available, which were collected from the employees of Iran Insurance Company. The research tool was a standard questionnaire that was finalized after modification and opinion of experts and university professors. Checking the reliability and validity of the questionnaire was also measured and confirmed using Cronbach's alpha test, combined reliability and convergent and divergent validity. The findings of the research and inferential testing of the hypotheses showed that there is a relationship between entrepreneurial orientation and social media, company performance, and managerial relationships. There is a relationship between social media and management relationships with firm performance. Also, there is a relationship between entrepreneurial orientation and company performance through social media and managerial relationshipsKeywords: Entrepreneurial Orientation, Company performance, Social Media, managerial relations
-
معمولا برندها سنگ بنای بازاریابی در نظر گرفته می شوند . امروزه، یکی از حوزه های مرتبط با برند به دلیل اهمیت توجه و تاثیر روابط بین فردی بر کسب و کارها، دلبستگی به برند است. بنابراین تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین ارزش ادراک شده مشتری و دلبستگی مشتری به برند با در نظر گرفتن نقش میانجی کیفیت رابطه و نقش تعدیل گر آگاهی از ارزش مشتری در سال 1401 انجام گرفته است. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا توصیفی- همبستگی است.جامعه آماری تحقیق کلیه مصرف کنندگان قهوه برند لاوازا در سطح شهر مشهد می باشند که با توجه به نامحدود بودن مشتریان ، تعداد حد کفایت نمونه ، طبق جدول مورگان 384 نفر به دست آمد. روش نمونه گیری در این تحقیق شیوه غیر تصادفی در دسترس بود. ابزار اصلی گردآوری اطلاعات در این پژوهش، پرسشنامه است که بر اساس مدل و پرسشنامه عمر ایتانی (2019) با 33سوال اندازه گیری شد. به منظور تعیین روایی پرسشنامه ها، پرسشنامه ها جهت اظهار نظر در اختیار اساتید محترم راهنما و مشاور و افراد خبره و مطلع در امر مسایل تحقیق قرار گرفته و روایی آن مورد تایید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه ها نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بالاتر از 7/0 به دست آمد که می توان گفت ابزار از پایایی مناسب برخوردار است. در این پژوهش جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار تحلیل آماری 18.0 SPSS و نرم افزار smart pls استفاده شده است.نتایج تحقیق نشان داد که بین ارزش ادراک شده مشتری و دلبستگی مشتری و کیفیت رابطه با مشتری رابطه وجود دارد. همچنین بین کیفیت رابطه با مشتری و دلبستگی مشتری به برند نیز رابطه وجود دارد. نقش تعدیل گر آگاهی از ارزش مشتری در رابطه بین ارزش ادراک شده مشتری و دلبستگی مشتری به برند تایید نگردید اما نقش میانجی کیفیت رابطه در رابطه بین ارزش ادراک شده مشتری و دلبستگی مشتری به برند تایید گردید.در انتها پیشنهاداتی بر اساس نتایج پژوهش در راستای نتایج تحقیق ارایه گردید.
کلید واژگان: ارزش ادراک شده مشتری, دلبستگی مشتری به برند, کیفیت رابطه, آگاهی از ارزش مشتری -
بازاریابی اینفلوینسر رسانه اجتماعی، اخیرا توجه زیادی را به خود جلب کرده است. مطالعه زیادی به بررسی شکل گیری رابطه یکطرفه (PSR) بین اینفلوینسرها و دنبال کنندگان پرداخته اند. علیرغم وجود تعداد زیادی مطالعه در حوزه PSR، غالبا به PSR در مقایسه با سایر مولفه های بازاریابی رابطه مند پرکاربرد، اهمیت داده نشده است. این مطالعه بر اساس نظریه ترغیب، مدل تحقیقی را تدوین نموده است که برای بررسی اهمیت نسبی PSR ایجاد شد. این مطالعه 3 ویژگی شخصی (همگنی نگرش، جذابیت فیزیکی، و جذابیت اجتماعی) و سه صفت(قابلیت اعتماد، تخصص درک شده و PSR) را به عنوان پیشایندهای نیت خرید، مد نظر قرار می دهد. داده ها از طریق نظرسنجی از پاسخ دهندگانی که محصولات و خدمات را با تماشای تبلیغات انجام شده توسط اینفلوینسرها در یوتیوب خریداری می کنند، جمع آوری شده است. مطالعه نشان داد که PSR، در مقایسه با سایر ویژگی ها، تاثیر قابل توجهی بر نیات خرید دارد و اینکه PSR با سه ویژگی فردی رابطه دارد. علاوه بر این، شکل گیری PSR تحت تاثیر نوع اینفلوینسر درک شده توسط مشتریان قرار دارد. این نظرسنجی نشان داد که استراتژی های بازاریابی اینفلوینسر رسانه اجتماعی باید بر اساس ویژگی های فردی، صفات و نوع اینفلوینسر، تعدیل شود. این مقاله درباره کاربردهای نظری و عملی این یافته ها بحث می کند. از آنجا که محتوای تولید شده توسط کاربر، در رسانه اجتماعی افزایش یافته است، کاربران می توانند با تولید و آپلود فعالانه داستان های شخصی و بازبینی های محصولات و خدمات، به تولید کنندگان پیشگام تبدیل شوند.کلید واژگان: بازاریابی ویژگی های تاثیرگذار, رسانه های اجتماعی, قصد خرید, نظریه متقاعدسازی, روابط فرااجتماعیSocial media influencer marketing has recently attracted a lot of attention. Many studies have investigated the formation of one-way relationship (PSR) between influencers and followers. Despite the large number of studies in the field of PSR, PSR has often been neglected compared to other widely used relationship marketing components. Based on the persuasion theory, this study has compiled a research model that was created to investigate the relative importance of PSR. This study considers 3 personal characteristics (attitude homogeneity, physical attractiveness, and social attractiveness) and three attributes (trustworthiness, perceived expertise, and PSR) as antecedents of purchase intention. The data was collected through a survey of respondents who purchase products and services by watching advertisements placed by influencers on YouTube.The study showed that PSR, compared to other characteristics, has a significant effect on purchase intentions and that PSR is related to three individual characteristics.In addition, the formation of PSR is influenced by the type of influencer perceived by customers. This survey showed that social media influencer marketing strategies should be adjusted based on individual characteristics, traits and type of influencer. This article discusses the theoretical and practical applications of these findings.As user-generated content has increased in social media, users can become pioneer producers by actively producing and uploading personal stories and product and service reviews.Keywords: Marketing influencer attributrs, Social Media, Purchase Intention, persuasion theory, parasocial relations
-
امروزه، با افزایش رقابت بین سازمان های خدماتی و تولیدی مختلف در راستای کسب مشتریان جدید و سپس جلب رضایت و وفاداری بیشتر آن ها جهت افزایش فروش و درنتیجه سودآوری بالاتر، مدیران و صاحبان مشاغل را مشتاق به یافتن راهی برای دستیابی به این هدف کرده است. یکی از مهم ترین عواملی که می تواند در جذب و نگهداری مشتریان بسیار اهمیت داشته باشد، کیفیت می باشد. مطالعات نشان می دهد اگر کارکنان از سازمان خود کاملا راضی باشند، در هر شرایطی تمام تلاش خود را جهت افزایش کیفیت انجام خواهند داد. هدف از این مطالعه نقش بازاریابی داخلی و رضایت کارکنان در بهبود کیفیت محصول در یک شرکت خصوصی تولید خمیرمایه (مخمر خشک فوری) با حدود 360 کارمند بوده است. این تحقیق به روش توصیفی و پیمایشی انجام شده است. نمونه آماری تحقیق شامل 248 نفر از کارکنان شاغل در کارخانه و دفتر مرکزی و همچنین 355 نفر از مشتریان این محصول بود. این حجم نمونه برای جمعیت مشتریان از روش نمونه گیری خوشه ایی و برای جمعیت کارکنان از روش نمونه گیری تصادفی ساده یا سیستماتیک استفاده شده است. اطلاعات موردنیاز از طریق نمونه های آماری توسط پرسشنامه های محقق ساخته جمع آوری شد. در این مطالعه، از نرم افزار "اس پی اس اس" نسخه 26 برای توصیف اطلاعات و مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار "آموس" نسخه 24 برای پاسخ به فرضیه های تحقیق استفاده شد. درنهایت نتایج مطالعه نشان داد که تمام فرضیه های دارای مسیر مستقیم و غیرمستقیم تاییدشده است، به عبارتی دیگر رابطه معناداری در بین تمام فرضیه ها برقرار است و فرضیه اصلی پژوهش با عنوان، بررسی جایگاه بازاریابی داخلی در بهبود کیفیت محصول با توجه به نقش میانجی و واسطه ای رضایت شغلی تایید و معنی دار می باشد.
کلید واژگان: بازاریابی داخلی, بازاریابی درونی, کیفیت محصول, رضایت شغلیToday, with increasing competition between different service and manufacturing organizations in order to gain new customers and then attract more satisfaction and loyalty to increase sales and thus higher profitability, managers and business owners are eager to find a way to achieve this goal. One of the most important factors that can be very important in attracting and retaining customers is quality. Studies show that if employees are completely satisfied with their organization, they will do their best to increase quality in any situation. The purpose of this study was to investigate the position of internal marketing in improving product quality according to the mediating role of job satisfaction in a private company producing instant dry yeast with about 360 employees. This research has been done by descriptive and survey method. The statistical sample of the research included 248 employees working in the factory and head office as well as 355 customers of this product. This sample size was used for the customer population by cluster sampling method and for the employee population by simple or systematic random sampling method. The required information was collected through statistical samples by researcher-made questionnaires. In this study, SPSS software version 26 was used to describe information and model structural equations using Amos software version 24 to answer research hypotheses. Finally, the results of the study showed that all hypotheses with direct and indirect path are confirmed, in other words, there is a significant relationship between all hypotheses.
Keywords: Internal Marketing, Product Quality, Job Satisfaction -
با توجه به رقابت فزاینده در میان شرکت های بیمه ، بازاریابی رابطه مند آنلاین به عنوان روشی بسیار مناسب برای ایجاد و حفظ رابطه ی بلندمدت با مشتریان مد نظر قرار گرفته است؛ زیرا خدمات قابل ارایه در شرکت های بیمه نسبتا یک شکل است و برای اکثر شرکت های بیمه متمایز کردن خدمات نسبت به رقبا مشکل می باشد. این در حالی است که شناخت چگونگی تاثیرپذیری رضایت مندی مشتریان از متغیرهای کلیدی هنوز نیاز به مطالعات بیشتری دارد.هدف تحقیق بررسی رابطه بازاریابی رابطه مند آنلاین با رضایت به واسطه اعتماد آنلاین انجام گرفته است. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری تحقیق مشتریان مراجعه کننده به شعب بیمه رازی در سطح شهر مشهد می باشند که با توجه به نامحدود بودن مشتریان بر اساس قاعده سرانگشتی ده برابری معادلات ساختاری، حداقل حجم نمونه مورد نیاز برای این تحقیق برابر با 320 نفر به دست آمد. در این تحقیق از روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس استفاده گردید. ابزار اصلی گردآوری اطلاعات در این پژوهش، پرسشنامه است.به منظور تعیین روایی پرسشنامه ها، پرسشنامه ها جهت اظهار نظر در اختیار اساتید محترم راهنما و مشاور و افراد خبره قرار گرفته و روایی آن مورد تایید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه ها نیز تایید شد. نتایج تحقیق نشان داد که اعتماد آنلاین تاثیر بازاریابی رابطه مند آنلاین بر رضایت مشتریان را میانجی گری می کند . همچنین بین دلبستگی و تعامل و اعتماد رابطه وجود داشت و بین دلبستگی و رضایت مشتریان نیز رابطه وجود داشت. همچنین بین تعامل و اعتماد آنلاین رابطه و بین اعتماد آنلاین و رضایت مشتریان رابطه وجود داشت و نیز وجود رابطه بین ابعاد بازاریابی رابطه مند آنلاین و رضایت مشتریان تایید گردید. اعتماد آنلاین تاثیر دلبستگی بر رضایت مشتریان را میانجی گری کرد.کلید واژگان: بازاریابی رابطه مند آنلاین, رضایت مشتریان, اعتماد آنلاینDue to the increasing competition among insurance companies, online relational marketing is considered as a very suitable method to create and maintain a long-term relationship with customers; Because the services that can be provided in insurance companies are relatively uniform and it is difficult for most insurance companies to differentiate their services from competitors. Meanwhile, knowing how customer satisfaction is influenced by key variables still needs more studies. The purpose of the research is to investigate the relationship between online marketing and satisfaction through online trust. The research method is applied in terms of purpose and descriptive-correlation in terms of implementation method. The statistical population of the research is customers referring to Razi insurance branches in Mashhad city, and considering the unlimited number of customers based on the tenfold rule of thumb of structural equations, the minimum sample size required for this research was 320 people. In this research, available non-random sampling method was used. The main tool for collecting information in this research is a questionnaire. In order to determine the validity of the questionnaires, the questionnaires were given to the respected professors, advisors and experts for their comments and their validity was confirmed. The reliability of the questionnaires was also confirmed. The research results showed that online trust mediates the effect of online relational marketing on customer satisfaction. Also, there was a relationship between attachment and interaction and trust, and there was also a relationship between attachment and customer satisfaction. Also, there was a relationship between interaction and online trust, and between online trust and customer satisfaction, and the existence of a relationship between online relational marketing dimensions and customer satisfaction was confirmed. Online trust mediated the effect of attachment on customer satisfaction.Keywords: Online relational marketing, Customer Satisfaction, online trust
-
امروزه مسیولیت اجتماعی شرکت برای اکثر سازمانها و مدیرانشان موضوعی مهم به شمار می رود . مسیولیت اجتماعی شرکتها مساله ای حیاتی است و پیامدهایی استراتژیک را برای شرکت ها در تمام صنایع به همراه دارد. یکی از ارزشمندترین دارایی های هر شرکت، نام و نشان تجاری آن شرکت است. ارزش ویژه نام و نشان تجاری، سرمایه ای است که شرکت در سایه آن می تواند منافع زیادی را کسب کند و هم ارزش شرکت را حفظ می کند. بنابراین؛ پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین معروفیت برند با ارزش ویژه برند با ملاحظه مسیولیت اجتماعی شرکت (مورد مطالعه : شعب بانک آینده شهر مشهد). صورت گرفت . این تحقیق از نظر هدف ، کاربردی و از نظر روش جمع آوری اطلاعات، توصیفی _ همبستگی (پیمایشی) است. جامعه آماری پژوهش؛ شامل تمامی مشتریان بانک آینده در شهر مشهد می باشد. جامعه آماری پژوهش نامعلوم و نامشخص بوده و برای تعیین حجم نمونه از روش قاعده سرانگشتی استفاده شده که تعداد 238 نفر جهت نمونه به روش نمونه گیری غیرتصادفی دردسترس انتخاب شدند. جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. برای سنجش اعتبار پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید که مقادیر ضریب برای متغیرهای مسیولیت اجتماعی شرکت (942/0)، معروفیت (شهرت) برند (897/0) و ارزش ویژه برند (913/0) به دست آمد. روایی محتوایی و روایی صوری پرسشنامه نیز مورد تایید استاد راهنما قرار گرفت. جهت تجزیه وتحلیل داده ها برای روش های آمار توصیفی از طریق نرم افزار Spss27 و آمار استنباطی (روش معادلات ساختاری) به کمک نرم افزار SMART PLS3 استفاده گردید. یافته های پژوهش نشان داد؛ معروفیت (شهرت) برند و مسیولیت اجتماعی شرکت رابطه مثبت و معناداری با ارزش ویژه برند دارند. همچنین مسیولیت اجتماعی شرکت رابطه بین معروفیت (شهرت) برند و ارزش ویژه برند را تعدیلگری نمی نماید.
کلید واژگان: مسئولیت اجتماعی شرکت, معروفیت (شهرت) برند, ارزش ویژه برندToday, corporate social responsibility is an important issue for most organizations and their managers. Corporate social responsibility is a critical issue and has strategic implications for companies in all industries. One of the most valuable assets of any company is its name and trademark. The special value of the brand name and logo is a capital that the company can gain a lot of benefits under which it maintains the value of the company. So; The purpose of this research is to investigate the relationship between the brand's reputation and the special value of the brand, taking into account the social responsibility of the company (Study case: branches of Eindho Bank in Mashhad). done . This research is applied in terms of purpose and descriptive - correlational (survey) in terms of data collection method. The statistical population of the research; It includes all customers of Aindeh Bank in Mashhad. The statistical population of the research is unknown and unspecified, and the rule of thumb method was used to determine the sample size, and 238 people were selected for the sample by the available non-random sampling method. A questionnaire was used to collect information. Cronbach's alpha coefficient was used to measure the reliability of the questionnaires, and the coefficient values for the variables of corporate social responsibility (0.942), brand reputation (0.897) and brand equity (0.913) were obtained. The content validity and face validity of the questionnaire were also confirmed by the supervisor. To analyze the data, descriptive statistics methods were used through Spss27 software and inferential statistics (structural equation method) with the help of SMART PLS3 software. The research findings showed; Brand reputation and corporate social responsibility have a positive and significant relationship with brand equity. Also, corporate social responsibility does not moderate the relationship between brand reputation and brand equity.
Keywords: corporate social responsibility, brand reputation, brand equity -
امروزه پژوهشگران معتقدند که برندها این قابلیت را دارند که هویت مطلوب فرد را مجسم کرده، اطلاع دهند و به دیگران ابلاغ کنند. پژوهشگران معتقدند افراد بر اساس هویت اجتماعی خود دست به انتخاب برندها میزنند و برندی را برمی گزینند که منعکس کننده هویت آنها باشد. هدف این تحقیق بررسی رابطه بین برندمحوری و عملکرد برند بواسطه نقش میانجی جامعه هواداران برند (مورد مطالعه: فروشگاه های زنجیره ای رفاه) است. پژوهش بر حسب هدف کاربردی و از نظر روش اجرا توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان فروشگاه های زنجیره ای رفاه می باشد. به منظور تعیین روایی پرسشنامه ، پرسشنامه ها جهت اظهار نظر در اختیار اساتید محترم راهنما و مشاور و افراد خبره قرار گرفته و روایی آن مورد تایید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه ها نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بالاتر از 7/0 به دست آمد که می توان گفت ابزار از پایایی مناسب برخوردار است. حجم نمونه با استفاده از قانون سرانگشتی معادلات ساختاری برابر 200 تعیین می شود و به دلیل احتمال وجود پرسشنامه مخدوش و ناقص 10% بیشتر توزیع خواهد شد (220) و روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس می باشد. داده های خام به دست آمده از جامعه آماری با استفاده از تکنیک های آماری مناسب و نرم افزار Smart PLS 2.0 و SPSS 24 مورد تجزیه وتحلیل و پس از پردازش به شکل اطلاعات ارایه شده است. نتایج نشان داد بین برند محوری با عملکرد برند بواسطه نقش میانجی جامعه هواداران برند رابطه معنادار وجود دارد. بین برند محوری و عملکرد برند رابطه وجود دارد. بین برند محوری و جامعه هواداران برند رابطه وجود دارد. بین جامعه هواداران برند و عملکرد برند رابطه وجود دارد.
کلید واژگان: هواداران برند, برند محوری, عملکرد برندToday, researchers believe that brands have the ability to embody, inform and communicate the desired identity of a person. Researchers believe that people choose brands based on their social identity and choose a brand that reflects their identity. The purpose of this research is to examine the relationship between brand orientation and brand performance through the mediating role of brand fans (case study: Refah chain stores). The research is applied in terms of purpose and descriptive-survey in terms of implementation method. The statistical population of this research is the customers of Refah chain stores. In order to determine the validity of the questionnaire, the questionnaires were given to the respected professors, advisors and experts for their comments and their validity was confirmed. The reliability of the questionnaires was also obtained using Cronbach's alpha coefficient higher than 0.7, which means that the tool has adequate reliability. The sample size is determined as 200 using the rule of thumb of structural equations, and due to the possibility of a distorted and incomplete questionnaire, 10% more will be distributed (220) and non-random sampling method is available. The raw data obtained from the statistical population was analyzed using appropriate statistical techniques and Smart PLS 2.0 and SPSS 24 software, and after processing, it was presented in the form of information. The results showed that there is a significant relationship between brand-centricity and brand performance due to the mediating role of the brand fans community. There is a relationship between brand-centricity and brand performance. There is a relationship between brand-centricity and brand fan community. There is a relationship between brand fan community and brand performance.
Keywords: brand fans, brand focus, Brand Performance -
افزایش سریع رقابت ها در میان سازمان ها، مدیران را بر آن واداشته به برنامه ریزی و به کارگیری برنامه های بازاریابی اثرگذار در جلب رضایت مشتریان بپردازند. لذا، پژوهش حاضر با هدف تحلیل تاثیر ارتباط میان کارکنان و مشتریان بر تبلیغات شفاهی مثبت از طریق رضایت مشتریان کارخانه یکتا فناوری ابریشم مشهد انجام پذیرفت. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ جمع آوری داده ها، توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان کارخانه یکتا فناوری ابریشم مشهد که تعداد آن ها نامشخص است، می باشد. حجم نمونه با استفاده از روش غیرتصادفی در دسترس و بر اساس قاعده سرانگشتی ده برابری حداقل برابر با 370 نفر برآورد گردید؛ که درنهایت 388 پاسخ نامه قابل قبول جمع آوری گردید. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد نگوین و همکاران (2019) است که جهت تایید پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ و برای روایی پرسشنامه از تحلیل عاملی تاییدی استفاده گردید که مقادیر به دست آمده بیانگر تایید پایایی و روایی پرسشنامه است. علاوه براین، روایی واگرا نیز مورد تایید قرار گرفت، جهت تحلیل داده ها به روش معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار smart pls انجام پذیرفت. نتایج حاکی از آن است که ارتباط بین کارکنان و مشتریان بر رضایت مشتریان کارخانه یکتا فناوری ابریشم مشهد تاثیر مثبت و معناداری دارد. رضایت مشتریان بر تبلیغات شفاهی مثبت در کارخانه یکتا فناوری ابریشم مشهد تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین، رضایت مشتریان تاثیر ارتباط بین کارکنان و مشتریان بر تبلیغات شفاهی مثبت را میانجی گری می کند. اما، ارتباط بین کارکنان ومشتریان بر تبلیغات شفاهی تاثیر ندارد.کلید واژگان: تبلیغات شفاهی مثبت, رضایت مشتریان, ارتباط بین کارکنان و مشتریان, کارخانه یکتا فناوری ابریشم مشهدIncreasing competition among organizations makes managers plan on them and use effective evaluation programs to satisfy customers. Therefore, the present study was conducted with the aim of analyzing the effect of communication between people and customers on positive word of mouth advertising through a visit to Mashhad Yekta Technology Abrasham factory. The current research is applied in terms of purpose and descriptive-survey in terms of data collection. The statistical population of this research is the Yekta Silk Technology Factory of Mashhad, whose number is unknown. The sample size was determined using a non-random method in 388 people. The data collection tool in this research is the standard letter of Nguyen et al. (2019), which uses Cronbach's alpha to check the reliability of the questionnaire and confirmatory factor analysis for the validity of the questionnaire. In addition, divergent validity was also investigated, to analyze the data using structural equation methods and using the free smart pls software. It indicates that communication between employees and customers has a positive and significant effect on the satisfaction results of Yekta Silk Technology Factory of Mashhad. Customer satisfaction has a positive and significant effect on positive word of mouth advertising in Yekta Silk Technology Factory of Mashhad. Also, it mediates the effect of communication between customers and customers on positive word of mouth. However, communication between customers does not affect word of mouth advertising.Keywords: positive word of mouth, Customer Satisfaction, Relationship between Customer, Employee, Yekta Silk Technology Factory of Mashhad
-
مصرف کنندگان به طور فزاینده ای تحت تاثیر میزان بازاریابی آنلاینی که با آن مواجه می شوند غرق می شوند و مانند رسانه های آفلاین،از ابزارهای متعددی برای اجتناب از چنین پیام هایی استفاده می کنند. رسانه های اجتماعی تقریبا تمام جنبه های زندگی مردم را تحت تاثیر قرار می دهند، به کاربران اجازه می دهند با افراد همفکر ارتباط برقرار کنند و اطلاعات مورد علاقه آنها را ارایه دهند. هدف این تحقیق بررسی رابطه بین رویکرد اجتماعی شدن مصرف کننده و درک اجتناب از تبلیغات با میانجیگری نگرش به تبلیغات پلتفرم رسانه های اجتماعی در مشتریان دیجی کالا است. روش تحقیق توصیفی-پیمایشی و و به لحاظ هدف کاربردی و روش نمونه گیری در این پژوهش از نوع غیر تصادفی در دسترس است که از بین 385 نفر از مشتریان دیجی کالا جمع آوری گردیده است. ابزار تحقیق پرسشنامه استاندارد بود که پس از اصلاح و نظر خبرگان و اساتید دانشگاه نهایی گردید. پردازش آماری داده ها در سطح توصیفی با نرم افزار اس پی اس اس و در سطح استنباطی با استفاده از معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت پی ال اس 3 انجام شده است. بررسی پایایی و روایی پرسشنامه نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ، پایایی ترکیبی و روایی همگرا و واگرا مورد سنجش قرار گرفت و تایید شد. یافته های حاصل از تحقیق و آزمون استنباطی فرضیه ها، نشان داد بین نگرش به تبلیغات پلتفرم رسانه های اجتماعی با اجتناب از تبلیغات پلتفرم رسانه های اجتماعی رابطه وجود دارد و بین حساسیت نفوذ همتایان، استفاده از پلتفرم رسانه های اجتماعی و حساسیت به نفوذ رسانه های اجتماعی بر نگرش به تبلیغات پلتفرم رسانه های اجتماعی رابطه وجود دارد. بین حساسیت نفوذ همتایان، استفاده از پلتفرم رسانه های اجتماعی و حساسیت به نفوذ رسانه های اجتماعی با اجتناب از تبلیغات پلتفرم رسانه های اجتماعی با میانجیگری نگرش به تبلیغات پلتفرم رسانه های اجتماعی رابطه وجود دارد
کلید واژگان: حساسیت نفوذ همتایان, استفاده از پلتفرم رسانه های اجتماعی, حساسیت به نفوذ رسانه های اجتماعی, اجتناب از تبلیغات پلتفرم رسانه های اجتماعی, نگرش به تبلیغات پلتفرم رسانه های اجتماعیConsumers are increasingly overwhelmed by the amount of online marketing they encounter and, as with offline media, use multiple tools to avoid such messages. Social media affects almost every aspect of people's lives, allowing users to connect with like-minded people and provide information of interest to them. The purpose of this research is to investigate the relationship between the consumer's socialization approach and the perception of advertising avoidance with the mediation of attitude towards social media platform advertisements in Digikala customers. Descriptive-survey research method and in terms of practical purpose and non-random sampling method is available in this research, which was collected from 385 customers of DigiKala. The research tool was a standard questionnaire that was finalized after modification and opinion of experts and university professors. Statistical processing of the data was done at the descriptive level with SPSS software and at the inferential level using structural equations and SmartPLS3 software. Checking the reliability and validity of the questionnaire was also measured and confirmed using Cronbach's alpha test, combined reliability and convergent and divergent validity. The findings of the research and the inferential testing of the hypotheses showed that there is a relationship between the attitude towards social media platform advertisements and the avoidance of social media platform advertisements, and between the sensitivity to peer influence, the use of social media platforms and the sensitivity to social media influence. There is a relationship between attitudes towards social media platform advertising. There is a relationship between susceptibility to peer influence, social media platform use, and susceptibility to social media influence with avoidance of social media platform advertisements mediated by attitude toward social media platform advertisements.Keywords: sensitivity to peer influence, social media platform use, sensitivity to social media influence, avoidance of social media platform advertising, attitude towards social media platform advertising
Keywords: Sensitivity to peer influence, social media platform use, sensitivity to social media influence, avoidance of social media platform advertising, attitude towards social media platform advertising -
امروزه شرکت های پارک علم و فناوری جهت تبدیل ایده ها و نوآوری ها به محصول،تجاری سازی تحقیقات، هم افزایی علم و ثروت و توانمند سازی و هدایت دانش آموختگان جهت ورود به فضای کسب و کار ایجاد می شوند.این کسب و کارها از نظر ایجاد مشاغل پایدار مبتنی بر فناوری و بهره برداری از فرصت های جدید، نقش مهمی در موفقیت اقتصادی کشور دارند . هدف از این پژوهش بررسی رابطه فرصت های فناورانه با تصمیمات بازاریابی کارآفرینانه به واسطه انگیزه کارآفرینی (مورد مطالعه: شرکت های پارک علم و فناوری خراسان رضوی) بوده است. روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش از نوع توصیفی، پیمایشی همبستگی بوده است. جامعه آماری این پژوهش کارکنان شرکت های پارک علم و فناوری خراسان رضوی به تعداد 600 نفر درنظرگرفته شده بود. که تعداد 234 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده و از طریق جدول مورگان به عنوان نمونه در نظر گرفته شدند. داده های تحقیق با روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شدند و ابزار مورد استفاده پرسشنامه های استاندارد بوده است. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آزمون ضریب آلفای کرونباخ و روایی ابزار با روش محتوایی مورد تایید قرار گرفتند. درنهایت جهت توصیف آماری متغیرهای پژوهش از آماره های میانگین، انحراف معیار، کمینه و بیشینه و نمودارهای ستونی به کمک نرم افزار اس پی اس اس (24) استفاده گردید. فرضیات تحقیق به کمک روش معادلات ساختاری سم و با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس (2) بررسی و تجزیه و تحلیل شدند. در پایان نتایج نشان داد که بین فرصت های فناورانه با تصمیمات بازاریابی کارآفرینانه به واسطه انگیزه کارآفرینی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین بین انگیزه کارآفرینی با تصمیمات بازاریابی کارآفرینانه رابطه وجود دارد.
کلید واژگان: فرصت های فناورانه, تصمیمات بازاریابی کارآفرینانه, انگیزه کارآفرینیToday, science and technology park companies are established to transform ideas and innovations into products, commercialize research, synergize science and wealth, and empower and guide graduates to enter the business environment. New opportunities play an important role in the country's economic success. The purpose of this research was to examine the relationship between technological opportunities and entrepreneurial marketing decisions through entrepreneurial motivation (case study: Khorasan Razavi Science and Technology Park companies). The research method used in this research was descriptive, correlation survey. The statistical population of this research was considered to be 600 employees of Khorasan Razavi Science and Technology Park companies. 234 people were considered as samples by simple random sampling and through Morgan's table. The research data were collected by library and field method, and standard questionnaires were used as tools. The reliability of the questionnaires was confirmed using Cronbach's alpha coefficient test and the validity of the instrument was confirmed using the content method. Finally, for the statistical description of the research variables, average, standard deviation, minimum and maximum statistics and column charts were used with the help of SPSS software (24). The research hypotheses were investigated and analyzed with the help of the structural equations method and using the SmartPLS (2) software. In the end, the results showed that there is a positive and significant relationship between technological opportunities and entrepreneurial marketing decisions due to entrepreneurial motivation. There is also a relationship between entrepreneurial motivation and entrepreneurial marketing decisions.
Keywords: technological opportunities, entrepreneurial marketing decisions, entrepreneurial motivation -
هر پیشرفتی در زمینه های مختلف صورت می گیرد ضمن اینکه آن حوزه را تحت تاثیر قرار می دهد در حوزه های دیگر نیز باعث پیشرفت می شود. ارایه کیفیت خدمات مناسب یکی از استراتژی های اساسی برای بقا سازمان می باشد. فعالیت های کارکنان در سازمان های خدماتی با مشتریان سازمان در ارتباط است. این فعالیت ها عامل حیاتی در توسعه روابط موثر با مشتری می باشند. ایجاد رابطه موثر بین مدیران و کارکنان یکی از نقاط مورد توجه در نظریه بازاریابی داخلی است. هدف از این پژوهش، بررسی رابطه بازاریابی داخلی با کیفیت خدمات از طریق نقش تعدیلگر سرمایه اجتماعی (مورد مطالعه: بیمه پارسیان شهر مشهد) می باشد. به منظور نیل به این هدف فرضیاتی مطرح گردید. ازلحاظ روش تحقیق در گروه تحقیقات پیمایشی-توصیفی از نوع همبستگی می باشد. پژوهش حاضر باتوجه به موضوع، فرضیات و هدف جزء پژوهش های کاربردی می باشد. در راستای جمع آوری داده ها تعداد نمونه 384 پرسشنامه (شامل 55 گویه) و از مقیاس 5 امتیازی لیکرت در بین مشتریان بیمه پارسیان در شهر مشهد توزیع گردید. درنهایت جهت توصیف آماری متغیرهای پژوهش از آماره های میانگین، انحراف معیار، کمینه و بیشینه و نمودارهای ستونی به کمک نرم افزار SPSS (25) استفاده گردید. فرضیات تحقیق به کمک روش معادلات ساختاری SEM و با استفاده از نرم افزار Smart PLS (3) بررسی و تجزیه وتحلیل خواهند شد. یافته ها بیانگر آن هستند که بین ابعاد بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد. همچنین سرمایه اجتماعی نقش تعدیلگر معناداری بین بعد فرهنگ سازمانی بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات دارد. و همچنین سرمایه اجتماعی نقش تعدیل گر معناداری بین بعد آموزش بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات دارد. درنهایت نقش تعدیل گر سرمایه اجتماعی در رابطه بین بعد ارزیابی عملکرد بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات مورد تایید قرار نگرفت.
کلید واژگان: بازاریابی داخلی, کیفیت خدمات, سرمایه اجتماعیEvery progress takes place in different fields, while it affects that field, it also causes progress in other fields. Providing the right service quality is one of the basic strategies for the survival of the organization. The activities of employees in service organizations are related to the customers of the organization. These activities are a vital factor in developing effective relationships with customers. Creating an effective relationship between managers and employees is one of the points of interest in internal marketing theory. The purpose of this research is to investigate the relationship between internal marketing and service quality through the moderating role of social capital (case study: Parsian Insurance of Mashhad). In order to achieve this goal, hypotheses were proposed. In terms of the research method in the survey-descriptive research group, it is of the correlation type. According to the subject, assumptions and purpose, the present research is a part of applied research. In order to collect data, a sample of 384 questionnaires (including 55 items) and a 5-point Likert scale was distributed among the customers of Parsian Insurance in Mashhad. Finally, for the statistical description of the research variables, average, standard deviation, minimum and maximum statistics and column charts were used with the help of SPSS software (25). Research hypotheses will be investigated and analyzed with the help of SEM structural equation method and Smart PLS(3) software. The findings show that there is a positive relationship between internal marketing dimensions and service quality. Also, social capital has a significant moderating role between internal marketing organizational culture and service quality. Also, social capital has a significant moderating role between internal marketing education dimension and service quality. Finally, the moderating role of social capital in the relationship between internal marketing performance evaluation dimension and service quality was not confirmed.
Keywords: Internal Marketing, Service Quality, Social Capital -
هدف
این تحقیق با هدف تبیین مدل و بررسی رابطه بین عوامل سازمانی (شفافیت اهداف، رهبری تحول آفرین، ویژگی های شغلی) و غیرسازمانی (جامعه پذیری دینی، جامعه پذیری خانواده، ویژگی های شخصیتی، ایدیولوژی سیاسی، شناسایی حرفه ای و ویژگی های جمعیت شناختی) با انگیزه خدمات عمومی (دولتی) صورت پذیرفت
طرح پژوهشی:
تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ نوع تحقیق از جمله تحقیقات توصیفی-همبستگی می باشد. حجم نمونه شامل 324 نفر از کارکنان شهرداری های استان خراسان رضوی بوده که این تعداد نمونه به صورت نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای برگزیده شده اند. داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه های ترکیبی انگیزه خدمت عمومی، عوامل سازمانی و عوامل غیرسازمانی گردآوری شده و ضریب پایایی (αکرونباخ) برای پرسشنامه ها به ترتیب 822/0، 815/0 و 795/0 به دست آمده است و به منظور اطمینان از تناسب شاخص ها با مولفه ها (بررسی روایی) از آزمون خبرگی و تحلیل عاملی اکتشافی و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از مدلسازی استفاده گردیده است. داده ها با نرم افزارهای "اس پی اس اس" و "آموس" تجزیه و تحلیل شد.
یافته های پژوهش:
نتایج تحقیق نشان داد که رابطه معناداری بین عوامل سازمانی و غیرسازمانی با انگیزش خدمت عمومی کارکنان وجود دارد و روابط در مدل تحقیق تایید شد و در پایان بر اساس یافته های تحقیق، پیشنهادهایی نیز ارایه گردید.
نوآوری پژوهش:
شناخت عوامل و سنجش میزان اثرگذاری عوامل مختلف بر اانگیزه خدمت عمومی از جمله موضوعات مهم و به روز در زمینه انگیزش کارکنان می باشد. کلید واژگان: انگیزه خدمت عمومی، عوامل سازمانی، عوامل غیرسازمانی
کلید واژگان: انگیزه کارکنان, عوامل سازمانی, عوامل غیرسازمانیObjectiveThis study aims to explain the model and examine the relationship between organizational factors (transparency of goals, transformational leadership, job characteristics) and non-organizational (religious socialization, family socialization, personality traits, political ideology, professional identification and characteristics Demographic) was motivated by public (government) services.
Research design:
The present study is a descriptive-correlational research in terms of applied purpose and in terms of the type of research. The sample size includes 324 employees of municipalities in Khorasan Razavi province, and this number of samples were selected by multi-stage cluster sampling. The required data were collected through a combination of public service motivation, organizational and non-organizational factors questionnaires and the reliability coefficient (Cronbach's α) for the questionnaires was 0.822, 0.815 and 0.795, respectively. In order to ensure the fit of the indicators with the components (validity review), expertise test and heuristic factor analysis have been used and in order to analyze the data, modeling has been used. Data were analyzed using SPSS and Amos software.
FindingsThe results showed that there is a significant relationship between organizational and non-organizational factors with public service motivation and the relationships were confirmed in the research model and in the end, based on the research findings, some suggestions were presented.
Research innovation:
Recognizing the factors and measuring the impact of various factors on public service motivation are among the important and up-to-date issues in the field of employee motivation.Keywords: public service motivation, organizational factors, non-organizational factors
Keywords: public service motivation, Organizational Factors, non-organizational factors -
رضایت مشتری امری است قطعی به‌بیان‌دیگر موضوعی است متغیر، که دایما تحت تاثیر تجربیات اخیر مشتری از مجموعه شما قرار دار؛ یعنی سطح رضایت مشتری و تمایل او برای مشارکت با مجموعه شما همواره در نوسان است به‌این‌ترتیب رضایت مشتری را می‌توان شاخص واقعی و مفیدی برای تخمین ارتقاء هوش معنوی دانست.حال باید توجه داشت که رابطه میان رضایت مشتری یا نارضایتی وی با حفظ او مستقیم نبوده بلکه متغیر دیگری که نقش میانجی را عمل می‌کند در غالب الگوها و رفتارها اخلاق حرفه‌ای و اسلامی موثر است.پس (رضایت صرف) کافی نبوده و برای به حداکثر رساندن احتمال حفظ مشتری لازم است تا مطلع شویم که از خدمات ارایه‌شده کاملا لذت برده‌اند. هدف از این تحقیق بررسی ارتباط بین هوش معنوی و سطح رضایت مشتریان به واسطه اخلاق حرفه‌ای اسلامی کارکنان هتل‌های چهار پنج ستاره مشهد بوده است؛ که از نظر هدف کاربردی بوده و براساس روش گردآوری دادها، تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی است. داده‌های موردنظر با استفاده پرسشنامه هوش معنوی و اخلاق حرفه ای اسلامی660ا کارکنان و سطح رضایت مهمانان هتل660 از مشتریان هتل‌های مشهد جمع‌آوری‌شده است. جامعه آماری در این تحقیق شامل660 کارکنان و 660مشتری است که بر اساس قاعده سر انگشتی یک نمونه 660 از کارکنان متناسب و یک نمونه 660 تایی از مشتریان برای جمع‌آوری داده‌ها به‌صورت تصادفی انتخاب‌شده و تجزیه‌وتحلیل داده‌ها توسط نرم‌افزار اس پی اس و اسمارت پی ال اس استفاده شده است. یافته‌های تحقیق نشان داد: رابطه بین هوش معنوی و رضایت مشتری رابطه‌ای مثبت و معناداری است و همچنین هوش معنوی از طریق سطح رضایت مشتریان به اخلاق حرفه‌ای کارکنان اثر مثبت و معناداری دارد.
کلید واژگان: شخصیت برند, ارزش درک شده, عملکرد برند, هتل های استان اردبیل -
در یکی از ابزارهای تبلیغاتی که در بازاریابی الکترونیکی در دسترس سازمانها و بازاریابان قرار دارد اینفلوینسرها یا افراد تاثیرگذار در رسانه‌های اجتماعی هستند. کسب‌وکارهای خرد یا کلان با اینفلوینسرها همکاری می‌کنند تا محصولات و خدمات خود را به مشتریان معرفی کنند و مهم‌تر از آن اینکه برروی آنها تاثیر مثبت بگذارند. به‌عبارت دیگر، بازاریابی به وسیله اینفلوینسرها یعنی استفاده تخصصی از مولفه یا کارکرد تبلیغات دهان‌به‌دهان در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی؛ چراکه یکی از فعالیت‌های قابل انجام در این نوع بازاریابی استفاده از تبلیغات دهان‌به‌دهان است به‌منظور جلب توجه مصرف‌کنندگان و سفارشی‌سازی خواسته‌های آنها، متخصصین تبلیغات، استفاده از سایت‌های رسانه اجتماعی را در تبلیغاتشان آغاز کرده‌اند. هدف آنها این است که کاربران را به اشتراک‌گذاری تصویر برند تشویق کنند و تبلیغات رایگان را توسعه دهند. از طرفی، میزان اثرگذاری تبلیغات بر مشتریان تا حد زیادی به نگرش مصرف کنندگان نسبت به تبلیغات بازمی‌گردد (خدادادحسینی و همکاران، 1394). لذا در جهان کسب‌وکار امروز بیشتر بازاریابان تلاش می‌کنند تا درک بیشتری از نگرش و عواطف مشتریانشان به دست آورند. هدف تحقیق حاضر تبیین مفهوم بازاریابی الکترونیکی و انواع آن بوده است. این مقاله بر آن است ابتدا مقدمه ای از موضوع ارایه کند، سپس به تجزیه و تحلیل بازاریابی الکترونیکی پرداخته می شود.
کلید واژگان: بازاریابی الکترونیکی, بازاریابی وبسایتی, بازاریابی ایمیلی, بازاریابی رسانه اجتماعی, بازاریابی به وسیله اینفلوینسرها -
نشریه مدیریت سبز، سال دوم شماره 1 (بهار 1401)، صص 103 -118
با در نظر گرفتن مشکلات زیست محیطی متعددی که صنعت هتلداری با آن مواجه است، فشار زیادی روی این صنعت بوجود اورده، تا با اجرای استراتژی های پایدار همانند مدیریت منابع انسانی سبز به این مشکلات پاسخ دهند. از این رو ارزیابی چگونگی ارتقای عملکرد زیست محیطی مدیریت منابع انسانی سبز امری ضروری است. به همین دلیل این پژوهش رابطه علت و معلولی بین مدیریت منابع انسانی سبز، عملکرد مراقبت از محیط زیست کارکنان، آگاهی زیست محیطی و رهبری خدمتگزار را بررسی می کند. داده ها از افراد شاغل در هتل بزرگ تهران شد. برای انجام تحلیل های روایی و اعتبار نتایج و هم چنین مدلسازی معادله ساختاری از نرم افزار اسمارت پی.ال.اس استفاده شده ات. یافته ها نشان داد که اثرات آگاهی زیست محیطی بر روی مدیریت منابع انسانی سبز با در نظر گرفتن مقش میانجی گری عملکرد مراقبت از محیط زیست کارکنان مبتکرانه مورد تایید بوده است. ولی اثر عملکرد مراقبت از محیط زیست کارکنان مرتبط با وظایف همسو و معنادار نیست. همچنین رهبری خدمتگزار نقش واسطه در رابطه بین مدیریت منابع انسانی سبز و عملکرد مراقبت از محیط زیست کارکنان مرتبط با وظایف ندارد. از این رو این پژوهش با در نظر گرفتن تعاملات اجتماعی، نظریه شناختی اجتماعی و تیوری یادگیری جمعی در خصوص مشارکت های نظری، اقدامات عملی و پیشنهادات مفیدی را برای مدیران و محققان صنعت گردشگری بخصوص هتلداری فراهم کند.
کلید واژگان: مدیریت منابع سبز, آگاهی زیست محیطی, رفتار سبز, رهبری خدمتگزار, صنعت هتلداریGiven the numerous environmental issues facing the hotel industry, there is growing pressure to respond to them by implementing sustainable strategies such as green human resource management (HRM) practices. Thus, there is a need to examine how green HRM enhances environmental performance. Accordingly, this study explores the causal relationship between green HRM, employees’ pro-environmental performance (P-EP), environmental awareness, and servant leadership. The data were collected from employees working in hotels in Tehran, Iran. Smart PLS was utilized to conduct validity and reliability tests and to design structural equation modeling. The findings show that environmental awareness mediates the impacts of green HRM on proactive P- EP, but does not support task-related P-EP. Also, servant leadership does not moderate the relationship between green HRM and task-related. Drawing on social exchange, social cognitive, and social learning theory, this study provides theoretical contributions, practical implications, and useful recommendations for managers and scholars in the hospitality industry.
Keywords: Green Resource Management, Environmental Awareness, Green Behavior, Servant Leadership, Hotel Industry -
امروزه، نهادهای خدماتی و تولیدی به منظور جلب رضایت مشتریان و افزایش وفاداری آن ها همواره سعی در خلق مزیت های رقابتی مختلفی هستند که بر این مبنا، غالبا تحقیقات بازاریابی و ارتقاء کیفیت را به عنوان محور اصلی پژوهش های خود قرار داده اند. هدف از این تحقیق بررسی رابطه بازاریابی داخلی و کیفیت محصول به واسطه رضایت کارکنان در بین کارکنان و مشتریان در شرکت تولید خمیرمایه (مخمر خشک فوری) با 360 کارمند بوده است که به روش توصیفی و پیمایشی انجام شده است. نمونه آماری این پژوهش که از جامعه آماری دوگانه کارمندان و مشتریان انتخاب شده است شامل 248 نفر از کارکنان شاغل در کارخانه و دفتر مرکزی و همچنین 355 نفر از مشتریان این محصول بود. برای به دست آوردن این حجم نمونه برای جمعیت مشتریان از روش نمونه گیری بر اساس قاعده سرانگشتی و برای جمعیت کارکنان از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. داده های موردنیاز توسط پرسشنامه های محقق ساخته جمع آوری گردید. در این مطالعه، از نرم افزار "اس پی اس اس" نسخه 26 برای توصیف اطلاعات و مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار "آموس" نسخه 24 برای پاسخ به فرضیه های تحقیق استفاده شد. نتایج این پژوهش نشان داد که رابطه معناداری بین بازاریابی داخلی و کیفیت محصول به واسطه رضایت کارکنان وجود دارد که در ادامه محقق پیشنهاد هایی را نیز بر همین مبنا ارایه داد.
کلید واژگان: بازاریابی داخلی, کیفیت محصول, رضایت شغلیToday, in order to satisfy customers and increase their loyalty, service and manufacturing institutions are always trying to create various competitive advantages, based on which, they have often made marketing research and quality improvement as the main focus of their research. The purpose of this study was to investigate the relationship between internal marketing and product quality due to employee satisfaction among employees and customers in the dough production company (instant dry yeast) with 360 employees, which has been done by descriptive and survey methods. The statistical sample of this study, which was selected from the dual statistical population of employees and customers, included 248 employees working in the factory and head office, as well as 355 customers of this product. To obtain this sample size for the customer population, the sampling method is based on the thumb rule and for the employee population, the simple random sampling method is used. The required data were collected by researcher-made questionnaires. In this study, SPSS software version 26 was used to describe information and model structural equations using Amos software version 24 to answer research hypotheses. The results of this study showed that there is a significant relationship between internal marketing and product quality due to employee satisfaction, which then the researcher made some suggestions based on this
Keywords: Internal Marketing, Product Quality, Job Satisfaction -
نشریه پژوهش های نوین در مدیریت کارآفرینی و توسعه کسب و کار، سال دوم شماره 4 (پیاپی 8، زمستان 1400)، صص 36 -46
این پژوهش در سال های دوره ریاست جمهوری دکتر احمدی نژد تا دکتر روحانی میباشد که نتایج برآورده شده است. داده های اماری نرم افزار ایویوز بر پایه روش دی هان و سومنر وجود رکورد تورمی را نشان میدهد. از ارتباط کواریانس نرخ تورم و رشد تولید ناخالص واقعی، رکود تورمی قابل تشخیص میباشد همانطور که مشاهده شد اقتصاد ایران طی سالهای 1383 تا 1399 دارای کواریانس نرخ تورم و رشد تولید ناخالص واقعی منفی باشند یعنی، در آن سال رکود تورمی اتفاق افتاده است.با بررسی نقدینگی مشاهده میشود روند تغییرات رشد در سالهای 1333 تا 1391 و 1396 تا 1399 رکورد تورمی با شدت بیشتری مشاهده شده است رکود تورمی نیز در اقتصاد ایران هم روند افزایشی و هم کاهشی در حجم پول داشته است. این مسئله دقیقا برای دوره رکود تورمی 1392 تا 1391 (نیز مصداق دارد. همچنین مشاهده شد که اثر نقدینگی و اثرات ناشی از تعدیل در رکود تورمی که در یک دوره با (کاهش ظاهر شده است. درواقع، علت روند نوسانی رشد حجم پول وجود سیاستهای مصلحت گرایانه مقام پولی است که در مقاطع زمانی مختلف بر پایه مصلحت های اقتصاد ایران اتخاذ شده است ،اما شاخص بهای مصرف خانوار از عواملی بود که بر دوره زمانی رکود تورمی اثر عکس داشته اند در مقابل نقدیندگی و اثرات ناشی از ان مثبت بوده همچنین سیاستهای مصلحتگرایانه باعث بروز اثرات بلندمدت و ماندگاری رکود تورمی میشوند
کلید واژگان: سیاستهای پولی, رکود تورمی, حجم پول, ناسازگاری زمانی -
نشریه پژوهش های نوین در مدیریت کارآفرینی و توسعه کسب و کار، سال دوم شماره 2 (پیاپی 6، تابستان 1400)، صص 362 -376
رسانه های اجتماعی برخط (آنلاین) به یکی از محبوب ترین برنامه های کاربردی اینترنتی در دهه اخیر تبدیل شده اند. رسانه اجتماعی موجودیتی است که به واسطه ابزارهای رایانه ای به افراد و شرکت ها اجازه خلق، اشتراک گذاری، تبادل اطلاعات، ایده ها و غیره در جوامع مجازی و شبکه ها را می دهد. موفقیت رهبران در رسانه‌های اجتماعی و ایجاد رسانه‌های اجتماعی قوی در کشور بستر مناسبی را برای مدیران بازاریابی به منظور ایجاد رابطه‌ای قوی با مخاطبان و درک نیازهای آنها وشناسایی رفتار مصرف کنندگان خود، فراهم می کند. با توجه به زیرساخت فراهم شده توسط شبکه های اجتماعی، بسیاری از سازمان ها و شرکت های بزرگ برای بازاریابی و تبلیغات خود به سمت الکترونیکی شدن و استفاده از این زیرساخت، متمایل شدند. این مقاله بر آن است ابتدا مقدمه ای از موضوع ارایه کند، سپس به تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی و نظریاتی در این راستا پرداخته می شود.
کلید واژگان: رسانه های اجتماعی, انواع رسانه های اجتماعی, ویژگی های رسانه های اجتماعی, کارکرد رسانه های اجتماعی
- در این صفحه نام مورد نظر در اسامی نویسندگان مقالات جستجو میشود. ممکن است نتایج شامل مطالب نویسندگان هم نام و حتی در رشته‌های مختلف باشد.
- همه مقالات ترجمه فارسی یا انگلیسی ندارند پس ممکن است مقالاتی باشند که نام نویسنده مورد نظر شما به صورت معادل فارسی یا انگلیسی آن درج شده باشد. در صفحه جستجوی پیشرفته می‌توانید همزمان نام فارسی و انگلیسی نویسنده را درج نمایید.
- در صورتی که می‌خواهید جستجو را با شرایط متفاوت تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مطالب نشریات مراجعه کنید.
©2000-2025 magiran.com All Rights Reserved.