جستجوی مقالات مرتبط با کلیدواژه « کیفیت رابطه آنلاین » در نشریات گروه « مدیریت »

تکرار جستجوی کلیدواژه «کیفیت رابطه آنلاین» در نشریات گروه «علوم انسانی»

انتخاب همه

تاثیر کیفیت رابطه آنلاین بر مشارکت مشتری در چرخه عمر رابطه درکسب وکارهای آنلاین

صادق موسی خانی، صمد عالی*، ناصر صنوبر، سلیمان ایرانزاده

دو ماهنامه بررسی های بازرگانی، سال بیستم شماره 112 (فروردین و اردیبهشت 1401)، صص 103 -123

هدف مقاله حاضر بررسی کیفیت رابطه در کسب و کارهای آنلاین بر مشارکت مشتری در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه می باشد. به این منظور استفاده کنندگان از خدمات حمل و نقل آنلاین در شهر ارومیه به عنوان جامعه آماری انتخاب شد و تعداد 600 مشتری با تکمیل پرسشنامه، در تحقیق مشارکت کردند. برای انتخاب نمونه آماری از روش نمونه گیری دردسترس استفاده شد. فرضیه های تحقیق با استفاده از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزارهای SPSS و AMOS مورد آزمون قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان داد که کیفیت رابطه آنلاین بر هر چهار بعد ارزش مشارکت مشتری (ارزش طول عمر، ارزش تاثیرگذاری، ارزش دانش مشتری و ارزش ارجاع مشتری) تاثیر مثبت دارد. همچنین تاثیر کیفیت رابطه آنلاین بر ارزش طول عمر مشتری و ارزش تاثیرگذاری در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه متفاوت است.

کلید واژگان: کیفیت رابطه آنلاین, مشارکت مشتری, چرخه عمر رابطه, کسب و کارهای آنلاین}

چکیده مشاهده متن مقاله پژوهشی/اصیل زبان: فارسی

The Impact of Online Relationship Quality on Customer Engagement in the Relationship Life Cycle in Online Business

Sadegh Mousakhani, Samad Aali *, Naser Sanoubar, Soleyman Iranzadeh

Commercial Surveys, Volume:20 Issue: 112, 2022, PP 103 -123

The purpose of this article is to investigate the quality of the relationship in online business on customer engagement in different stages of the relationship life cycle. For this purpose, users of online transportation services in the city of Urmia were selected as a statistical population and 600 customers participated in the research by completing a questionnaire. Convenience sampling method was use to select the statistical sample. The research hypotheses were tested using structural equation modeling technique and AMOS software. Findings showed that the quality of online relationship has a positive effect on all four dimensions of customer engagement value (lifetime value, impact value, customer knowledge value and customer referral value). Also, the effect of online relationship quality on customer lifetime value and the value of impact at different stages of the relationship life cycle are different.

Keywords: Online Relationship Quality, Customer Engagement, Relationship Life Cycle, Online Businesses}

Abstract View Paper Research/Original Article Original: Persian
پیش آمدها و پیامدهای کیفیت رابطه آنلاین در خریدهای اینترنتی

محمدرضا کوششی، صمد عالی*، علیرضا بافنده زنده، سلیمان ایران زاده

فصلنامه مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند، پیاپی 31 (بهار 1399)، صص 205 -238

هدف پژوهش حاضر، ارایه مدلی برای پیش بینی پیشامدها و پیامدهای کیفیت رابطه در خریدهای آنلاین مشتریان در خصوب خرید کالاهای فیزیکی است. بدین منظور مشتریانی که در شهر تبریز به صورت آنلاین از فروشگاه های اینترنتی خریداری کردهاند بهعنوان جامعه آماری انتخاب شدند و تعداد 462 مشتری ببا تکمیبل پرسشبنامه، در تحقیق مشارکت کردند. برای انتخاب نمونه ها، از روش نمونه گیری در دسترس اسبتفاده و فرضیه های تحقیق با استفاده از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار AMOS مورد آزمون قرار گرفت. یافته ها نشان داد که کیفیت وبسایت، پیوندهای رابطه ای آنلاین و اعتبار و شهرت فروشنده بر کیفیت رابطه آنلاین تاثیر مثبتی دارد (پیشامدهای کیفیت رابطه آنلاین). همچنین نتایج پژوهش نشان داد که کیفیت رابطه آنلاین بر تبلیغات دهان به دهان آنلاین، سهم مشتری آنلاین، وفاداری مشتری آنلاین و نظرات مشتریان آنلاین تاثیر ملبتی دارد (پیامدهای کیفیت رابطه آنلاین). یافته های این پژوهش به همراه یافته های قبلی به این نکته اشاره میکنند که به روابط بلندمدت آنلاین که عصاره بازاریابی رابطه مند آنلاین است باید با دیده عمیق نگاه کرد؛ زیرا کیفیت رابطه آنلاین به عنوان یک حلقه وصل کننده بین نگرش و رفتارهای مشتری و فروشنده های اینترنتی است. در صنعت خردهفروشی آنلاین، بازاریابان برای تداوم رابطه با مشتریان آنلاین در بلندمدت باید به فکر رشد و توسعه رابطه آنلاین باشند و خودشان را به اقداماتی مجهز کنند که به تقویت کیفیت رابطه منجر شود. این مدل به مدیران کسب و کارهای اینترنتی کمک می کند نکات کلیدی کیفیت رابطه آنلاین را شناسایی کنند و هدایتگر خوبی برای بازاریابی رابطه مند در کسب و کار باشند.

کلید واژگان: پیوندهای رابطه ای آنلاین, تبلیغات دهان به دهان آنلاین, کیفیت رابطه آنلاین, کیفیت وبسایت, وفاداری مشتری آنلاین}

چکیده مشاهده متن مقاله پژوهشی/اصیل زبان: فارسی

The Antecedents and consequences of online relationship quality in Internet purchases

Quarterly Journal of Bi Management Studies, Volume:8 Issue: 31, 2020, PP 205 -238

View Paper Research/Original Article Original: Persian
وفاداری مشتریان به خدمات بانکداری برخط

اکرم قره پاشا، صمد عالی*، علیرضا بافنده زنده، سلیمان ایران زاده

فصلنامه فرایند مدیریت و توسعه، سال سی و یکم شماره 3 (پیاپی 105، پاییز 1397)، صص 151 -180

با پیشرفت فناوری و توسعه اینترنت و همچنین، شکل گیری رسانه های اجتماعی آنلاین (برخط)، زیرساخت مناسبی برای ارتبا ط جمعی و انتقال تجربه‏ ها ایجاد شده است. این تغییرهای محیطی، رابطه مشتریان با بنگاه ها را متحول و آن ها را مجبور به ارائه خدمات به مشتریان به صورت آنلاین کرده است. هدف این پژوهش، تدوین مدل جامع وفاداری مشتری به خدمات آنلاین در صنعت بانکداری است. تعداد 651 نفر از مشتریان صنعت بانکداری که از خدمات آنلاین بانک ها استفاده می کنند، به عنوان نمونه آماری با تکمیل پرسش‏نامه در این پژوهش مشارکت کردند. نمونه آماری با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شد؛ و فرضیه های پژوهش با استفاده از تکنیک مدل سازی معادله‏ های ساختاری و نرم افزار AMOS23 مورد آزمون قرار گرفتند. نتایج نشان می دهد که کیفیت خدمات آنلاین در قالب کیفیت فایده گرایانه و لذت گرایانه بر وفاداری آنلاین به طور مستقیم تاثیر مثبت دارد. همچنین، کیفیت خدمات آنلاین بر وفاداری آنلاین به طور غیرمستقیم از راه کیفیت رابطه آنلاین (اعتماد، تعهد و رضایت آنلاین) تاثیر مثبت دارد.

کلید واژگان: کیفیت خدمات آنلاین, کیفیت رابطه آنلاین, وفاداری آنلاین, بانکداری آنلاین, خدمات آنلاین}

چکیده مشاهده متن زبان: فارسی

Customer's Loyalty to Online Banking Services

Akram Gharepasha, Samad Aali*, Alireza Bafandeh Zendeh, Soleyman Iranzadeh

Journal of Management and Development Process, Volume:31 Issue: 3, 2018, PP 151 -180

The progress of technology, the expansion of the Internet, and the emergence of online social media have created an appropriate infrastructure for communication and transfer of experiences. These environmental changes have transformed customer relationship with firms and have forced them to provide online services. The purpose of this paper is to develop a comprehensive model of customer loyalty to online services in the banking industry. From among the customers who used online banking services, 651 individuals were selected as statistical sample to complete the research questionnaires. The research hypotheses were tested using the structural equation modeling technique and AMOS23 software. Reliability and validity measurement was established using the confirmatory factor analysis technique. Research results show that the quality of online services has a direct positive effect on online loyalty in terms of utilitarian and hedonic quality. Also, the quality of online services has an indirect positive effect on online loyalty through online relationship qualities including trust, commitment and online satisfaction.

Keywords: Online Services Quality, Online Relationship Quality, Online Loyalty, Online Banking, Online Services}

Abstract View Paper Regular Article Original: Persian

نکته

نتایج بر اساس تاریخ انتشار مرتب شده‌اند.
کلیدواژه مورد نظر شما تنها در فیلد کلیدواژگان مقالات جستجو شده‌است. به منظور حذف نتایج غیر مرتبط، جستجو تنها در مقالات مجلاتی انجام شده که با مجله ماخذ هم موضوع هستند.
در صورتی که می‌خواهید جستجو را در همه موضوعات و با شرایط دیگر تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مجلات مراجعه کنید.

به جمع مشترکان مگیران بپیوندید!

جستجوی مقالات مرتبط با کلیدواژه « کیفیت رابطه آنلاین » در نشریات گروه « مدیریت »