بررسی تاثیر عوامل محیطی بر میزان رضایتمندی، احساسات و نیت رفتاری بیماران بستری

در بازار رقابتی خدمات پزشکی، ارایه خدمات با کیفیت و ایجاد یک رابطه قوی که وفاداری بیماران را شکل می دهد، به عنوان عامل کلیدی در به دست آوردن سهم بازار محسوب می شود. از این رو پژوهش حاضر با هدف تعیین میزان تاثیر عوامل محیطی بر میزان رضایتمندی، احساسات و نیت رفتاری در بیماران بستری انجام گردید.

مطالعه حاضر از نوع توصیفی - تحلیلی بود که به صورت مقطعی در نیمه اول سال 1398 انجام شد. 210 بیمار بستری در بیمارستان دولتی منتخب شهر شیراز با روش نمونه گیری تصادفی ساده، وارد مطالعه شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بود. داده ها در نرم افزارهای SPSS نسخه 22 و Smart PLS نسخه 3 وارد شدند. به منظور آزمون فرضیه ها از تحلیل عاملی تاییدی و معادلات ساختاری استفاده گردید.

یافته ها: 

عوامل محیطی بر نیت رفتاری، احساسات و رضایتمندی بیماران بستری به ترتیب با ضریب مسیر 0/377، 0/654 و 0/590 تاثیر داشت. رضایتمندی با ضریب مسیر  0/548 و احساسات با ضریب مسیر 0/001 بر نیت رفتاری تاثیر داشت. همچنین نقش میانجی احساسات و رضایتمندی در تاثیر عوامل محیطی بر نیت رفتاری بیماران بستری تایید شد.

بحث و نتیجه گیری:

 بیمارستان باید به تامین و تقویت شاخص های محیطی و بهبود فضای فیزیکی توجه کند و آن ها در اولویت برنامه های آینده قرار دهد همچنین، بخش مجزایی از هزینه های سالانه بیمارستانی را به این امر اختصاص دهد.