بررسی نگرش مراجعان درباره کیفیت خدمات مشاوره و مددکاری اجتماعی کلانتری 11 فرماندهی انتظامی شهرستان همدان: ایجاد امنیت روانی

یکی از مهم ترین راه های کنترل و کاهش آسیب ها و جرایم اجتماعی، ارایه خدمات مشاوره ای بهنگام و همچنین کیفیت سنجی آن است که می تواند در ارتقای سلامت افراد جامعه موثر واقع شود. نیروی انتظامی نیز با راه اندازی مراکز مشاوره و مددکاری اجتماعی، بستر و زمینه پیشگیری از مسایل اجتماعی و ارایه خدمات مذکور را فراهم کرده است. از همین رو پژوهش حاضر، با هدف شناسایی نگرش مراجعان درباره کیفیت ارایه خدمات مشاوره و مددکاری اجتماعی کلانتری 11 فرماندهی انتظامی شهرستان همدان انجام شد.

این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه هدف، مراجعان دایره مشاوره و مددکاری کلانتری 11 فرماندهی انتظامی شهرستان همدان هستند که با استفاده از جدول کرجسی و مورگان و به روش نمونه گیری در دسترس، 92 نفر از آن ها برای حجم نمونه تعیین شد. ابزار گردآوری داده ها، پرسش نامه محقق ساخته بود. برای تجزیه وتحلیل داده ها نیز از شاخص های آمار توصیفی و آزمون های تی تک نمونه ای، تی مستقل و تحلیل واریانس یک راهه استفاده شد.

یافته ها: 

یافته ها نشان داد که کیفیت ارایه خدمات مشاوره و مددکاری از نظر مراجعان در سطح مطلوبی بوده است؛ همچنین بین نگرش مراجعان برحسب نوع خدمت ارایه شده به آن ها و بین نگرش مراجعان در حل مسایل فردی برحسب وضعیت تاهل آن ها تفاوت وجود دارد؛ اما بین نگرش مراجعان برحسب سن و تحصیلات آن ها و بین نگرش مراجعان در مسایل خانوادگی، مسایل حقوقی و مسایل اجتماعی برحسب وضعیت تاهل آن ها تفاوت وجود ندارد.

نتیجه گیری: 

میزان مطلوب بودن یا نبودن کیفیت خدمات مشاوره و مددکاری پلیس، یکی از مهم ترین مولفه های تاثیرگذار بر سلامت اجتماعی شهروندان (مثبت یا منفی) در جامعه امروز است؛ بنابراین، برنامه ریزی دقیق درزمینه برنامه های فوق و افزایش کیفیت در نوع ارایه خدمات مذکور کاملا ضرورت دارد.