شناسایی تاثیر بازاریابی کلامی الکترونیک در شبکه های اجتماعی بر خلق ارزش مشترک (مورد مطالعه: صنعت استارتاپ های گردشگری)

امروزه وجود رسانه ها و شبکه های اجتماعی زمینه ساز بروز تعاملات اجتماعی و تبادلات اطلاعات بین مشتریان با یکدیگر و همچنین با کسب و کارها شده است. ازطرفی در استارتاپ های گردشگری استفاده از تبلیغات کلامی در شبکه های اجتماعی می تواند منجر به ایجاد ارزش مشترک شود. سوال اصلی تحقیق این هست که چگونه بازاریابی کلامی الکترونیک در شبکه های اجتماعی بر خلق ارزش مشترک در بین مشتریان استارتاپ های گردشگری تاثیرگذار است؟ بر این اساس 390 نفر مشتریان این صنعت در شهر تهران از طریق نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. این تحقیق با رویکرد کمی صورت گرفته و از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده های تحقیق، توصیفی_پیمایشی بوده است. برای تجزیه و تحلیل داده های تحقیق در بخش آمار استنباطی از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد بازاریابی کلامی الکترونیک تاثیر مثبت و معناداری بر خلق ارزش مشترک، نوآوری مفهوم خدمات جدید، نوآوری فرایند خدمات جدید و نوآوری  سیستم های فناورانه داشته است. همچنین نوآوری فرایند خدمات جدید و نوآوری سیستم های فناورانه تاثیر مثبت و معناداری بر خلق ارزش مشترک در استارتاپ های گردشگری داشته است.