جستجوی مقالات مرتبط با کلیدواژه « اعتبار برند » در نشریات گروه « مدیریت »
تکرار جستجوی کلیدواژه «اعتبار برند» در نشریات گروه «علوم انسانی»-
نقش مشارکت، هویت یابی، شهرت و دلبستگی در خلق برند دانشگاهی معتبر دارای برنامه استراتژیک (مورد مطالعه: دانشگاه آزاد اسلامی)
امروزه با گسترش رقابت در میان سازمان ها، کسب شهرت و اعتبار برند، هدف اصلی قرار گرفته و اولویت اول را به خود اختصاص داده است. در آموزش عالی، رقابت زیادی برای کسب اعتبار و شهرت در میان دانشگاه های مختلف در شهر مشهد، به عنوان قطب آموزشی در شرق کشور، در جریان است و همه دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی این حوزه، در صدد کسب اعتبار بیشتری نزد دانشجویان و افکار عمومی هستند. دانشگاه آزاد اسلامی هم به عنوان یکی از قدیمی ترین دانشگاه های ایران، از این امر مستثنی نیست. بنابراین، این پژوهش با هدف بررسی نقش مشارکت، هویت یابی، شهرت و دلبستگی در خلق برند دارای اعتبار، در میان دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی مشهد انجام شده است. جامعه آماری شامل کلیه دانشجویان مقاطع ارشد و دکتری دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد بوده که تعداد آن ها براساس مندرجات وب سایت این دانشگاه، حدود 2800 نفر می باشد. روش نمونه گیری به صورت نمونه غیرتصادفی در دسترس بوده که تعداد 415 پرسشنامه به صورت حضوری و آنلاین توزیع گردید که نهایتا تعداد 382 پرسشنامه به مرحله تجزیه و تحلیل وارد شدند. روایی با استفاده از روش روایی صوری و محتوا تایید گردید. برای تایید پایایی، از آلفای کرونباخ استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از معادلات ساختاری صورت گرفت. نتایج نشان می دهد مشارکت، هویت و شهرت برند بر دلبستگی دانشجویان به برند تاثیر دارد. همچنین، هویت برند، شهرت و دلبستگی به برند بر اعتبار برند تاثیر مثبت دارد. برعکس، دلبستگی برند بر اعتبار برند تاثیر معناداری نشان نمی دهد.
کلید واژگان: مشارکت برند, هویت برند, شهرت برند, اعتبار برند, دلبستگی برند}The role of participation, identification, reputation and attachment in creating a reputable brand for universities with strategic plans (Case Study: Islamic Azad University)Today, the expansion of competition among organizations and gaining brand reputation has become the main goal of organizations and the first priority of organizations. Therefore, this research was conducted with the aim of investigating the role of participation, identification, reputation and attachment in creating a reputable brand among the students of the Islamic Azad University of Mashhad. In the current research, the statistical population includes all graduate and doctoral students of the Islamic Azad University of Mashhad branch, whose number, according to the contents on the website of this university, is about 2800 people. Also, in the current research, the sampling method was available in the form of a random sample, and 415 questionnaires were distributed in person and online(in the class groups of students of the desired courses), and finally, 382 questionnaires were entered into the analysis stage. In order to measure the face validity of the instrument, help was taken from the supervisor, and content validity was checked and confirmed using confirmatory factor analysis. Also, Cronbach's alpha coefficient was used to check and confirm reliability. Finally, data analysis was done using structural equations and PLS version 3 and SPSS version 24 software. The results of this research show that cultural participation, brand identity and brand reputation have significant effect on brand attachment. Also, brand identity and brand reputation and participation have a positive effect on brand credibility, In addition, brand attachment does not affect brand credibility.
Keywords: Brand Participation, Brand Identity, Brand Reputation, Brand Credibility, Brand Attachment} -
نشریه مدیریت فردا، پیاپی 74 (بهار 1402)، صص 143 -166
در تحقیق حاضر، به دنبال بررسی تاثیر مولفه های بازاریابی حسی بر ارزش ویژه برند با میانجی گری رضایت مخاطب و اعتبار برند در مورد برنامه های سیمای جمهوری اسلامی ایران هستیم. قلمروی تحقیق شامل کلیه مخاطبین برنامه های صداوسیما می باشد که طبق جدول مورگان حجم نمونه تعداد 384 به دست آمد که جهت اطمینان از پرسشنامه، تعداد 449 پرسشنامه به صورت تصادفی ساده بین آن ها توزیع گردید. پرسشنامه این تحقیق، مبتنی بر تحقیقات مرتبط دارای سوال پنج گزینه ای می باشد که بر مقیاس لیکرت طراحی شده است. همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روابط رگرسیون خطی در نرم افزار spss و تحلیل مسیر در نرم افزار pls استفاده شده است. نتایج نشان داد که بازاریابی حسی بر اعتبار برند تاثیر مستقیم دارد و همچنین بازاریابی حسی بر رضایت مخاطب تاثیر مستقیم دارد. علاوه براین متغیر میانجی اعتبار برند رابطه مستقیم با ارزش ویژه برند دارد و همچنین متغیر میانجی رضایت مخاطب رابطه مستقیم با ارزش ویژه برند دارد و لذا با توجه به برقراری چهار شرط بین رضایت مخاطبین و اعتبار برند در رابطه بین بازاریابی حسی و ارزش ویژه برند، تاثیر میانجی گری دارد. این تحقیق که برای نخستین درباره برنامه های صداوسیما انجام شده است، بدنبال بررسی این موضوع است که آیا مولفه های استراتژی بازاریابی حسی بر ارزش ویژه برند با میانجی گری رضایت مشتری و اعتبار برند در برنامه های صداوسیمای جمهوری اسلامی ایران اثر دارد یا خیر؟ تا با ایجاد ارزش ویژه برند بتواند اولا حفظ حداکثری مخاطبین را در پی داشته باشد و ثانیا مخاطب بیشتری برای صداوسیما جذب کند.
کلید واژگان: بازاریابی حسی, ارزش ویژه برند, رضایت مخاطب, اعتبار برند, صداوسیما}Management tomorrow, Volume:22 Issue: 74, 2024, PP 143 -166ObjectiveIn the present study, we seek to investigate the effect of sensory marketing components on brand equity by mediating audience satisfaction and brand credibility about the programs of the Islamic Republic of Iran TV.
MethodologyThe scope of the research includes all the audiences of radio and television programs, according to Morgan's table, The sample size was 384. to ensure the questionnaire, 449 questionnaires were randomly distributed among them. The questionnaire of this research, based on related research, has a five-choice question designed on a Likert scale. Also, for data analysis, linear regression relationships were used in spss software and path analysis in pls software.
ConclusionThe results showed that sensory marketing has a direct effect on brand credibility and also sensory marketing has a direct effect on audience satisfaction. In addition, the mediating variable of brand credibility has a direct relationship with brand equity, and also the mediating variable of customer satisfaction has a direct relationship with brand equity, and therefore, considering the establishment of four conditions between customer satisfaction and brand credibility in the relationship between sensory marketing and brand equity, It has a mediating effect.
Originality:
This research, which was conducted for the first time on radio programs, seeks to investigate whether the components of the sensory marketing strategy have an effect on the special value of the brand through the mediation of customer satisfaction and brand credibility in the radio programs of the Islamic Republic of Iran. So that by creating special value of the brand, it can firstly maintain the maximum audience and secondly attract more audience for radio and television.
Keywords: Sensory marketing, brand equity, audience satisfaction, brand credibility, Broadcasting} -
با رقابتی شدن شرایط بازار در بخش صنعت بانکداری، مشتری وفادار به عنوان سرمایه اصلی محسوب می شود. اعتبار برند و تخصصی بودنش در ایجاد وفادارای در مشتریان نقش بسزایی دارد. در این راستا، پژوهش پیش رو با هدف شناسایی و تبیین سناریوهای فراروی اعتبار برند در صنعت بانکداری با رویکرد ترکیبی کمی- کیفی انجام شد. روش شناسی حاکم بر پژوهش، توصیفی تحلیلی است. درون داده های مورد نیاز با روش کتابخانه ای و میدانی گرد آوری و با بهره گیری از نرم افزار های میک مک، سناریو ویزارد و ونسیم و مدل آنتروپی شانون مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج پژوهش نشان داد که از هجده وضعیت احتمالی مربوط به پنج سناریو با سازگاری قوی، وضعیت هایی که سناریوهای فراروی اعتبار برند صنعت بانکداری را در آستانه بحران بیان می کنند، بیشترین وضعیت های احتمالی ممکن را در بر می گیرند. بر این پایه، راهکار ارایه تسهیلات مالی متناسب با نیازهای مشتری با بهره گیری از فن آوری های به روز و شناخت عمیق تر مشتری، مناسب ترین راهکار از دیدگاه خبرگان شناخته شد.
کلید واژگان: اعتبار برند, صنعت بانکداری, رویکرد آینده پژوهی, وضعیت در آستانه بحران}As the market conditions become more competitive in the banking industry, loyal customers are considered as the main capital. The reputation of the brand and its specialization play a significant role in creating customer loyalty. In this regard, the future research was conducted with the aim of identifying and explaining the future scenarios of brand credibility in the banking industry with a quantitative-qualitative combined approach. The methodology governing the research is descriptive-analytical. The required inputs have been collected by library and field methods and have been analyzed using Mic Mac, Scenario Wizard, Vensim and Shannon's entropy model. The results of the research showed that out of the eighteen possible situations related to five scenarios with strong compatibility, the situations that express the future scenarios of the brand credibility of the banking industry on the verge of the crisis include the most possible possible situations. Based on this, the solution of providing financial facilities according to the customer's needs by using up-to-date technologies and deeper knowledge of the customer was recognized as the most appropriate solution from the experts' point of view.
Keywords: Banking industry, Brand Credibility, future research approach, situation on the verge of crisis} -
پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر تبلیغات محیطی بر قوم گرایی مصرف کننده، آگاهی برند و اعتبار برند در شرکت های کارآفرین؛ نقش تعدیل گر ارزش ادراک شده و رفتار شهروندی مصرف کننده انجام شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتمل بر مدیران و کارشناسان فروش شرکت های کارآفرین در صنعت پوشاک مردانه و زنانه در استان سمنان می باشد. بر اساس جدول مورگان تعداد 384 نفر از آن ها به عنوان نمونه انتخاب شد. برای جمع آوری داده ها از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شد. ابزار اندازه گیری در این تحقیق شامل شش پرسش نامه بوده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها، روش های آمار توصیفی و در سطح آمار استنباطی، از آزمون کولموگروف اسمیرنوف و برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آماری مناسب مانند روش PLS و معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج بیانگر تایید تمامی فرضیه های پژوهش، رابطه بین تبلیغات محیطی و آگاهی برند با توجه به نقش میانجی قوم گرایی مصرف کننده، رابطه بین تبلیغات محیطی و اعتبار برند با توجه به نقش میانجی قوم گرایی مصرف کننده، رابطه بین تبلیغات محیطی و قوم گرایی مصرف کننده با توجه به نقش تعدیلگری ارزش ادراک شده، رابطه بین قوم گرایی مصرف کننده و آگاهی برند با توجه به نقش تعدیلگری رفتار شهروندی مصرف کننده، رابطه بین قوم گرایی مصرف کننده و اعتبار برند با توجه به نقش تعدیلگری رفتار شهروندی مصرف کننده و همچنین رابطه تبلیغات محیطی با قوم گرایی مصرف کننده، رابطه تبلیغات محیطی با آگاهی برند، رابطه تبلیغات محیطی با اعتبار برند، رابطه قوم گرایی مصرف کننده با آگاهی برند و رابطه قوم گرایی مصرف کننده با اعتبار برند در مدل پژوهش است.کلید واژگان: ارزش ادراک شده, اعتبار برند, آگاهی برند, تبلیغات محیطی, رفتار شهروندی مصرف کننده, قوم گرایی مصرف کننده}This research aims to investigate the impact of Environmental Advertising on Consumer Ethnicity, Brand Awareness and Brand Reputation in Entrepreneurial companies; the moderating role of perceived Value and Consumer Behavior. The statistical population of the current research includes managers and sales experts of entrepreneurial companies in the men's and women's clothing industry in Semnan province. Based on Morgan's table, 384 of them were selected as a sample. The measurement tool in this research included six questionnaires. For data analysis, descriptive statistics methods and at the level of inferential statistics, the Kolmogorov Smirnov test, and appropriate statistical methods such as PLS method and structural equations were used for data analysis. The results confirms of all research hypotheses, the relationship between Environmental Advertising and Brand Awareness with regard to the mediating role of Consumer Ethnicity, the relationship between Environmental Advertising and Brand Reputation with regard to the mediating role of consumer Ethnicity, the relationship between Environmental Advertising and Consumer Ethnicity; with regard to the moderating role of Value Perceived, the relationship between Consumer Ethnicity and Brand Awareness with regard to the moderating role of Consumer Behavior, the relationship between Consumer Ethnicity and Brand Reputation with regard to the moderating role of Consumer Behavior, as well as the relationship between Environmental Advertising and Consumer Ethnicity, the relationship between Environmental Advertising and Brand Awareness, the relationship between Environmental Advertising and Brand Reputation, the relationship between Consumer Ethnicity and Brand Awareness and the relationship between Consumer Ethnicity and Brand Reputation in the research model.Keywords: Perceived Value, brand reputation, Brand Awareness, environmental advertising, Consumer Behavior, Consumer ethnicity}
-
هدف از انجام این پژوهش بررسی شهرت برند و کیفیت برند بر اعتبار برند مورد مطالعه: فروشگاه های پوشاک در سیتی سنتر شاهین شهر می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف، در حیطه پژوهش های کاربردی است و از نظر شیوه جمع آوری اطلاعات نیز توصیفی است. همچنین تحقیق به لحاظ تحلیل داده ها از نوع کمی می باشد. مشتریان فروشگاه های پوشاک در سیتی سنتر شاهین شهر بعنوان جامعه آماری پژوهش حاضر انتخاب گردید. با توجه به اینکه جامعه آماری بی نهایت است، حجم نمونه با توجه به جدول مورگان 384 نفر از مشتریان فروشگاه های پوشاک در سیتی سنتر شاهین شهر برآورد می گردد. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه استاندارد می باشد. در این پژوهش پرسشنامه از منابع معتبر استخراج گردیده است بنابراین دارای حداقل شرایط روایی می باشد همچنین از روش صوری و محتوایی برای تایید روایی استفاده شده است. تمامی متغیر های تحت بررسی در این پژوهش ضریب آلفای بالاتر از 70/0 داشته و به صورت معنادار سنجیده شده است. لذا پرسشنامه از پایایی قابل قبولی برخوردار است. در پژوهش حاضر، با توجه به ماهیت فرضیه ها و نوع متغیرها از روش های موجود در آمار توصیفی نظیر جداول توزیع فراوانی مطلق، میانگین جهت بررسی و مقایسه اطلاعات جمع آوری شده از طریق پرسشنامه و در بخش آمار استنباطی از آزمون رگرسیون استفاده می گردد. نتایج نشان داد که شهرت برند بر اعتبار برند تاثیر دارد. کیفیت برند بر اعتبار برند تاثیر دارد.
کلید واژگان: شهرت برند, کیفیت برند, اعتبار برند} -
جهت ارایه و طراحی مدل بهینه در وهله اول معیارهای فعلی انتخاب تامین کننده در شرکت طراحی و مهندسی قطعات ایران خودرو (ساپکو) بررسی شد . جامعه آماری تحقیق شامل 14 نفر از خبرگان شرکت ساپکو می باشد ، که مصاحبه تخصصی با آنان به عمل آمد. بعد از اتمام مصاحبه ، ضمن تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های پژوهش ، نتیجه گیری و نهایتا مدل طراحی گردید. با بررسی ضریب رگرسیونی و میزان همبستگی متغیرها مشخص گردید ، تنها مولفه های توان طراحی و تولید ، سیستم های مدیریت کیفیت و توان مالی ارتباط قوی و مستقیم با اعتبار برند داشته اند (تایید فرضیه های شماره 1، 2، 4 ، 9) . نهایتا ضریب تعیین مدل در این آزمون 42/0 درصد براورد شد. به این معنی که در مدل تایید شده نهایی 42 درصد از تغییرات متغیر انتخاب سازنده از متغیرهای اعتبار برند ، توان طراحی و تولید ، سیستم مدیریت کیفیت ، توان مالی و... تاثیر می گیرد .لذا شرکتهای تامین کننده قطعات از جمله شرکت دانش بنیان میلان چسب جهت انتخاب توسط ساپکو به عنوان تامین کننده برتر بایستی به عوامل تایید شده مدل اهتمام بیشتری در مقایسه با سایر متغییرهای مقاله داشته باشد.
کلید واژگان: انتخاب تامین کننده, اعتبار برند, شرکت ساپکو, شرکت میلان چسب}In order to present and design the optimal model in the first place, the current criteria for selecting a supplier in Iran Khodro Parts Design and Engineering Company (Sapco) were reviewed.The statistical population of the study included 14 SAPCO experts, who were interviewed. At the end of the interview, while analyzing the research data and findings, conclusions and finally a model was designed. By examining the regression coefficient and the degree of correlation of variables, it was determined that only the components of design and production capacity, quality management systems and financial capacity were strongly and directly related to brand credibility (confirmation of Hypotheses 1, 2, 4, 9).Finally, the coefficient of model determination in this test was estimated to be 0.42%. This means that in the final approved model, 42% of the changes in the manufacturer variable are affected by the variables of brand credibility, design and production capacity, quality management system, financial capacity, etc.Therefore, parts suppliers, including Milan Chesb Knowledge-Based Company, in order to be selected by Sapco as the top supplier, should pay more attention to the approved factors of the model compared to other variables in the article.
Keywords: Supplier selection, brand reputation, Sapco, Milan Chesb} -
شرکت های داروسازی علاوه بر رسالت پزشکی خود بایستی در حوزه بازاریابی اخلاقی نیز وظایف خود را به نحو احسن انجام دهند هدف از این تحقیق بررسی تاثیر بازاریابی اخلاقی بر اعتبار برند با توجه به نقش میانجی استراتژی احیای خدمات می باشد جامعه آماری این تحقیق دارندگان داروخانه در سطح شهر تهران می باشند که حجم نمونه بر اساس روش هومن 235 نفر و به شیوه تصادفی طبقه ای انتخاب شدند ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه های استاندارد بودند که روایی آنها با استفاده از روایی سازه و پایایی آنها با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ به تایید رسید تجزیه و تحلیل داده ها در محیط نرم افزار های Amos انجام شد. نتایج کفایت مدل برای روش تحلیل مسیر با RMSEA 0.068 بعد از آرایش مدل نشان دهنده برازش مناسب مدل برای این پژوهش بود که بر اساس ارقام به دست آمده برای کشیدگی و چولگی، داده ها از توزیع نرمال برخوردارند. نتایج نشان داد که بازاریابی اخلاقی بر اعتبار برند تاثیر مثبت و معناداری دارد و استراتژی احیای خدمات این رابطه را میانجی گری می کند. همچنین بازاریابی اخلاقی بر استراتژی احیای خدمات تاثیر مثبت و معناداری داشت. و استراتژی احیای خدمات بر اعتبار برند دارای تاثیر مثبت و معنادار بود.کلید واژگان: بازاریابی اخلاقی, استراتژی احیای خدمات, اعتبار برند, داروسازی}In addition to their medical mission, pharmaceutical companies must perform their duties well in the field of ethical marketing. The purpose of this study was to investigate the impact of ethical marketing on brand credibility with regard to the mediating role of service Service Recovery Strategy. The sample consisted of 235 people who were selected by stratified random sampling based on the Hooman method. Data were collected through standard ethical marketing questionnaires, brand restoration strategies, and brand validity. Cronbach's Approval Data analysis was performed in SPSS and Amos software environments. Model adequacy results for the path analysis method with RMSEA 0.068 after model fit indicated that the model fit for this study. Results showed that based on the figures for elongation and skewness, the data have normal distribution. Morality has a positive and significant impact on brand reputation, and the service Service Recovery Strategy mediates this relationship. Ethical marketing also had a significant and positive impact on the resuscitation strategy. And the strategy of revitalizing services had a positive and significant impact on brand reputationKeywords: Ethical Marketing, Service Recovery Strategy, Brand Credit, Pharmacy}
-
نشریه مطالعات نوین کاربردی در مدیریت، اقتصاد و حسابداری، سال چهارم شماره 1 (پیاپی 13، بهار 1400)، صص 46 -54
اخلاق از مهمترین مباحث دینی است. زیرا بدون اخلاق نه دین برای مردم مفهومی دارد و نه دنیای آنها سامان مییابد. این پژوهش به بررسی تاثیر اخلاق کار اسلامی بر عملکرد سازمانی با توجه به متغیرهای اخلاق بازاریابی اسلامی، تعهد و اعتبار برند پرداخته است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری، کارکنان و روسای شهرداریهای شهر رشت است که یکی از شهرداریهای پر تردد در این شهر بهعنوان نمونه انتخاب شدند. به علت محدود بودن تعداد کارکنان، پرسشنامه ها به صورت سرشماری میان کل افراد جامعه 152 نفر توزیع شد که در نهایت 110 پرسشنامه سالم و بدون نقص بازگشت داده شد که نرخ بازگشت برابر 72% به دست آمد. روایی پرسشنامه در ابتدا به صورت صوری نظرات اساتید دانشگاه مورد تایید قرار گرفت و سپس از طریق نرم افزار، روایی همگرا و واگرا بررسی گشت. پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از آلفا کرونباخ و پایایی ترکیبی مورد ارزیابی قرار گرفت. یافته هانشان داد که اخلاق کار اسلامی تاثیر مثبتی بر اخلاق بازاریابی اسلامی و تعهد سازمانی دارد. اخلاق بازاریابی اسلامی نیز بر اعتبار برند اثرگذار است. همچنین تاثیر اعتبار برند و تعهد سازمانی بر عملکرد سازمان مورد تایید میباشد. نتایج نشان میدهد که سازمانها برای افزایش عملکرد سازمانی باید بر اخلاق کار اسلامی تاکید کنند تا آن با اثرگذاری بر تعهد سازمان، اخلاق بازاریابی اسلامی و اعتبار برند، عملکرد را ارتقا بخشد.
کلید واژگان: اخلاق کار اسلامی, اخلاق بازاریابی اسلامی, تعهد, اعتبار برند, عملکرد سازمان} -
هدف از این پژوهش بررسی تاثیر دلبستگی عاطفی مشتری به برند بر ارزش ویژه برندهای شبکه های اجتماعی با نقش میانجی اعتبار برند و نقش تعدیلگر مسئولیت اجتماعی شرکت در زمان کرونا است. جامعه آماری منتخب برای این تحقیق، کاربران شبکه های اجتماعی در ایران بودند. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی در دسترس تعداد 520 عدد پرسشنامه به صورت الکترونیکی با مقیاس پنج گزینه ای لیکرت جمع آوری گردید. برای آزمون فرضیه های تحقیق و تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری SEM و نرم افزارهای SPSS و Smart PLS استفاده شده است. نتایج داده های آماری و مدل سازی معادلات ساختاری نشان داد که دلبستگی عاطفی مشتری به برند به صورت مستقیم بر ارزش ویژه برندهای شبکه های اجتماعی تاثیر ندارد. همچنین نتایج نشان داد که مسئولیت اجتماعی شرکتها رابطه بین دلبستگی عاطفی مشتری به برند بر ارزش ویژه برند و همچنین رابطه بین اعتبار برند و ارزش ویژه برندهای شبکه های اجتماعی را تعدیل میکند. شبکه های اجتماعی باید سرمایه گذاری هایی را انجام دهند که به ایجاد ارتباط عاطفی با یک برند شبکه اجتماعی کمک کند و همچنین به مسئولیت اجتماعی خود توجه نمایند.کلید واژگان: دلبستگی عاطفی مشتری به برند, اعتبار برند, مسئولیت اجتماعی, ارزش ویژه برندهای شبکه های اجتماعی}e effect of customer emotional attachment to the brand on the special value of social media brands with the mediating role of brand credibility and the role of adjusting the company's social responsibility in the time of Corona. The statistical population selected for this study was users of social networks in Iran. Using the available random sampling method, 520 questionnaires were collected electronically with a five-point Likert scale. Structural equation modeling and SPSS and Smart PLS software were used to test the research hypotheses and data analysis. The results of statistical data and structural equation modeling showed that the customer's emotional attachment to the brand does not directly affect the eigenvalue of social media brands. The results also showed that corporate social responsibility moderates the relationship between customer emotional attachment to the brand on brand equity and also the relationship between brand credibility and brand equity. Social media should make investments that help build an emotional connection with a social media brand, as well as focus on their social responsibility.Keywords: Customer emotional attachment to the brand, brand credibility, social responsibility, the special value of social media brands}
-
Consumers seek unique and memorable experiences and their product choice is based more on the experience they have about that product. So, the main purpose of this study is exploring the way brand experience affects consumer's attitude and perceptions regarding brand reputation, brand attitude and consumer's mental involvement with fashion clothes and brand equity in a comprehensive model for clothes with different brands in Tehran. The statistical sample is 044brand clothes' consumers in Tehran. Questionnaire was used for data clollection and structural equation modelling with partial least square approach was employed for data analysis and testing hypothesis. Findings show that brand experience directly influences brand reputation, brand attitude and brand equity. On the other hand, brand experience can have a positive and significant effect brand equity through brand reputation but it cannot affect brand equity positively through mediator variable of brand attitude. Moreover, the moderator variable of mental involvement with fashion clothes influence positively the role of brand experience in consumers' brand attitude and brand reputation has the most impact on brand equity and brand attitude respectively. Furthermore, the relationship between brand attitude and brand equity is direct and significant. Plus, brand reputation can affect brand equity significantly through brand attitude but moderator variable of involvement with fashion clothes cannot affect significantly the role of brand reputation in consumers' brand attitude. Finally, brand attitude is stronger predictor of brand equity than brand experience and brand reputation.
Keywords: Brand experience, brand attitude, brand credibility, brand equity} -
پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر میزان شکست خدمات و اقدام به شکایت مشتری بر اعتبار برند با میانجی گری رضایت از رسیدگی به شکایت و رضایت کلی مشتری انجام شده است. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان بیمه پاسارگاد در استان گیلان در نظر گرفته شد. حجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان 381 نفر برآورد شد. روایی و پایایی پرسشنامه بررسی و تایید شد. تجزیه وتحلیل داده ها به روش مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Smart PLS انجام شد. نتایج نشان داد که اقدام به شکایت بر رضایت از رسیدگی به شکایت تاثیر مستقیم دارد. رضایت از رسیدگی به شکایت نیز بر رضایت کلی و اعتبار برند اثرگذار است. همچنین تاثیر رضایت کلی بر اعتبار برند مورد تایید قرار گرفت. علاوه بر این، تجزیه وتحلیل داده ها نشان داد که میزان شکست خدمات تاثیر معکوسی بر رضایت از رسیدگی به شکایت دارد.کلید واژگان: اعتبار برند, رضایت مشتری, شکایت مشتری, شکست خدمات}The purpose of this study was to investigate the effect of service failure and Complaint handling on brand credibility by mediating satisfaction with complaint handling and customer overall satisfaction. The population of the study consisted of all Pasargad insurance clients in Guilan province. A sample of 381 people was obtained using Krejcie and Morgan table. A total of 400 questionnaires were distributed. Finally, 385 questionnaires were filled out to be suitable and defective. Validity and reliability were reviewed and approved. In order to analyze the data have been modeling of structural equations with Smart PLS software. The results showed that complaints handling on satisfaction with complaint handling had a direct effect. Satisfaction with complaint handling also affects the overall satisfaction and brand credibility. In addition, the effect of overall satisfaction on brand credibility was confirmed. In addition, data analysis showed that the magnitude failure has adverse effect on satisfaction with complaint handling.Keywords: Brand Credibility, Customer Satisfaction, Customer Complaint, Failure of the Service}
-
در این مطالعه به بررسی اثر اعتبار شخصیت مشهور حامی بر موفقیت مجتمع های تجاری با توجه به نقش میانجی اعتبار برند پرداخته می شود. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و بر اساس روش گردآوری داده ها، پژوهشی توصیفی محسوب می گردد. برای سنجش روایی پرسشنامه از روش روایی تشخیصی (DV) با استفاده از شاخص میانگین واریانس استخراج شده (AVE) و برای تعیین پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد. پژوهشگران ضمن مرور مبانی نظری و با انتخاب اعضای نمونه آماری از بین مشتریان و مراجعین مجتمع تجاری الماس در شهر تهران، فرضیه های پژوهش را با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری (SEM) و رگرسیون مورد سنجش قرار دادند. یافته های تحقیق نشان داد که اعتبار شخصیت مشهور حامی برند اثر مثبت معنی داری بر اعتبار برند و موفقیت مجتمع های تجاری دارد. همچنین اثر اعتبار برند بر موفقیت مجتمع های تجاری نیز به طور مثبتی معنی دار بود. در نهایت یافته های تحقیق نشان داد که اعتبار برند نقش میانجی گرانه مثبتی بر رابطه میان شخصیت مشهور حامی برند و موفقیت مجتمع های تجاری دارد.کلید واژگان: اعتبار برند, شخصیت مشهور, مجتمع تجاری الماس, موفقیت مجتمع تجاری}Studying the Effects of Celebritie's Endorsement on Shopping Malls Success through Brand CredibilityThe effect of supporter celebrity credibility on mall success will be discussed through mediator role of the brand credibility. This study is an applied research from the purpose perspective and is descriptive based on its data collection method. To assess the validity of the questionnaire, the diagnostic validity (DV) using an average variance extracted (AVE) and to determine the reliability of the questionnaire Cronbach's Alpha were used. In addition to completely browsing the literature and by selecting the statistical sample members using of available sample method, researchers have evaluated the research hypotheses by using of structural equation modeling (SEM) and regression methods. The sample members are selected among Almas Mall customers and clients in Tehran that identify this mall by Ali Daei. The results showed that supporter celebrities credibility has a significant positive effect on the mall success and credibility of malls. Brand credibility also has a positive significant effect on mall success. Finally the findings showed that brand credibility has a positive mediator role in the relationship between supporter celebrity credibility and mall successKeywords: Almas Mall, Brand Credibility, Celebrity Credibility, Mall Success}
-
هدف اصلی این تحقیق، بررسی ارزش ویژه برند سبز و محرک های موثر بر آن (کیفیت درک شده برند، اعتبار برند، تصویر برند سبز و ارزش درک شده برند سبز) می باشد. روش انجام تحقیق، توصیفی بوده و از نظر هدف، کاربردی است. جامعه آماری این مطالعه را مصرف کنندگان محصولات الکترونیکی کم مصرف در استان گیلان تشکیل می دهند. حجم نمونه از طریق فرمول کوکران در سطح خطای 5 درصد، 384 نفر محاسبه گردید. برای جمع آوری داده ها از روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس استفاده شد. برای تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری توسط نرم افزار لیزرل بهره گرفته شده است. یافته ها نشان می دهد که کیفیت درک شده برند با تصویر برند سبز و همچنین با اعتبار برند رابطه معناداری داشته اما با ارزش درک شده برند سبز رابطه معناداری ندارد. اعتبار برند با ارزش درک شده برند سبز و تصویر برند سبز رابطه معناداری داشته، اما با ارزش ویژه برند سبز رابطه معناداری ندارد. ارزش درک شده برند سبز و تصویر برند سبز هم هر کدام با ارزش ویژه برند سبز رابطه معناداری دارند. همچنین نتایج تحقیق درباره معناداری نقش متغیرهای واسطه ای نشان داد که همه نقش های واسطه ای، به غیر از نقش واسطه ای اعتبار برند در رابطه بین کیفیت درک شده برند و تصویر برند سبز، معنی دار می باشند.کلید واژگان: ارزش ویژه برند سبز, ارزش درک شده برند سبز, اعتبار برند, تصویر برند سبز, کیفیت درک شده برند}
-
امروزه مسئولیت اجتماعی شرکت برای اکثر سازمان ها و مدیران موضوع مهمی به شمار می رود. مسئولیت اجتماعی شرکت ها مسئله حیاتی است و دارای پیامدهای استراتژیک برای شرکت ها در تمام صنایع است. یکی از باارزش ترین دارایی های هر شرکت، برند (نام و نشان تجاری) آن است. برند، همان دارایی است که شرکت در سایه آن می تواند منافع زیادی را کسب کند. هدف این پژوهش، بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری به برند به واسطه اعتبار برند است. پژوهش حاضر از حیث هدف، یک پژوهش کاربردی است و در گردآوری داده ها از روش توصیفی- پیمایشی استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی مشتریان شعب بانک صادرات در شهر بوشهر است. حجم نمونه، 388 نفر درنظر گرفته شد و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده است. داده های پژوهش از طریق ابزار پرسشنامه گردآوری شده است. روایی پرسشنامه از طریق روایی محتوا و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ تایید شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان می دهد که تمامی ابعاد مسئولیت اجتماعی شرکت (مسئولیت اقتصادی، مسئولیت قانونی، مسئولیت اخلاقی و مسئولیت بشردوستانه) بر اعتبار برند بانک صادرات، تاثیر مثبت و معناداری دارد. علاوه بر این، اعتبار برند بانک صادرات بر وفاداری به برند آن نیز تاثیر مثبت و معناداری دارد.کلید واژگان: مسئولیت اجتماعی, وفاداری به برند, اعتبار برند, بانک صادرات ایران}Today, corporate social responsibility is an important issue for most organizations as well as their managers. Generally, Corporate Social Responsibility is a crucial issue and has strategic implications for different companies in all industries. One of the most valuable assets of any company is its brand. The brand equity is an asset which in its light the company can obtain many benefits and maintains the value of company. The main objective of the present research is to evaluate the impact of social responsibility dimensions of company on brand loyalty through brand credibility. This research is an applied research in terms of objective, and descriptive-survey in terms of data collection method. Statistical population of the research consists of all customers of Saderat Bank branches in Bushehr city. The sample size was determined as 388 using convenient sampling method. Furthermore, data were collected through a questionnaire. Validity and reliability of the questionnaire were confirmed using content validity and Cronbach's Alpha coefficient, respectively. Moreover, structural equation modeling was used to analyze the obtained data via Smart PLS software. Findings of this research revealed that all dimensions of social responsibility (economic responsibility, legal responsibility, ethics responsibility, and philanthropic responsibility) have a positive and significant impact on brand credibility of Saderat Bank. In addition, brand credibility of Saderat Bank has a positive and significant impact on brand loyalty.Keywords: Corporate Social Responsibilities, Brand Loyalty, Brand Credibility, Saderat Bank of Iran}
-
متغیرهای گوناگونی مانند کیفیت، اعتماد، اعتبار و ریسک درک شده بر وفاداری مشتریان موثر است. به نظر می رسد که گرایش های مذهبی مشتریان در تاثیرگذاری این متغیرها بر وفاداری آنان موثر باشد. هدف از این تحقیق، بررسی نقش گرایش های مذهبی در زمینه برند و وفاداری مشتریان در ایران است. جامعه آماری در این تحقیق کلیه مصرف کنندگان انواع نوشابه در سطح شهر تهران را در برمی گیرد. ازاین رو، نمونه ای به تعداد 248 نفر از مصرف کنندگان نوشابه به صورت خوشه ایانتخاب شده است. مدل های اندازه گیری متغیرهای تحقیق با روش تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی بررسی و آزمون شده و مدل ساختاری تحقیق نیز با استفاده از رویکرد معادلات ساختاری طراحی شده است. روش تحقیق حاضر، توصیفی و از نوع همبستگی (با رویکرد مدل معادلات ساختاری) است. یافته های تحقیق نشان می دهد که کیفیت درک شده و قابلیت اعتماد تاثیر مثبت و معنی دار بر اعتبار برند، ریسک درک شده، کیفیت درک شده و اعتبار برند تاثیر مثبت و معنی داری بر وفاداری مشتریان دارند. همچنین ثابت شد که متغیر گرایش های مذهبی هرچند یک متغیر تعدیلگر در مدل وفاداری مشتری تایید نشده است و تاثیر معنی داری در رابطه بین ریسک درک شده، کیفیت درک شده و اعتبار برند با وفاداری مشتریان ندارد، اما این متغیر یک تعدیلگر موثر در رابطه بین قابلیت اعتماد و اعتبار برند عمل می کند.کلید واژگان: وفاداری, گرایش های مذهبی, اعتبار برند, ریسک درک شده, کیفیت درک شده, قابلیت اعتماد}Various factors affecting customer`s loyalty such as quality, trust, credibility and perceived risk. It seems that customer`s religious orientation effect on the effectiveness of these variables on their loyalty. The aim of the present research is to assess the role of religion orientation in relation to the brand and customers loyalty in Iran. Statistical population of this research includes all consumers of different beverages in Tehran. Therefore, the sample size of 248 consumers was selected using cluster sampling method. Furthermore, the models of measuring research variables were assessed and tested using exploratory and confirmatory factor analysis method and the research structural model was conducted using structural equation Modeling. Moreover, the methodology used in this research is descriptive-correlational (structural equation modeling approach). The findings indicated that perceived quality and reliability have a positive and meaningful effect on brand credibility, also perceived risk and perceived quality and brand credibility have a positive and meaningful effect on customer loyalty. However, the variable of religious orientation is not confirmed as a meditator variable in the customer loyalty model, and has no significant effect on the relationship between perceived risk, perceived quality and brand credibility with customer loyalty, but this variable acts as an effective meditator on the relationship between reliability and brand credibility.Keywords: Loyalty, Religious Orientation, Brand credibility, Perceived risk, perceived quality, Trustworthiness}
-
در بازار رقابتی امروز، وفاداری به برند یک الزام استراتژیک برای ایجاد مزیت های رقابتی پایدار است، بنابراین شناسایی عوامل تبیین کننده وفاداری مشتریان به برند و فرآیند اثرگذاری آن موردتوجه بازاریابان قرار گرفته است. هدف این پژوهش تاثیر «ارتباطات کنترل شده و کنترل نشده برند» بر وفاداری مشترکین اپراتورهای تلفن همراه از طریق نقش میانجی «تصویر ذهنی مشترکین برند» و «اعتبار برند» می باشد. جامعه آماری این پژوهش پیمایشی را تمامی مشترکین دو اپراتور تلفن همراه ایرانسل و همراه اول در سطح استان یزد تشکیل می دهد که با استفاده از نمونه گیری در دسترس، 544 نفر انتخاب شدند. نتایج حاصل از رویکرد تحلیل مسیر در مدل سازی معادلات ساختاری نشان داد ارتباطات کنترل نشده برند شامل شهرت عمومی و تبلیغات شفاهی برند، علاوه بر تاثیر مستقیم، با میانجی گری تصویر ذهنی مشترکین و اعتبار برند، تاثیری غیرمستقیم نیز، بر وفاداری مشتریان نسبت به برند دارد. همچنین تبلیغات به عنوان مهم ترین ابزار ارتباطات کنترل شده برند تنها از طریق تاثیر غیرمستقیم موجب وفاداری مشترکین می شود. از دیگر یافته های پژوهش حاضر، کشف و تایید تاثیر مثبت تصویر ذهنی مشترکین بر اعتبار برند بود.کلید واژگان: ارتباطات برند, وفاداری به برند, تصویر ذهنی مشترکین برند, اعتبار برند, اپراتورهای تلفن همراه}In todays highly competitive markets, brand loyalty is a central element of marketing strategies and tactics. The sources of loyalty and the processes through which it is established is becoming central concern of marketers. The purpose of this study is to investigate the effect of brand controlled and uncontrolled communications on loyalty of mobile telecommunications service providers customers and also to test empirically whether this relationship is mediated by brand-user imagery and brand credibility. Data were collected through a sample survey from 544 of Irancell and Hamrahe-Aval subscribers in Yazd province. Structural equation modeling and path analysis were used to test the research model. Findings indicate that uncontrolled brand communications including WOM and brand publicity have significant effect on customer loyalty directly and through the mediation role of brand-user imagery and brand credibility indirectly. The results also show that advertisement as a major tool for controlled brand communication, affects customers loyalty indirectly through brand-user imagery and brand credibility.Keywords: Brand Communications, Brand Loyalty, Brand, User Imagery, Brand Credibility, Mobile Telecommunication Services}
-
با توجه به این که به دست آوردن مشتری جدید بسیار پرهزینه تر از برقراری یک رابطه گسترده تر و عمیق تر با مشتریان فعلی است موضوع وفاداری مشتری به برند و شناسایی عوامل موثر برآن از اهمیت ویژه ای برخوردار است و یکی از عوامل ایجاد و افزایش تعهد وفاداری مشتری قابلیت اعتبار برند است. اعتبار برند یکی از با ارزش ترین دارایی های هر شرکت می باشد. برندهایی که اعتبار افزوده ای را برای مشتریان به ارمغان می آورند می توانند به جایگاه خاصی در ذهن مصرف کننده دست یابند.
این تحقیق از لحاظ روش و اجرا از نوع تحقیقات توصیفی- همبستگی با رویکرد علی است و از نظر هدف از نوع کاربردی است. در این تحقیق روابط میان اعتبار برند(که با قابلیت اعتماد و تخصص تعریف می شود) به عنوان متغیر مستقل بارضایت، تعهد وفاداری و تعهد مستمر به عنوان متغیرهای وابسته بررسی گردیده و همچنین رابطه میان رضایت و تعهد به وفاداری با تمایل به تغییر برند و توصیه های شفاهی به خرید به عنوان متغیرهای مستقل و همچنین رابطه میان تعهد مستمر با تمایل به تغییر برند مورد آزمون قرار گرفته است. جامعه آماری در این تحقیق کلیه مصرف کنندگان محصولات لوازم خانگی در شهر رشت می باشد و از روش نمونه گیری تصادفی سهمیه ای که شکلی از نمونه برداری طبقه ای متناسب با حجم است استفاده و اطلاعات لازم از 412 پرسشنامه که توسط مصرف کنندگان لوازم خانگی تکمیل شده جمع آوری شد. با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری فرضیه ها مورد آزمون قرار گرفتند و نتایجی به شرح زیر به دست آمد:اعتبار برند بر رضایت، تعهد به وفاداری و تعهد مستمر تاثیر مستقیم دارد. رضایت بر تعهد و توصیه شفاهی به خرید تاثیر مستقیم دارد. رضایت باعث کاهش تمایل مشتریان به تغییر برند می گردد. تعهد به وفاداری بر هیچ یک از دو متغیر وابسته یعنی تمایل به تغییر برند و توصیه های شفاهی به خرید تاثیر ندارد. تعهد مستمر بر تمایل به تغییر برند تاثیر ندارد.
کلید واژگان: اعتبار برند, وفاداری مشتری, رضایت, تعهد به وفاداری, تعهد مستمر, تمایلات رفتاری}Due to the fact that acquiring new customers is much costly than establishing a broader and deeper relationship with existing customers، the concept of customers’ loyalty and brand recognition are important factors. One of the factors that create and increase customers’ loyalty commitment is brand credibility. Brand credibility is one of the most valuable assets of any company. Brands which bring additional credibility to customers can achive a special place in consumers'' minds. This is a descriptive – correlational with a casual approach and in terms of purpose it is an applied study. In this study، the relationship between brand credibility (that is defined as the trustworthiness and expertise) as the independent variable and satisfaction، commitment to loyalty and continuance commitment as dependent variables were investigated. The relationship between satisfaction، loyalty and commitment with willingness to change and oral recommendations to purchase as an independent variables and the relationship between commitment and willingness to change were tested. The population size in this study include all consumers of appliance products in Rasht. Stratified random sampling، a form of stratified sampling and proportional to size، is used. Data were collected from 412 completed questionnaires filled by household consumers. Hypotheses were tested by structural equation modeling methods and the results are as follow: Brand credibility has a direct impact on satisfaction، commitment، commitment to loyalty and continuous commitment. Satisfaction has a direct impact on commitment and oral recommendations to purchase. Satisfaction will reduce consumers willingness to brand change. Commitment to loyalty has no impact on the two dependent variables namely willingness to brand change and oral recommendations to purchase. Continuous commitment has no impact on willingness to brand change.Keywords: Brand credibility, Consumer's loyalty, Satisfaction, Commitment to loyalty, Continuance commitment, Behavioral willingness} -
نویسندگان در پژوهش پیش رو سعی بر آن دارند تا عکس العمل های عاطفی مشتریان به تقویت نام تجاری و اعتبار در تبلیغات و تاثیر حاصل را بر ارزش های درک شده (عنصر کلیدی در محیط های خدماتی) و مقاصد رفتاری را بسنجند. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک ملت استان سمنان در ایران بودند. نمونه آماری شامل 467 پرسشنامه جمع آوری شده از طریق روش خوشه ایتصادفی بود. پایایی پرسشنامه با آلفای کرونباخ 941/0محاسبه و با استفاده از روایی سازه و محتوا روایی پرسشنامه تایید شد. برای آزمون فرضیه ها، از همبستگی و مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج این تحقیق نشان داد تاثیر تقویت نام تجاری نسبت به اعتبار در تبلیغات بر پاسخ های عاطفی بیشتر است. پاسخ های عاطفی القاشده تاثیر مثبتی بر ارزش های درک شده دارد. ارزش سودمندگرایی نیز تاثیر بیشتری از ارزش لذت گرایی بر مقاصد رفتاری مراجعان صنعت بانکداری دارد.
کلید واژگان: ارزش های درک شده و مقاصد رفتاری, اعتبار برند, پاسخ های عاطفی, تقویت نام تجاری}recognizing the importance of the advertising in brand reinforcement and brand credibility، the authors conduct the present research for understanding the customers’ emotional responses toward the brand reinforcement and credibility and its effect on the perceived values and behavioral Intentions. Hypotheses were tested on data collected from 467 customers of Mellat Bank in Semnan province in Iran، who were selected using two stage cluster sampling. Correlation and structural equation modeling (SEM) were used to test the hypotheses. The findings provide strong support of the hypotheses showing that the brand reinforcement in advertising has more effect than brand credibility on the emotional responses on customers. The induced emotional responses have positive effect on the perceived values. Moreover، the utilitarian value has more effect than hedonic value on the behavioral intentions of the customers in banking industry. Utilitarian aspects had a stronger impact on customer behavioral intentions than hedonic aspects.Keywords: Brand reinforcement, Brand Credibility, Emotional Responses, Perceived Value, Behavioral Intentions} -
ایجاد وحفظ وفاداری مصرف کننده به برند در قلب برنامه های بازاریابی شرکتها به ویژه در بازارهای رقابتی قرار دارد، لذا در این تحقیق تلاش شده است تا به بررسی تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان در بخش خدمات ارتباطی شرکت ایرانسل پرداخته شود. این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه کاربران ایرانسل ساکن شهر تهران بوده که از خدمات متنوع این اپراتور استفاده می کنند. برای جمع آوری اطلاعات جهت آزمون فرضیه های تحقیق که مبتنی بر مدل سویینی و سوییت (2008) می باشند، تعداد 384 پرسشنامه به روش خوشه ای تک مرحله ای بین کاربران توزیع و نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از نرم افزار لیزرل ومدل معادلات ساختاری نشان داد که اعتبار برند بر تعهد وفاداری،تعهد مداوم ورضایت تاثیر مستقیم دارد.رضایت بر تعهد وفاداری وتوصیه های شفاهی تاثیر مستقیم داشته وباعث کاهش تمایل به تغییر برندمی گردد. تعهد وفاداری برمتغیر وابسته توصیه شفاهی، تاثیر مستقیم داشته ولی برروی تمایل به تغییر برند تاثیری ندارد.تعهد مداوم بر تمایل به تغییر برند تاثیر معکوس دارد،یعنی باعث کاهش تمایل مشتریان به تغییر برند می گردد.
کلید واژگان: اعتبار برند, وفاداری مشتری, رضایت, تعهد, تمایلات رفتاری} -
جابجایی مشتری یک موضوع حائز اهمیت در بخش خدمات رابطه ای (از قبیل بانکداری ) می باشد که در آن مدل های داد و ستد برای سودآوری به روابط بلند مدت با مشتریان بستگی دارد . داد و ستدهای این بخش گرایش به بررسی رضایت و کیفیت خدمات به عنوان ابزارهای اصلی برای افزایش حفظ مشتری دارند . در این تحقیق روابط میان اعتبار برند ( که با قابلیت اعتماد و تخصص تعریف می شود ) به عنوان متغی ر مستقل با رضایت، تعهد به وفاداری و تعهد مستمر به عنوان متغیرهای واسطه بررسی گردیده و همچنین رابطه میان رضایت و تعهد به وفاداری با یکدیگر و رابطه تک تک آنها با توصیه شفاهی به خرید و تمایل به تغییر برند به عنوان متغیرهای مستقل و همچنین رابطه میان تعهد مستمر با تمایل به تغییر برند مورد آزمون قرار گرفته است. برای آزمون این فرضیات از جامعه آماری اصناف و شرکتهای فعال در 5 حوزه فعالیت های اقتصادی در شهر تهران که شامل پوشاک، اوازم خانگی، لوازم صوتی و تصویری، کامپیوتر و لوازم جانبی و صرافی ها می باشد نمونه ای به حج م 384 فروشگاه که متشکل از فروشگاه های موجود در مراکز خرید مربوط به اصناف مورد نظر بودند انتخاب شد .سپس با استفاده از ابزار پرسشنامه داده ها جمع آوری و با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری فرضیه ها مورد آزمون قرار گرفتند و نتایجی به شرح زیر بدست آمد: اعتبار برند بر تعهد به وفاداری، تعهد مستمر و رضایت تاثیر مستقیم دارد .رضایت بر تعهد به وفاداری و توصیه شفاهی به خرید تاثیر مستقیم دارد .این در حالی است که رضایت باعث کاهش تمایل به تغییر برند نمی گردد .تعهد به وفاداری بر هیچ یک از دو متغیر وابسته، یعنی تمایل به تغییر برند و توصیه شفاهی به خرید، تاثیری ندارد . تعهد مستمر بر تمایل به تغییر برند تاثیر معکوس دارد یعنی باعث کاهش تمایل مشتریان به تغییر برند می گردد.کلید واژگان: اعتبار برند, وفاداری مشتری, رضایت, تعهد, تمایلات رفتاری}Customer churn is an ever-growing issue in the relational services sector, where business models ultimately depend upon long-term relationships with customers as the basis for profitability. Businesses in this sector tend to view satisfaction and service quality as the key tools for increasing customer retention. The present study investigates the relations between brand credibility, satisfaction, loyalty commitment, continuance commitment, wordof- month recommendations and switching propensity. Our population includes industries and companies in five economic categories. We obtained a sample of 384 four shops located in the shipping centers of selected industries in Tehran. The data were from a questionnaire, and the hypotheses were tested using structural equation modeling. Our findings show that brand credibility has a positive impact on satisfaction, continuance commitment and loyalty commitment. Satisfaction enhances word-of-mouth recommendations and loyalty commitment. Continuance commitment has a negative impact on switching propensity. There is no significant relation between loyalty commitment and word-of-mouth recommendations or switching propensity. Satisfaction does not have a negative impact on switching propensity.Keywords: Brand Credibility, Customer loyalty, Satisfaction, commitment, Behavioral intentions}
- نتایج بر اساس تاریخ انتشار مرتب شده‌اند.
- کلیدواژه مورد نظر شما تنها در فیلد کلیدواژگان مقالات جستجو شده‌است. به منظور حذف نتایج غیر مرتبط، جستجو تنها در مقالات مجلاتی انجام شده که با مجله ماخذ هم موضوع هستند.
- در صورتی که می‌خواهید جستجو را در همه موضوعات و با شرایط دیگر تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مجلات مراجعه کنید.
©2000-2024 magiran.com All Rights Reserved.