مهران سپهری
-
هدف و نوآوری این پژوهش، در گسترش نظریه ی تبیین مدل تلفیقی با استفاده از عوامل موثر مستند در مهم ترین و پرارجاع ترین تحقیقات در رضایت و وفاداری مشتریان و در تایید نظریه ی سنجش اعتبار مدل در یک مورد خاص است. گروه تمرکز خبرگان با رویکرد استدلالی عوامل مدل تلفیقی را انتخاب کرد. ضمن بررسی تمام عوامل، مطالعه نشان داد که 9 عامل ارزش ویژه ی نشان تجاری، کیفیت محصول، کیفیت خدمات، بهبود خدمات، ارزش ادراک شده، رضایت کارمندان، برقراری روابط موثر با مشتریان، محیط فیزیکی و شبکه ی توزیع در بیشتر پژوهش ها مدنظر قرار گرفته اند. برای ارزیابی اولیه و سنجش میزان پایایی و روایی مدل، تعدادی از عوامل متناسب با موردکاوی انتخاب و آزمون شدند. نتایج آزمون نشان می دهد که اولا مدل پیشنهادی دارای روایی و پایایی مطلوبی در این موردکاوی است و دوم اینکه بیش از 74٪ تغییرات رضایت مشتریان و بیش از 87٪ تغییرات وفاداری مشتریان توسط عوامل پیشنهادی مدل تلفیقی قابل پیش بینی است.
کلید واژگان: مدیریت ارتباط با مشتریان, رضایت مشتریان, مدل تلفیقیThe main purpose of this paper is to propose an integrated model by using the existing important factors influencing customer satisfaction and customer loyalty. Its foremost theory contribution is using the most cited related literature and verifying the model in the automobile industry in Iran. In theory testing, for the model in a specific case study, by using an explanatory approach, experts' focus group prioritized the factors. After considering all existing factors in the relevant literature, results showed 9 factors to be included in the integrated model. ``Brand Equity'', ``Product Quality'', ``Service Quality'', ``Service Recovery'', ``Perceived Value''; ``Employee Satisfaction'', ``Effective Customer Relations'', ``Physical Environment'', and ``Distribution Channels'' are among the most used factors in customer satisfaction literature. For each factor, relevant literature was reviewed to develop an operational definition. The relevant factors with case conditions were selected and tested for the initial assessment of the validity and reliability of the integrated model. Test results showed that the proposed model may have an appropriate level of validity and reliability in this particular case study. Overall, the selected factors can predict more than 74% of customer satisfaction and more than 87% of customer loyalty changes.
Keywords: customer relationship management, customer satisfaction, macro-model -
کشورهای در حال توسعه سهم عظیم بودجه ی سالانه ی خود را به قراردادهای تدارکات عمومی اختصاص می دهند. فساد در قراردادهای تدارکات عمومی این گونه کشورها از جمله ایران رو به افزایش است. پاسخ گویی مدیریت به گروه های مختلف ذی نفعان تدارکات عمومی در جهت کاهش فساد اهمیت خاص دارد، که در پژوهش های پیشین مطرح نشده است. در این پژوهش، با روش کیفی تحلیل تم و مصاحبه ی عمیق با مدیران تدارکات عمومی، در چند سازمان عمومی و مضامین و چالش های اصلی کاهنده ی فساد در تدارکات عمومی استخراج و دسته بندی شد. نوآوری های اصلی پژوهش در پوشش جامع خواسته ها و نظرات ذی نفعان تدارکات، استفاده از روش کیفی و موردکاوی برای استخراج عوامل کلی فساد و استفاده از روش تحقیق ترکیبی است. مضامین نهایی عبارت اند از: ضعف نظام ارتباطات سازمانی در بستر انتقال «دانش» و «فرهنگ سازمانی» ؛ عدم تعادل میان کارکردهای «رهبری» و «مدیریت» در قراردادهای تدارکات عمومی و تخریب زنجیره ی ارزش این قراردادها در الگوی رانتیر.
کلید واژگان: فساد, تدارکات عمومی, مطالبات ذی نفعان, سلامت, پاسخ گوییDeveloping countries devote huge shares of their annual budget to Public Procurement contracts, which are awarded through standard processes to avoid discrimination and obtain the best price/quality. Thus, national contracts are meticulously scrutinized to make sure that the public budget is properly allotted to the best spending. Public sector management, as the main actor of Public Procurement contracts, is held accountable, for thedecisionsmadeinthecontractsandtovariousgroups of stakeholders. Actual or perceived corruption is increasing in the third-world countries. Iran is unfortunately low in the published transparency records. Many stakeholders are involved in public procurement processeswithdi erentexpectationsanddemands. Payingattentiontotheirdemandsandcreatingaccountabilityincontractshelpcurbtheperceivedoractualcorruption. Literature is reviewed in public procurement and stakeholderaccountability. Corporatesocialresponsibility draws attention of public rms to their stakeholders and becomes increasingly more responsible and accountable, particularly in their contracts. Stakeholders are categorized into salient, urgent and import. The public, internal workers and managers, suppliers, and even competitors are stakeholders. \Thematic analysis" and \in-depth interview", as qualitative research methods, are used to extract the main topicsandelementsofcorruptioninpublicprocurement. A case study is used to develop a base model and use coding for the main themes. Three main themes of corruption in Iran's Public Procurement system are: weakness in organization communication which impedes the normal ow of organizational \Culture" and \Knowledge"; dysfunctional imbalance between leadership and managerial feature sof the public procurement contracts; deterioration of public procurement value chain in rentier economy. Solutions are o ered to curb corruption.
Keywords: Corruption, procurement, stakeholders, accountability -
تدارکات عمومی از مناقشه برانگیزترین حیطه های سازمانی در بخش عمومی است. در سراسر دنیا راهکارهای متنوعی برای ارتقای سلامت و کاهش فساد در این حیطه مورد استفاده قرار می گیرد. همگام با رویکردهای بین المللی که سیاست ها و ابزارهایی را برای بهبود عملکرد نظام های ملی تدارکات عمومی پیشنهاد می کنند، رویکردهایی مدیریتی نیز از سوی پژوهش گران مختلف مطرح شده که تلاش می کنند تدابیری سازمانی را برای ارتقای عملکرد و کارآمدی تدارکات عمومی ارائه دهند. این مطالعه در پی پاسخ به این سوال است که کارشناسان تدارکات عمومی در ایران به عنوان عاملان اجرایی چگونه از «قدرت تشخیصی» خود بهره می برند و چه عواملی بر دامنه ی کاربرد قدرت تشخیصی آن ها تاثیر می گذارد؟. در این مقاله، ابتدا ادبیات تخصصی تدارکات عمومی از منظر عاملیت کارشناسان مورد بررسی قرار گرفته و سپس ویژگی های عاملیت در تدارکات عمومی چهار شرکت زیرمجموعه ی شرکت پالایش و پخش فرآورده های نفتی ایران بر اساس خصوصیات بخش عمومی اقتصاد ایران (به عنوان زمینه ی نهادی تدارکات عمومی) شناسایی شده است. روش کیفی مورد استفاده در این پژوهش موردپژوهی و شامل استفاده از ابزارهای گروه کانونی و مصاحبه ی عمیق با نخبگان تدارکات عمومی بوده است. نتایج حاصله از آن حکایت دارند که کارشناسان تدارکات عمومی در سازمان های مورد مطالعه به دلیل غلبه ی عوامل حقوقی و نهادی در سطوح سازمانی، وزارتی و قضایی، عملا در پاره ای امور شان «عاملیت» ندارند و قدرت تشخیصی خود را صرفا در هماهنگی با مدیران در دامنه ای محدود و کنترل شده به کار می گیرند.کلید واژگان: تدارکات عمومی, عاملیت, قدرت تشخیصی, بخش عمومی, فساد, مدیریت دولتیAbstract: Public Procurement is one of the most challenging areas in public organizations. Around the world, different solutions are devised to combat corruption and enhance healthy work environment in public procurement. Aligned with international approaches proposed for improving performance in public procurement systems, policies and tools, there are also some management approaches to improve organizational performance and productivity in public procurement. This research focuses on how public procurement professionals, as executive agencies use their recognition power and what factors may affect their recognition power. We first, reviewed relevant literature on public procurement and agency theory. Then, special characteristics of public procurement in Iran are discussed and evaluated. We used a qualitative research approach that contained semi-structured interviews of experts and focus groups as well. The results show that, in most situations, public procurement professional in Iran do not possess full agency powers due to limiting legal, organizational and political factors. They simply have to coordinate themselves with their superiors within their limited and controlled authoritiesKeywords: Public Procurement, Agency, Recognition Power, Public Sector, Corruption, Government Management
-
کنترل و مدیریت پتانسیل شبکه های اجتماعی سازمان های مردم نهاد (N G O) به دلیل نوع نگاه متفاوت آن ها به مردم بسیار مهم است. موفقیت آن ها وابسته به شبکه های اجتماعی سازمان است. این تحقیق مدل عوامل کلیدی موفقیت{c r i t i c a l s u c c e s s f a c t o r s (C F S)}برای استفاده ی شبکه ی اجتماعی سازمان های مردم نهاد را ارائه می کند.با استفاده از بررسی ادبیات و نظر خبرگان، مدل اولیه یی متشکل از19 عامل کلیدی موفقیت به دست آمد. سپس به منظور تکمیل و آزمودن مدل، 19 عامل مذکور در دو سازمان مردم نهاد کانون دانشجویان زرتشتی و انجمن اطلاع رسانی دیابت گابریک، با استفاده از نظرات خبرگان انتخابی هر سازمان و روش دلفی بررسی شدند. در نهایت با مقایسه نتایج به دست آمده از دو سازمان، 6 عامل کلیدی «هدف یکسان» ، «یادگیری» ، «همدردی» ، «احساس عضویت در گروه و هدف بزرگ تر»، «فرهنگ» و «ارزش هدف» به عنوان مهم ترین عوامل تاثیرگذار در رشد و استحکام شبکه های اجتماعی سازمان های مردم نهاد شناسایی شدند.کلید واژگان: عوامل کلیدی (بحرانی) موفقیت, شبکه های اجتماعی, سازمان های مردم نهادMembership in social networks has skyrocketed in the past few years in both social public type and formal organization networks. It is very important, however, to manage and control the potentials of Social Networks in non-governmental organizations, since they play an important role in the growth and strength of such organizations. The success of such organizations depends on their social networks. Social networks, regardless of computer and internet use, have existed for a long time in the history of mankind. This research seeks the critical success factors for using social networks in non-governmental organizations. By using and reviewing the existing literature and opinions of subject experts, we develop an initial model with 19 success factors. To examine, complete, and verify the initial model, 19 factor models were applied to two non-governmental organizations in Iran, which heavily depended on social networks to attract and keep their customers and users. The organizations under study are Gabrik Diabetes Group and Zoroastrian Student Center. The views and ranking of the selected experts from each organization were compiled and analyzed using Delphi method. Both in-depth interviews and questionnaire were used. Finally, using and comparing the results of two organizations, 6 critical success factors common in both organizations were chosen as the most critical success factors for the growth and strength of social networks in non-governmental organization. These six common critical success factors are: common objectives, learning opportunity, empathy, membership in larger group and bigger goals, culture, and value of objective. Furthermore, the critical success factors in only one organization were identified and justified. The remaining non-critical success factors were reviewed and discussed. It is suggested that, in further research, other non-government organizations and other contexts be included in the study. Particular attention should be paid to other factors such as member privacy, satisfaction with organization performance, and customer appreciation.Keywords: Social networks, non-governmental organizations, critical success factors, customer appreciation
-
کیفیت و قیمت محصولات زوال پذیر مانند دارو و غذا در طول زمان کاهش می یابد. در این نوشتار مدیریت سفارش و حمل در یک زنجیره ی تامین پایدار با محصولات زوال پذیر مدل سازی و بهینه می شود. بدین منظور یک سیستم مرکزی سفارش و حمل محصول با قابلیت تعویق ارضای مشتری در نظر گرفته شده است. گزینه های متنوع حمل ونقل با ویژگی های مختلف از جمله هزینه، میزان انتشار گازهای گلخانه یی و غیره در محل تامین کننده در دسترس است. تابع تقاضا، نرخ تعویق تقاضا و نرخ زوال پذیری در زمان حمل و نقل و در زمان انبار، غیرقطعی است. هدف اقتصادی افزایش درآمد، هدف زیست محیطی کاهش گازهای گلخانه یی ناشی از تولید و حمل و هدف اجتماعی کاهش تغییرات استخدام است. پس از تبدیل معادلات غیرخطی به خطی، جواب بهینه مسئله به دست آمده و در نهایت کاربردپذیری مدل با انجام یک مطالعه موردی از صنعت میوه و سبزیجات بررسی می شود.کلید واژگان: محصول زوال پذیر, سیاست موجودی, زیست محیطی, حمل ونقل, زنجیره ی تامین پایدارSupply Chain Management is an important part of Operations Strategy in many large organizations. The concept of competition has shifted from firm against firms to supply chain against supply chains. In recent years, the subject of supply chain sustainability, with economical, environmental and/or social values, has attracted attention in the academia and industry. This includes both forward and reverse supply chains. In Particular, for deteriorating products, such as fresh products, the issues of timely supply and disposal of the deteriorated products are of high concern. Transportation, or in broader view, logistics options also play a large role in both economic as well as social and environmental aspects of the supply chain management. Deterioration rates may be a function of both transportation and stocking of the product. Considerable amount of the existing literature has been devoted to modelling the economic aspects of supply chain, while still there is not a complete planning model including all aspects of the sustainable management of forward and reverse supply chains.
The goal of this paper is to develop a possibilistic mathematical model and propose a new replenishment policy in a centralized sustainable supply chain for deteriorating items. Inventory and transportation costs, as well as environmental and social impacts, are considered. Some transportation vehicle options are given which produce various pollution and greenhouse gas levels. Several variables are uncertain, such as the end-customer demand, the partial backordered ratio, and the deterioration rate. Not only deterioration occurs for in-stock inventories, but also deterioration during transportation is covered in the proposed model. The solution provides the best transportation modes and routes and the inventory policy by finding a balance between financial, environmental, and social criteria. In this way, we develop a linear multi-objective mathematical model and present a numerical example to demonstrate its applicability and effectiveness.Keywords: Sustainable supply chain, deteriorating products, transportation, possibilistic programming, greenness -
مسئله ی زمان بندی پروژه یکی از مسائل کلاسیک در مدیریت پروژه است. فعالیت های پروژه برای اجرایی شدن نیاز به منابع دارد. در مسئله ی سرمایه گذاری منابعr e s o u r c e i n v e s t m e n t هدف، خرید بهینه از منابع است به طوری که در هر دوره منبع کافی در اختیار باشد. در مسئله ی دیگری که شبیه این مسئله است و اجاره ی منابع r e s o u r c e r e n t i n g نامیده می شود، فرض بر آن است که منابع مورد نیاز پروژه را اجاره می کنند و به این ترتیب هزینه های اجاره وابسته به زمان در اختیار داشتن آن ها می شود. در مسئله ی اجاره ی منابع استاندارد که سعی می شود هزینه ی در اختیار بودن منابع را کمینه کند، تابع هدف تنها شامل هزینه است و محاسبات زمانی در آن دیده نشده است. در مسئله یی که در این نوشتار تشریح شده است و «مسئله ی اجاره ی منابع با جریان نقدی تنزیل شده» نام دارد، تابع هدف «بیشینه سازی ارزش خالص فعلی پول» در نظر گرفته شده است.
کلید واژگان: زمان بندی پروژه با منابع محدود, اجاره ی منابع, الگوریتم ژنتیکProject scheduling is an important task in project management. The resource-constrained project scheduling problem (RCPSP) consists of activities that must be scheduled and be subject to precedence and resource constraints such that the makespan is minimized. It has become a well-known standard problem in the context of project scheduling, which has attracted numerous researchers who developed both exact and heuristic scheduling procedures. Resource-constrained project scheduling is concerned with the allocation of time intervals to the processing of activities. The execution of activities requires the use of scarce resources. Resource investment problem (RIP) is known as the problem of minimizing renewable resource costs subject to a project due date. A resource Renting problem (RRP) is a projectscheduling problem in which the availability levels of the rented resources are considered as decision variables, and the goal is to nd a schedule and resource renting such that some objective functions are optimized. In this paper, we considered a resource renting problem with a discounted cash ow, in which the goal is to maximize the net present value of the project cash ows. We considered Interest Rate in this model, and this caused the model to be more real. In recent works, RRP was a NP-hard problem, and solving this problem with exact method took a long time. In addition, it was clear that the exact methods were not able to solve medium or large instances; thus, we developed a heuristic method to solve the problem. Most of the work in project scheduling used genetic algorithm for obtaining quali ed solution in a reasonable time. Also, we developed a genetic algorithm for this problem such that it produced optimum and near optimum solution for this problem. Results show that as interest rate increases, since the cost of resource usage should reduce, scheduling of work and start times shift later. It shows that adding interest rate to the model makes the problem more real and useful for real projects.
Keywords: Resource constrained project schedulingproblem, resource renting, genetic algorithm -
یکی از ابزارهای کاربرد بهینه ی دستاوردهای مدیریت دانش که می تواند با ارائه ی راهکار راهبردی از اتلاف زمان و هزینه جلوگیری کند، توسعه و به کارگیری سیستم درس آموخته های مدیریت پروژه است. در این نوشتار با استفاده از مرور ادبیات، مصاحبه و مطالعه ی موردی در شرکت سپانیر، نقشه ی راه سیستم درس آموخته های پروژه در چهار مرحله تبیین شد. مرحله ی اول درک درس آموخته ها و تجربیات در پروژه با استفاده از مرور ادبیات، مرحله ی دوم درک شیوه های معمول و مورد استفاده در ایران از دو منبع اطلاعاتی مصاحبه و موردکاوی، مرحله ی سوم تحلیل اطلاعات به دست آمده و توسعه ی مدل مفهومی با تحلیل محتوای اطلاعات به دست آمده در مراحل اول و دوم، و مرحله ی چهارم توسعه ی نقشه راه با مباحث کلیدی شناسایی شده در مرحله ی سوم و اضافه کردن فعالیت ها و چک لیست ها برای پیگیری آن فعالیت هاست.کلید واژگان: مدیریت پروژه, مدیریت دانش, درس آموخته ها, نقشه راهProgressive developments in economics, society and politics have raised knowledge as a key element in development and competitiveness, and knowledge management is considered to be an essential element in this field. By taking the temporary nature of the project into account, dynamics and competitiveness in project-oriented organizations within the business world make the preservation and management of knowledge in project-based organizations more important. The lesson learned system is a knowledge management tool that proposes strategic solutions that avoid wasting time and money and makes perfect use of knowledge management accomplishments. Lessons learned (LL) systems have been deployed in many military, commercial, and government organizations to disseminate validated experiential lessons. They support organizational LL processes, and implement a knowledge management (KM) approach for collecting, storing, disseminating, and reusing experiential working knowledge that, when applied, can significantly benefit targeted organizational processes. An effective lesson learned process can substantially improve decision processes, thus, representing an essential chapter in knowledge sharing and knowledge management. Unfortunately, these systems typically fail to deliver lessons when and where they are needed.
In this study, using a literature review, interviews and a case study, a roadmap for implementing the lesson learned system is explained in four stages. First, we illustrate the lesson learned and the learning in the project using a literature review. Second, we detail an understanding of commonly used methods in Iran obtained from two information sources; 1) interviews 2) a case study. Third, the information is analyzed and a conceptual model is developed based on the content analysis of data obtained in the second stage. Finally, we develop a roadmap by identifying key issues in the third stage and by adding activities and checklists to pursue its activities. This project learning roadmap assists business leaders in improving the lesson learned process. This model enables organizations to develop exclusive solutions tailored to the needs of the stakeholders.Keywords: Project management, knowledge management, lesson learned, roadmaps -
این تحقیق بر اساس استفاده از مدل های نظری پروژه های پیچیده، با هدف شناخت عوامل موثر بر پیچیدگی پروژه های صنعت ارتباطات سیار در ایران و ارائه مدل پیچیدگی و شناسایی اقدامات اساسی جهت مدیریت موفق این دسته از پروژه ها انجام یافته است. در این تحقیق، به منظور ارائه چارچوبی مشترک برای درک یکسان عوامل پروژه، انواع مختلف پیچیدگی و شاخص های خاص هر نوع پیچیدگی معرفی و تشریح شده است. در مرحله اول با مصاحبه، درک مدیران ارشد فعال در صنعت در مورد پروژه های پیچیده با یافته های آکادمیک و تحقیقات پیشین مقایسه و ارزیابی شد. در مرحله دوم تحقیق با استفاده از پرسشنامه، ضمن ارزیابی مدل پیشنهادی حاصل از مصاحبه، میزان تاثیر هر کدام از عوامل بر پیچیدگی پروژه ها، اقدامات اساسی جهت مدیریت موفق پروژه های ارتباطات شناسایی شد. فرضیات تحقیق در مورد تاثیر تجربه کاری مدیران پروژه بر طبقه بندی عوامل موثر بر پیچیدگی پروژه ها و رتبه بندی عوامل موجد پیچیدگی بر اساس نقش سازمان در صنعت مورد ارزیابی و تحلیل قرار گرفت.
کلید واژگان: مدیریت پروژه, پروژه های پیچیده, شاخصهای پیچیدگی, پروژه بغرنج, ارتباطات سیارIn the past decade، projects have grown in complexity. Simple project management standards and methodologies can no longer help manage such complex projects. New models and techniques are needed to be used in complex projects. In this research، we first، identified critical factors affecting complex projects، and the basic steps needed to manage such projects. We further reviewed several research work related to managing complex projects. Second، we studied several projects in mobile communication industry in Iran. Initially، we used in-depth interviews with top managers who were active in this industry to identify issues and factors affecting the complexity of mobile communication projects. We compared the findings from the interviews with the results obtained in the previous part of literature studies. Third، we developed a questionnaire based on the findings from the literature and in-depth interviews and distributed it to some professionals and team members in several finished and on-going projects in Iran Mobile Communication industry. As a result of the study، we were able to identify the most effective factors and corresponding required basic steps related to the complexity of projects in this industry. In particular، we found that، the ranking and importance of project complexity factors are related to the level of experience of managers and professionals. In addition، the factors related to the project complexity are not identical in various types of projects. Thus، the ranking of factors depend on the type of projects.
Keywords: Complex Projects, Mobile Industry, Effective Factors, Project Management -
مقدمهبا توجه به اهمیت هزینه یابی در اتخاذ تصمیم های مدیریتی، در پژوهش حاضر روش هزینه یابی بر مبنای فعالیت زمان گرا در بخش اورژانس بیمارستان بوعلی تهران برای محاسبه بهای تمام شده منابع انسانی به طور آزمایشی بکار گرفته شده است.
روش پژوهش: در این پژوهش، هدف توسعه روش هزینه یابی بر مبنای فعالیت زمان گرا از طریق تحلیل فرآیندی احتمالی و مشمول دوباره کاری است. به این ترتیب که روش هزینه یابی بر مبنای فعالیت زمان گرا با شبیه سازی ترکیب شده و در آن هزینه های بیکاری منابع انسانی نیز در نظر گرفته می شود. از روش مزبور برای محاسبه هزینه بیماران در بخش اورژانس بیمارستان استفاده شده است. اطلاعات مورد نیاز برای بررسی موضوع پژوهش از طریق مشاهده مستقیم و زمان سنجی فعالیت های مربوط به 100 بیمار و مصاحبه با سه نفر از مسئولین بیمارستان گردآوری و برای انجام محاسبات از نرم افزار اکسل نسخه 2010 و برای شبیه سازی از نرم افزار ارنا نسخه 10 استفاده شده است.یافته هانتایج پژوهش نشان می دهد که متوسط هزینه بیماران بحرانی و سرپایی، به ترتیب، 579 و 227 ریال است. به طور دقیق تر، هزینه استفاده از منابع برای بیماران بحرانی 267 ریال و هزینه بیکاری منابع انسانی برای این نوع بیماران 312 ریال است. هم چنین، این ارقام برای بیماران سرپایی، به ترتیب، 119 و 108 ریال است.نتیجه گیریبر اساس یافته های پژوهش، هزینه بیکاری منابع انسانی بخش زیادی از هزینه های بیماران را تشکیل می دهد. بنابراین، برای استفاده بهتر و بهره وری بیشتر از منابع انسانی باید برنامه ریزی کرد.
کلید واژگان: اورژانس, بیمارستان, شبیه سازی, هزینه بیکاری منابع انسانی, هزینه یابی بر مبنای فعالیت زمان گراIntroductionDue to the importance of costing in managerial decision-making, in this study, the method of time-driven activity-based costing has been used in order to calculate the cost price of human resources experimentally in the emergency ward of Bu-Ali-Sina Hospital in Tehran.MethodIn this research, the aim of developing the method of time-driven activity-based costing through analysis is a probable process and it includes duplication in such a way that the method of time-driven activity-based costing has been combined with simulation and also, the unemployment costs of human resources has been included. This method has been used for calculating the costs of patients in the emergency ward of the hospital. The required data have been collected through time study and direct observation of the activities related to 100 patients, and interview with three persons in charge at the hospital for investigating the subject of the research; and for doing the calculations, Excel Software Version 2010, and for simulating, Arena Software Version 10 have been applied.ResultsThe results of the research indicate that the average cost of critical patients and outpatients is 579 and 227 Rials respectively. More accurately, the cost of applying resources for critical patients is 267 Rials, and the unemployment cost of human resources for this type of patients is 312 Rials. Moreover, these numerals for outpatients are 119 and 108 Rials respectively.ConclusionBased on the results of the research, the unemployment cost of human resources contains a large amount of patient's costs. Therefore, planning should be done in order to use human resources much better, and to reach a higher productivity.Keywords: Emergency, Hospital, Simulation, Cost of Human Resources Unemployment, Time, Driven Activity, Based Costing -
زمینه و هدفمدل های ارزیابی عملکرد، مبنای سنجش و بهبود سیستم های مدیریتی هستند. طراحی مدل های ارزیابی عملکرد با ویژگی ها و نیازمندی های خاص استفاده کنندگان آن گره خورده است. هدف پژوهش پاسخگویی به نیاز یکی از بنگاه های بزرگ کشور مبنی بر ارائه مدلی علمی کاربردی جهت ارزیابی عملکرد مدیریت ایمنی، بهداشت و محیط زیست (HSE) از نظر تطابق با استراتژی های سازمان بوده است.روش بررسیاین پژوهش یک پژوهش کیفی مبتنی بر روش مطالعه موردی است که به گزارش نحوه ارزیابی عملکرد استراتژیک سیستم مدیریت HSE در یک بنگاه بزرگ فعال در حوزه انرژی می پردازد. با مطالعه استانداردها و مدل های موجود در حوزه سیستم های مدیریت HSE، مدل ارزیابی عملکرد استراتژیک مدیریت HSE در قالب چارچوب کارت امتیاز متوازن (BSC) طراحی شد. این مدل پس از بحث و بررسی و مصاحبه های عمیق با 3 تن از مدیران و مشاوران HSE سازمان مورد مطالعه با استراتژی های کلان بنگاه تطبیق یافت و پس از تایید نهایی، فرم های ارزیابی مدل به همراه راهنمای امتیازدهی به ممیزان تحویل و پس از ممیزی خارجی، امتیاز بنگاه در عملکرد استراتژیک HSE محاسبه شد.یافته هاسازمان مورد مطالعه بر اساس ارزیابی ممیزان، امتیاز 9/63 از 100 را کسب نمود. بر اساس امتیازات تفصیلی برای هریک از شاخص های مدل، سازمان مذکور از نگاه استراتژیک در لایه «فرآیندهای مدیریت HSE» عملکرد بسیار مطلوبی داشته ولی عملکرد آن در لایه «رشد و یادگیری» بخصوص در حوزه های سرمایه انسانی و سرمایه اطلاعاتی قابل بهبود است.نتیجه گیریمدل طراحی شده در این پژوهش، امکان تعیین جایگاه HSE در تحقق اهداف استراتژیک بنگاه مورد مطالعه را فراهم نمود و میزان نقش آفرینی راهبردی HSE را برای این سازمان مشخص ساخت. نتایج مطالعه موردی نشان داد که مدل طراحی شده در این پژوهش دارای نقاط ضعفی است که باید در پژوهش های آتی برطرف گردد لکن نقطه شروعی برای اندازه گیری اثرات استراتژیک HSE در سازمان هاست.
کلید واژگان: ایمنی, بهداشت و محیط زیست (HSE), مدیریت استراتژیک, مدیریت عملکرد, کارت امتیاز متوازنBackground And AimsPerformance evaluation models are essential for assessment and improvement of management systems. However, they should be customized for specific requirements of their users, usually corporations. The purpose of this article is to develop a model to evaluate the performance of HSE management systems according to the corporations’ strategies.MethodsThis article is a qualitative research based on the case study method which reports the strategic performance evaluation of the HSE management system in a large corporation. Studying many existing models and standards in the field of HSE management systems, we customized a model based on the BSC framework. The model, then, has been peer-reviewed and refined through Individual Depth Interviews (IDIs) with three HSE experts and consultants of the corporation in terms of validity and applicability. According to the model and its scoring guide, the strategic performance of the corporation’s HSE management system has been evaluated by external impartial HSE auditors.ResultsThe HSE management system of the organization in this case study scored 63.9 of 100 as the HSE strategic performance indicator. Based on the detailed scorecards of each indicator, the study revealed that the company had a great performance in ‘HSE processes’ layer whereas there had been some weaknesses in ‘Learning and Growth’ layer especially in “human and information capital” indicators of strategic performance.ConclusionThe case study results show that the customized Balanced Scorecard (BSC) model developed in this research could evaluate and measure the strategic performance of HSE management systems of the case. Moreover, the model is a starting point to measure strategic effects of HSE management systems in organizations.Keywords: Health, Safety, Environment (HSE), Balanced Scorecard (BSC), Performance Management, Strategic Management -
در سال های اخیر کاربرد برون سپاری برای دست یابی به پاسخ موثر در پروژه های مختلف سازمان به طور چشمگیری افزایش یافته است. سازمان ها می کوشند که با انتخاب و هدایت پیمانکاران، پروژه های خود را در چارچوب هزینه، زمان و کیفیت تعریف شده به پایان برسانند. انجام موفقیت آمیز پروژه های برون سپاری شده، چالشی مهم برای سازمان های کارفرما محسوب می شود. با توجه به نقش مهم و تاثیرگذار پروژه های عمرانی در توسعه ی صنعتی کشورها و متداول بودن استراتژی برون سپاری در این صنعت، شناسایی و ارزیابی عوامل کلیدی موفقیت کمک شایانی به موفقیت برون سپاری پروژه ها می کند. هدف این تحقیق شناسایی عوامل کلیدی در موفقیت برون سپاری پروژه از دید کارفرما در زمینه ی خاص پروژه های عمرانی است که احتمالا با عوامل کلیدی موفقیت در انجام داخلی پروژه و نیز عوامل کلیدی از دید پیمانکار، متفاوت خواهد بود. در نظریه پردازی این تحقیق، مدل اولیه براساس مدل های سنتی در ادبیات و مصاحبه با خبرگان تهیه شد. بدین منظور از مدل کلاسیک عوامل موفقیت پروژه که در محیط پروژه های عمرانی از دید مجری کاربرد دارد،مرجع{1} استفاده شد. سپس رابطه ی بین عوامل موفقیت و موفقیت پروژه در چارچوب نظری، در محیط برون سپاری شهرداری تهران و با پروژه های اخیر این سازمان، به صورت کمی ارزیابی شد. نتایج حاصل از مدل پنج عاملی فوق موید تاثیر پنج عامل: مدیریت ارتباطات با پیمانکار، نحوه ی انتخاب پیمانکار، شفاف بودن ماموریت و اهداف پروژه، وظایف فنی و تخصصی، و حمایت مدیریت ارشد از کارفرمای پروژه ی عمرانی بر موفقیت برون سپاری پروژه های عمرانی است. عوامل موفقیت برون سپاری کارفرما تفاوت قابل ملاحظه یی با عوامل موفقیت سنتی از دید مجری دارد.
کلید واژگان: عوامل کلیدی موفقیت, برون سپاری پروژه, کارفرما, پروژه های عمرانی, مدیریت پروژهOutsourcing in construction projects has increased considerably in number and volume, as evident in the literature and in practice. Implementing project outsourcing decisions successfully is an important and challenging issue for client organizations. The main criteria are usually to finish the projects by a pre-defined scope, time, budget and quality accepted by the final customer. However, a number of pre-requisites, or critical success factors (CSFs), can help the organization to increase the chance of success. The construction industry is chosen in this study due to its project-based nature, the importance of its success in the industrial development of developing countries, and its frequency and level of outsourcing. Identifying and evaluating critical success factors in this industry will help client organizations to develop an implementation strategy to insure their outsourced projects are accompanied by the needed factors towards overall success.looseness=1 An abstract framework is defined and a model is developed, based on the Pinto and Slevin's (1986) classic ten critical project success factors. Detailed interviews are conducted with a selected expert panel. Furthermore, key factors influencing the success of outsourced projects are then evaluated quantitatively using the cases of recent construction projects within Tehran Municipality. A questionnaire is given to the expert in the client organization within the municipality, which is then analyzed statistically. Initial results show that successful implementation of outsourcing strategies in construction projects is strongly influenced by the level of coordination with the contractor, contractor selection, clear project objectives, defined technical tasks and top management support within the client's organization. The results are verified with the expert, showing that such factors, among many others, have a large influence on reaching successful conclusion in outsourcing parts of the whole of construction projects.Keywords: project management, outsourcing, client perspective, contractor, critical success factor -
-
هدف این مقاله، شناسایی ویژگی های کیفی نرم افزارهای تجارت الکترونیکی بنگاه با بنگاه (B2B) است. برای این منظور، ابتدا با مقایسه استانداردها و مدل های کیفیت نرم افزار، ویژگی های یک مدل بعنوان مبنا انتخاب میشود. سپس با مطالعه ویژگی های کیفی فازهای معاملات B2B و بررسی معیارهای کیفی موجود در سیستم های موجود، ویژگی های کیفی این نرم افزارها شناسایی و به ویژگی های مبنا اضافه خواهد شد. در پایان نیز یک سیستم کاربردی براساس این ویژگی ها مورد ارزیابی قرار گرفته و نتایج حاصل تحلیل خواهد شد. روش این تحقیق، توصیفی تحلیلی است که بر مبنای مطالعات کتابخانه ای صورت گرفته است.
کلید واژگان: کیفیت نرم افزار, ویژگی های کیفی, تجارت الکترونیکیB2BThe aim of this paper is to identify the quality factors of Business to Business (B2B) electronic commerce applications. Having in mind the above-mentioned goal, a model will be developed in three phases. At the first stage, well-known software quality models are studied for choosing a model as the basis and using the quality factors of web applications and through referring to the quality characteristics of the existing B2B applications, the quality characteristics of B2B applications are added to the model. In the second phase, each of quality factors of model is weighted from the both viewpoints of the developer and the user. Finally, proposed model is evaluated through metric evaluation method. -
در مرحله طراحی وضعیت مطلوب مهندسی مجدد، محدوده سازمان و جریان کسب و کار باز طراحی می شود که اساسا متفاوت از وضع موجود خواهد بود. بازآفرینی وضعیت مطلوب از دشوارترین و مبهم ترین مراحل مهندسی مجدد است و در ادبیات و صنعت راهکارهای متداول آن مبهم و تقریبی است. در این نوشتار استفاده از روش بهینه کاوی برای باز طراحی وضعیت مطلوب مهندسی مجدد به عنوان یک راهکار پیشنهاد می شود. با الهام از روش های برتر صنایع مشابه و حتی غیر مشابه فرایندهای مطلوب کسب و کار طراحی می شود.
-
نتایج شگفت انگیز اجرای مهندسی مجدد در سازمان تنها در مواردی تحقق یافته که مدیریت راهبردی مناسبی در مهندسی مجدد انتخاب شده، و استراتژی، فناوری، نیروی انسانی، ساختار و فرایندها در آن همخوانی داشته اند. در این نوشتار سعی شده تا پس از مرور اجمالی ادبیات موجود و در حال شکل گیری، مروری نقادانه بر نظریه های موجود مهندسی مجدد فرایندها انجام شود و از دیدگاه راهبردی چارچوبی تکمیلی همراه با چند فرضیه پیشنهادی، به منظور درک نظریه و تبیین بهتر مهندسی مجدد در عمل ارایه شود.
-
نشریه دانش مدیریت، پیاپی 69 (تابستان 1384)، صص 103 -132در این مقاله پس از مرور ادبیات موجود و در حال شکل گیری مروری نقادانه بر نظری های موجود مهندسی مجدد فرایندها انجام شده و از منظری راهبردی چارچوبی تکمیلی به هم راه چند فرضیه پیشنهادی به منظور درک نظر یو تبیین بهتر مهندسی مجدد در عمل ارائه گرددکلید واژگان: مهندسی مجدد, تحول سازمانی, مدیریت راهبردی, فرایندهای کسب و کار
- در این صفحه نام مورد نظر در اسامی نویسندگان مقالات جستجو میشود. ممکن است نتایج شامل مطالب نویسندگان هم نام و حتی در رشته‌های مختلف باشد.
- همه مقالات ترجمه فارسی یا انگلیسی ندارند پس ممکن است مقالاتی باشند که نام نویسنده مورد نظر شما به صورت معادل فارسی یا انگلیسی آن درج شده باشد. در صفحه جستجوی پیشرفته می‌توانید همزمان نام فارسی و انگلیسی نویسنده را درج نمایید.
- در صورتی که می‌خواهید جستجو را با شرایط متفاوت تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مطالب نشریات مراجعه کنید.
©2000-2024 magiran.com All Rights Reserved.