الگویابی ساختاری تاثیر مهارت های ارتباطی کتابداران بر ارتباطات بین فردی و نقش آن بر راهبرد های مدیریت تعارض در کتابخانه ها

پژوهش حاضر با هدف ارتقای قابلیت کتابداران در مدیریت تعارض در کتابخانه ها با به کارگیری مهارت های ارتباطی و ارتباطات بین فردی است. بنابراین در این پژوهش به بررسی روابط علمی تاثیر مهارت های ارتباطی کتابداران بر ارتباطات بین فردی و نقش آن بر راهبردهای مدیریت تعارض در کتابخانه ها پرداخته شد.
این پژوهش از نوع توصیفی است که به روش پیمایشی انجام گرفت. جامعه پژوهش را تمامی کتابداران شاغل در کتابخانه های عمومی استان مرکزی تشکیل می دهند. ابزار گردآوری اطلاعات شامل پرسشنامه های مهارت های ارتباطی کویین دام، ارتباطات بین فردی گراهام و مدیریت تعارض ارتباط سازمانی پوتنام و ویلسون بود.
نتیجه آزمون رگرسیون آماری بیانگر تاثیر مولفه های مهارت های ارتباطی بر ارتباطات بین فردی و راهبردهای مدیریت تعارض است و همچنین مولفه های مهارت های ارتباطی بر راهبردهای مدیریت تعارض تاثیر معنا داری دارند.
با توجه به نقش علی مهارت های ارتباطی می توان با شناسایی ضعف های موجود در حوزه کتابخانه های عمومی، زمینه را برای رشد و ترقی این مهارت ها از طریق برگزاری کارگاه های آموزشی و موارد پیشنهادشده در این پژوهش فراهم آورد تا کتابداران در ارائه خدمات به کاربران نهایت بهره مندی را از مهارت های ارتباطی خود ببرند و در مراجعه مجدد کاربر بهترین روش ارتباط بین فردی برای کاهش تعارض در کتابخانه ها را اتخاذ نمایند.