مدیریت دانایی و تاثیرآن بر کاهش بحران با رویکرد چابکی منابع انسانی (مورد مطالعه بیمارستان شریعتی اصفهان)

استفاده از قابلیت مدیریت دانایی برای تدوین چشم انداز تامین رضایت بیماران و حفظ سلامت افراد بسیار با اهمیت است و در بسیاری از موارد استفاده از دانایی و تجربه جان بسیاری از افراد بویژه در موقعیتهای بحرانی را نجات داده است. در بین بیمارستانهای دولتی و خصوصی، سازمان تامین اجتماعی همواره با بحرانهایی روبه روست که برنامه ریزی برای اداره آن بحرانها ضروری می باشد. لذا هدف این پژوهش بررسی تاثیرات مستقیم و غیرمستقیم مدیریت دانایی بر کاهش بحران با توجه به نقش واسطه ای چابک سازی منابع انسانی در بیمارستان دکتر علی شریعتی اصفهان است. نتایج حاکی است که دانش و چابکی گروه درمانی، زمانی که بحرانی دامنگیر یک مرکز درمانی می شود، وضعیت کاری را بسیار بهبود می بخشد و در مجموع، مدیریت دانایی بر عملکرد کلی این مرکز درمانی موثر است و باعث بهبودکیفیت خدمات سلامت و کاهش خطرهای احتمالی و نهایتا رضایت بیماران می شود.