مدیریت بهبود فرایند کیفیت فراگیر با الگوی مدل های تعالی سازمانی (اجرای مدل EFQM در سازمان مرکزی تعاون روستایی ایران)

سازمان های پیش رو در دنیای امروز در تلاش برای کسب نتایج و مزایای رقابتی هستند. امروزه، استفاده از شیوه های نوین مدیریتی و به کارگیری ابزارهای نوین مدیریت در حصول نتایج سازمانی مطلوب تاثیرگذار هستند. مدل سرآمدی یا مدل تعالی سازمانی، یکی از کاربردی ترین مدل های ارزیابی است که معیارهای ارزیابی خطوط راهنمایی برای سازمان ها را ایجاد می کند تا پیشرفت عملکرد خود را در زمینه ی مدیریت کیفیت و سرآمدی سازمانی اندازه گیری کند. هدف این مقاله، ارائه خلاصه گزارشی از فرایند ارزیابی و حصول به دریافت گواهی نامه مدل EFQM (European foundation for quality management) در سطح سازمان مرکزی تعاون روستایی ایران است. اجرای مدل خودارزیابی در این سازمان منجر به شناخت نقاط قوت و نقاط نیازمند بهبود شد. از جمله شناخت معیارهای توانمند ساز، معیار کارکنان و معیارهای نتایج و همچنین نقاط نیازمند بهبود اولویت ازجمله دست آوردهای این ارزیابی بوده است و سازمان مرکزی تعاون روستایی ایران برای بهبود این معیارها برنامه ی اصلاحی لازم را تنظیم می کند.