جستجوی مقالات مرتبط با کلیدواژه « رضایت مندی بیماران » در نشریات گروه « پزشکی »

انتخاب همه

بررسی رضایت مندی مراجعه کنندگان به دانشکده دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی البرز در سال 1397

ابوذر مرادی، زهرا مومنی*، فرناز فربد

نشریه دانشگاه علوم پزشکی البرز، سال دوازدهم شماره 3 (تابستان 1402)، صص 258 -270

زمینه و هدف

یکی از مهم ترین شاخص های کیفیت ارایه خدمات، میزان رضایت مندی مراجعین از خدمات ارایه شده است. این مطالعه با هدف بررسی میزان رضایت مندی مراجعه کنندگان به دانشکده دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی البرز انجام گرفت.

مواد و روش ها

این مطالعه مقطعی بر روی 258 نفر از مراجعه کنندگان به بخش های آموزشی جراحی، پروتز، پریو، ترمیمی، اندو و رادیولوژی در سال 1397 انجام گرفت. در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد Dental Satisfaction استفاده شد. آنالیز داده ها با استفاده از آزمون T مستقل و تحلیل واریانس یک طرفه ANOVA توسط نرم افزار SPSS-20 انجام شد.

یافته ها

میانگین سنی بیماران 3/11±1/43 سال که 8/48% مرد و 2/51% زن بودند. میانگین میزان رضایت مندی بیماران (از 100 نمره) در حیطه کنترل درد 8/12±7/77 ثبت شد. بیشترین رضایت مندی در حیطه کنترل درد مربوط به بخش پروتز (9/7±9/90) و کمترین آن نیز بخش جراحی (5/11±8/69) بود. بیشترین رضایت مندی بیماران در حیطه دسترسی مربوط به بخش جراحی (8±8/80) و کمترین آن بخش اندودنتیکس (10±4/71) ذکرشد. رضایت مندی کلی بیماران 6/5±5/78 بود.

نتیجه گیری

نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که میزان رضایت مندی بیماران مراجعه کننده به دانشکده دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی البرز در حد مطلوب قرار دارد. با این وجود در برخی از حیطه های درمانی نیاز به بررسی بیشتر برای ارتقای کیفیت خدمات درمانی وجود دارد.

کلید واژگان: رضایت مندی بیماران, کیفیت خدمات درمانی, کنترل درد, خدمات دندانپزشکی}

چکیده مشاهده متن مقاله پژوهشی/اصیل زبان: فارسی

Assessment of patients’ satisfaction attended the dental faculty of Alborz University of Medical Sciences in Karaj in 2018

Abozar Moradi, Zahra Momeni*, Farnaz Farbod

Alborz University Medical Journal, Volume:12 Issue: 3, 2023, PP 258 -270

Background

Patient’ satisfaction is one of the most important indicators of the quality of dental service. This study aimed to assess the satisfaction of patients referring to the dental faculty of Alborz University of Medical Sciences in Karaj, Iran.

Methods

This cross-sectional study was conducted on 258 patients who attended surgery, prosthodontics, periodontics, endodontics, restorative, and radiology departments in 2018. Data were analyzed using SPSS version 20 software. Independent T-test and one-way ANOVA were used to compare the mean satisfaction scores between sections.

Results

The mean age of patients was 43.1±11.3 years old. Overall, 48.8% of patients were male and 51.2% were female. The satisfaction of patients was 77.7±12.8 in the pain area. The most satisfaction in the pain management area was in the prosthodontics department (90.9±7.9) and the least in the surgical department (69.8±11.5). The most satisfaction in the access area was in the surgical department (80.8±8.0) and the least in the endodontics department (71.4±10.0). Overall satisfaction was 78.5±5.6.

Conclusion

The result of this study showed that the satisfaction rate of patients referring to the dental faculty of Alborz University of Medical Sciences is at the optimum level. However, in some areas of treatment, there is a need for further review and research to improve the quality of health care.

Keywords: Patient Satisfaction, Health Care Quality, Pain Management, Dental Service}

Abstract View Paper Research/Original Article Original: Persian
رابطه ی نوع اتچمنت بر کیفیت زندگی و میزان رضایت بیماران دارای اوردنچر متکی بر ایمپلنت

سید شجاع الدین شایق، ریحانه رفیعی نژاد، سینا جعفری، کامران کارگر، سید محمدرضا حکیمانه

مجله دانشکده دندان پزشکی اصفهان، سال شانزدهم شماره 4 (پیاپی 73، زمستان 1399)، صص 409 -417

مقدمه

بیماران بی‌دندان، اغلب با مشکلات دنچر مندیبل مواجه هستند. اوردنچرهای متکی بر ایمپلنت مندیبل، منجر به ثبات بیشتر پروتز و بهبود فانکشن و رضایت بیمار می‌شوند. هدف از این مطالعه، ارزیابی اثر اوردنچرهای متکی بر ایمپلنت و نوع اتچمنت بر رضایت‌مندی و کیفیت زندگی بیماران بود.

مواد و روش‌ها:

در این مطالعه‌ی گذشته‌نگر، 59 بیمار فراخوانده شدند که حداقل 3 سال اوردنچرشان تحت نیرو قرار گرفته بود. پس از معاینات کلینیکی، دو فرم OHIP21 و VAS جهت بررسی کیفیت زندگی بیماران و رضایت‌مندی آن‌ها از اوردنچرهای‌شان توسط بیماران تکمیل گردید. داده‌ها وارد نرم‌افزار SPSS نسخه‌ی 24 شد. از آزمون Kolmogorov- Smirnov جهت یافتن پراکندگی داده‌ها و آزمون‌های Kruskal-Wallis، Mann-Whitney و Post hoc LSD جهت سنجش نتایج پرسش‌نامه‌ها استفاده شد. سطح معنی‌داری 05/0 > p value به دست آمد.

یافته‌ها:

جنسیت، تاثیر معنی‌داری در رضایت و کیفیت زندگی مردم ندارد. گیر در اتچمنت بال و بار و رضایت کلی در اتچمنت بار و کلیپ به طور معنی‌داری بالاتر از لوکیتور بود. اتچمنت لوکیتور نسبت به سایر اتچمنت‌ها بیشترین مشکلات و مشکلات پروتزی را نشان دادند.

نتیجه‌گیری:

بر اساس یافته‌های مطالعه‌ی حاضر می‌توان نتیجه گرفت که جنسیت بر رضایت‌مندی بیماران تاثیر معنی‌داری ندارد و افزایش تعداد ایمپلنت‌هاست که کیفیت زندگی بیماران استفاده‌کننده از اوردنچر متکی بر ایمپلنت را بهبود می‌بخشد. از منظر عملکرد کلینیکی نیز، نوع اتچمنت، تاثیری بر مشکلات پروتزی و ایمپلنتی نشان نداد.

کلید واژگان: اوردنچر, متکی بر ایمپلنت, کیفیت زندگی, رضایت مندی بیماران}

چکیده مشاهده متن مقاله پژوهشی/اصیل زبان: فارسی

Effect of Attachment Types on Quality of Life and Satisfaction of Patients with Implant Overdentures

Sayed Shojaedin Shayegh, Reyhaneh Rafieinejad, Sina Jafari, Kamran Kargar, Seyed Mohammadreza Hakimaneh

Journal of Isfahan Dental School, Volume:16 Issue: 4, 2021, PP 409 -417

Introduction

Patients without teeth are most likely to face denture mandibular. Overdentures based on the mandibular implant lead to greater stabilization of the prosthesis, resulting in improved function and patient satisfaction. The aim of this study was to evaluate the effect of implant overdentures and the type of attachment on patients' satisfaction and quality of life.

Materials and Methods

In this retrospective study fifty-nine patients who their overdentures had been under force for at least three years, were recalled. After conducting clinical examinations and completing the relevant form, they completed two forms, OHIP21 and VAS, to assess the quality of life of patients and their satisfaction with implant-supported overdentures. The data was entered into SPSS software. Kolmogorov-Smirnov Sample test was used to find data distribution. Also tests Kruskal-Wallis, Mann-Whitney and post hoc LSD were used to measure the results of the questionnaires (α ≤ 0.05).

Results

Gender does not have a significant effect on people's satisfaction and quality of life. Retention in ball and bar attachment and overall satisfaction in bar and clip attachment were significantly higher than locator. The type of attachment has no effect on implant anchorage problems and prosthetic problems.

Conclusion

The level of satisfaction and quality of life of patients using implant-supported overdenture in mandible did not affected by gender. Also, the type of attachment could not affect the prosthetic and implant problems, and the quality of life improved with the increase in the number of implants.

Keywords: Implant-supported, Overdenture, Quality of life, Patient satisfaction}

Abstract View Paper Research/Original Article Original: Persian
بررسی نظام مند عوامل موثر بر رضایت مندی بیماران در بخش اورژانس: یک مطالعه مروری

لیلی فروغی، آرمین زارعیان*، سیمین تاج شریفی فر

مجله دانشکده پرستاری ارتش، سال نوزدهم شماره 1 (پیاپی 36، تابستان 1398)، ص 45

مراکز اورژانس به عنوان بخشی از سیستم ارائه خدمات سلامت در جامعه نقش مهمی در رضایت مندی بیماران ایفا می کنند. تقریبا نیمی از بیماران از طریق مراجعه به مراکز اورژانس در بیمارستان بستری می شوند؛ بنابراین کیفیت خدمات ارائه شده در اورژانس بسیار مهم است. رضایت بیمار یکی از شاخص های مهم کیفیت مراقبت است که با توجه به اهمیت آن در مراکز درمانی، در این مقاله به بررسی مطالعات انجام شده می پردازیم.

مواد و روش ها:

مطالعه مروری حاضر بر اساس تحلیل و بررسی اطلاعات گردآوری شده از مقالات مرتبط با موضوع در بازه ی زمانی سال های 2017- 2008 از پایگاه های اطلاعاتی داخلی و خارجی شامل: Scopus، PubMed،SID و Google scholar تدوین شده است.

یافته ها:

عوامل مختلفی ازجمله نوع خدمات، مدت زمان مشاوره و ویزیت پزشک بر رضایت مندی بیمار تاثیر دارند. برخورد اولیه، درک عوامل جسمی، محیط فیزیکی اورژانس و خدمات پرستاری، بخش جدایی ناپذیر از استراتژی مدیریت بیمارستان هستند. مطالعات نشان می دهد افزایش مهارت های ارتباطی و استقلال کاری پرستاران، افزایش سن و کاهش میزان سواد بیماران در بالا بردن سطح رضایت مندی موثر بوده و ازدحام جمعیت اورژانس یکی دیگر از عوامل تاثیرگذار بر رضایت و مراقبت بیمار است.

بحث و نتیجه گیری:

رضایت بیماران از نحوه خدمات رسانی در اورژانس به عوامل مختلفی وابسته است که بهبود نقاط ضعف در این زمینه علاوه بر افزایش رضایت مندی بیماران از میزان شکایت بیماران کاسته و پیامدهای اقتصادی و شهرت را برای آن مرکز به دنبال دارد.

کلید واژگان: رضایت مندی بیماران, مراقبت پرستاری, بخش اورژانس}

چکیده مشاهده متن مقاله مروری زبان: فارسی

What Factors Affect Patients' Satisfaction? A Review Study

Foroughi L, Zareian A, Sharififar ST

Journal of the School of Army Nursing, Volume:19 Issue: 1, 2019, P 45

Introduction

Emergency centers play an essential role in patients' satisfaction as part of a community health service system. About half of patients get hospitalized in the hospital through going to emergency centers. Therefore, the quality of the services provided in the emergency centers is of high importance. Patient satisfaction is one of the important indicators of the quality of health care. Due to its importance in health care centers, this article reviews the conducted studies.

Materials and Methods

Using an integrated review study of all relevant articles during 2004-2017, and based on the data collected from the integrated search in the internal and external databases such as Scopus, PubMed SID, and Google scholar were investigated and analyzed.

Findings

Various factors such as type of service, duration of counseling, and physician office visit have an impact on patient satisfaction. Initial encounter, understanding physical factors, the physical environment of emergency centers, and nursing services are an integral part of hospital management strategy. The results show increased communication skills and nurses' autonomy, aging, and reducing the patients' literacy rate are effective in raising the level of satisfaction. Population congestion in emergency centers is another factor affecting patient's satisfaction and care.

Discussion and Conclusion:

Patients' satisfaction of serving in emergency centers depends on various factors by which, in addition to increasing patients 'satisfaction, improvement of weaknesses in this area, reduces patients' complaints and leads to economic consequences and reputation for that center.

Keywords: Patient Satisfaction, Nursing Care, Emergency Department}

Abstract View Paper Review Article Original: Persian
ارزیابی رضایتمندی بیماران در طول درمان، به دنبال اجرای طرح تحول نظام سلامت در مراکز آموزشی درمانی منتخب دانشگاه علوم پزشکی قم

ثاراله شجاعی، رضا شیروانی، فریبا دهقانی*، فائزه رضویان، مریم میری زاده، رضا حیدری فر

مجله دانشگاه علوم پزشکی قم، سال دوازدهم شماره 12 (پیاپی 83، اسفند 1397)، صص 70 -78

زمینه و هدف
ماموریت اصلی نظام سلامت، ارتقای سطح سلامت و پاسخ به نیازهای جامعه می باشد و اجرای درست آن نقش بسیار مهمی در سیستم بهداشت و درمان ایفا می کند. این مطالعه با هدف بررسی رضایتمندی بیماران در طول درمان، به دنبال اجرای طرح تحول نظام سلامت در مراکز درمانی منتخب وابسته به دنشگاه علوم پزشکی قم صورت گرفت.
روش بررسی
این مطالعه به روش توصیفی - مقطعی بر روی 550 بیمار بستری در بخش های مختلف بیمارستان های شهر قم در سال 1395 انجام شد. نمونه گیری به شیوه تصادفی طبقه بندی شده با استفاده از جدول اعداد تصادفی صورت گرفت. داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد وزارت بهداشت جمع آوری شد و پرسشنامه های تکمیل شده توسط مراجعین بخش های مختلف بیمارستان های دولتی و منتخب استان قم ارزیابی گردید.
یافته ها
در این مطالعه، در کل میزان رضایتمندی بیماران در طول درمان، 72% بود که این رضایتمندی به ترتیب از بیمارستان شهید بهشتی، 78%؛ بیمارستان نکویی، 72% و بیمارستان کامکار، 5/61% گزارش شد. همچنین بیشترین رضایتمندی در حیطه های فراهمی دارو (5/95%)، فرانشیز و عدم پرداخت غیررسمی به پزشکان (5/93%) بود و کمترین رضایتمندی از حیطه های مدیریت شکایات (53%) و فرآیند ترخیص (58%) گزارش شد.
نتیجه گیری
براساس نتایج این مطالعه، اجرای طرح تحول نظام سلامت در مراکز درمانی، در بالا رفتن میزان رضایتمندی بیماران موثر است؛ بنابراین پیشنهاد می گردد نقاط ضعف مورد توجه قرار گیرند. همچنین کیفیت خدمات ارتقا یافته و برنامه ادامه یابد تا سطح رضایت افزایش پیدا کند.

کلید واژگان: رضایت مندی بیماران, تحول سلامت, قم, ایران}

چکیده مشاهده متن مقاله پژوهشی/اصیل زبان: فارسی

An Investigation of Patients’ Satisfaction during Their Treatment Process Following Implementation of Health System Reform Plan at the Selected Educational Treatment Centers of Qom University of Medical Sciences, (Iran)

Sarallah Shojaei, Reza Shirvani, Fariba Dehghani *, Faezeh Razavian, Maryam Mirizadeh, Reza Heidarifar

Qom University of Medical Sciences Journal, Volume:12 Issue: 12, 2019, PP 70 -78

Background and Objectives
The main mission of the Health System is improving the level of health and meeting the needs of the society and its correct implementation also plays a very important role in the Health and Treatment System. This study aimed to investigate Patients’ satisfaction during their treatment process following implementation of Health System Reform Plan at selected treatment centers affiliated to the Qom University of Medical Sciences.

Methods
This descriptive cross-sectional study was carried out on 550 patients who were hospitalized in different wards of hospitals in Qom city in 2017. Sampling was performed by stratified random sampling using the table of random numbers. The data were collected using the standard questionnaire prepared by the Ministry of Health, and the questionnaires completed by the clients of different wards of selected public hospitals in Qom city, were evaluated.

Results
In the present study, the total satisfaction level of the patients during their treatment process was 72%, which this satisfaction was reported to be 78% at Shahid Behshti hospital, 72% at Nekouee Hospital, and 61.5% at Karmkar Hospital. Moreover, the highest level of satisfaction was reported in the areas of drug provision (95.5%) and franchise and lack of informal payment to doctors (93.5%) and the lowest level of satisfaction was in the complaints management (53%) and discharge process (58%) areas.

Conclusion
According to the results of this study, the execution of the Health System Reform Plan in the treatment centers is effective in the promotion of patients’ satisfaction. Thus, it is suggested that the weak points should be paid attention, and the quality of services be promoted and the program be continued in order to increase the level of satisfaction.

Keywords: Patient’s Satisfaction, Health Care Reform, Qom, Iran}

Abstract View Paper Research/Original Article Original: Persian
بررسی توانمندسازی پرستاران و ارتباط آن با فرهنگ سازمانی و رضایت مندی بیماران از مراقبت های پرستاری

الهام عطایی زاده، محمد صاحب الزمانی *، حجت الله فراهانی

فصلنامه علوم پزشکی دانشگاه آزاد اسلامی، سال بیست و هفتم شماره 2 (پیاپی 88، تابستان 1396)، صص 144 -148

سابقه و هدف
موانع ساختاری، پرستاران را با تعارض نقش و احساس بی قدرتی مواجه کرده است. هدف از انجام این مطالعه نشان دادن اهمیت توانمند سازی پرستاران در امر مراقبت است و فرهنگ سازمانی به عنوان یک عامل تاثیر گذار مورد سنجش قرار گرفت.
روش بررسی
این مطالعه توصیفی- همبستگی درسال 1393 در بیمارستان های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی اهواز با استفاده از روش نمونه گیری سهمیه ای برروی 400 پرستار و 400 بیمار انجام شد. ابزار گردآوری داده ها شامل پرسش نامه سختی کار II جهت اندازه گیری توانمندی پرستاران، پرسش نامه فرهنگ سازمانی رابینز و همچنین پرسش نامه رضایت مندی بیماران لستچینگر (PSNCQ ) بود.
یافته ها
همبستگی و ارتباط معنی داری بین میزان توانمندی با سطح فرهنگ سازمانی وجود داشت (83/0=r، 0001/0>p). با بالارفتن سطح فرهنگ سازمانی، میزان توانمندسازی نیز به نسبت قابل توجهی افزایش یافت و میزان توانمندسازی بر رضایت مندی بیماران تاثیر به سزایی داشت و همچنین شاخص های تاثیرگذار بر توانمندی ورضایتمندی و فرهنگ سازمانی مشخص شد.
نتیجه گیری
رضایت مندی بیماران متاثر از توانمندی مراقبت دهندگان و فرهنگ سازمانی حاکم بر بیمارستان ها است.

کلید واژگان: فرهنگ سازمانی, توانمندسازی ساختاری, رضایت مندی بیماران}

چکیده مشاهده متن زبان: فارسی

Consideration of empowering nurses and its relationship with ‎organizational culture and patient's satisfaction of nursing cares

Elham? Ataee Zade ?, Mohammad Sahebalzamani *, Hojjatollah Farahani

Medical Science Journal of Islamic Azad Univesity Tehran Medical Branch, Volume:27 Issue: 2, 2017, PP 144 -148

Background
Structural barriers have faced nurses with conflict of roles and feeling of powerlessness. ýThe aim of this study was to show the importance of the empowerment of nurses in care affairs, and ýalso corporate culture was examined as an influential factor. ý
Materials And Methods
This descriptive correlation study was done at hospitals dependent on ýAhwaz University of Medical Sciences through quota sampling method on 400 nurses and 400 patients ýin 2014. Instruments for gathering data were included Work Effectiveness Questionnaire II for ýmeasuring the nurses empowering, Robbin's Organizational Culture Questionnaire and also ýLaschingers Patient Satisfaction Questionnaire. ý
Results
There was a significant correlation and relationship between enablement with organizational ýculture level (r=0.831, pConclusion The satisfaction of patients is influenced by caregivers and health environment (dominant ýculture).ý Keywords: Organizational culture, Empowerment, Patient satisfaction, Nurses, Iran.ý

Keywords: Organizational culture, Empowerment, Patient satisfaction, Nurses, Iran}

Abstract View Paper Original: Persian
تاثیر اجرای فرآیند پرستاری به شیوه «کارت های مراقبتی در دسترس» بر میزان رضایت مندی بیماران از نحوه مراقبت در بخش های ویژه بیمارستان گلستان اهواز

مهناز رحمانی، هوشنگ علیجانی *، بهمن دشت بزرگی، محمدحسین حقیقی زاده

Journal of Multidisciplinary Care، سال پنجم شماره 2 (تابستان 1395)، صص 75 -83

زمینه و هدف
فرآیند پرستاری، استاندارد ارائه مراقبت های پرستاری می باشد. مراکز مختلف با توجه به شرایط و امکانات خود می توانند، شیوه ای از فرآیند پرستاری را که برای ایشان کارایی بیشتری دارد، انتخاب و اجرا نمایند. این تحقیق با هدف تعیین تاثیر اجرای فرآیند پرستاری به شیوه «کارت های مراقبتی در دسترس» بر میزان رضایت مندی بیماران از نحوه مراقبت در بخش های ویژه، انجام گردید.
روش بررسی
این یک مطالعه مداخله ای مقطعی با طرح مورد- شاهدی است که در بیمارستان گلستان شهر اهواز در سال 1393 انجام شده است. با توجه به معیارهای ورود به مطالعه و به صورت نمونه گیری در دسترس، تعداد 38 نمونه به عنوان گروه کنترل و 38 نمونه جهت گروه مداخله انتخاب و ارزیابی شدند. ابزار گرد آوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بود که جهت سنجش اعتبار علمی از روش اعتبار محتوا استفاده شد؛ همچنین پایایی آن با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ (9/0=α) تعیین شد. به عنوان مداخله به مدت دو هفته فرآیند پرستاری به شیوه کارت های مراقبتی در دسترس، برای گروه آزمون اجرا شد و تاثیر آن بر رضایت بیماران سنجیده شد. در گروه کنترل مراقبت ها به روش روتین بخش انجام شد. داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS و آزمون های آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. از آمارهای توصیفی شامل میانگین، انحراف معیار و جداول و برای مقایسه گروه ها از آزمون های کای اسکور، من ویتنی و تی مستقل استفاده شد.
یافته ها
نتایج تحقیق نشان داد که در گروه کنترل 90/28% بیماران از انجام مراقبت ها رضایت عالی داشتند، در حالی که در گروه آزمون 36/97% بیماران میزان رضایت خود را در حد عالی گزارش کردند. اختلاف معنی دار بین دو گروه از نظر رضایت از ارائه مراقبت های پرستاری وجود داشت (001/0>P).
نتیجه گیری
اجرای فرآیند پرستاری به شیوه کارت های در دسترس منجر به افزایش میزان رضایت مندی بیماران در مقایسه با شیوه روتین شده است و همچنین استفاده از این کارت ها، اجرای فرآیند پرستاری را به میزان بیشتری از حالت ذهنی به عینی تبدیل می کند که می تواند در زمینه صرفه جویی در وقت کمک زیادی به پرستاران بنماید.

کلید واژگان: مراقبت پرستاری, فرآیند پرستاری, کارت های مراقبتی, رضایت مندی بیماران}

چکیده مشاهده متن زبان: فارسی

Effect of the nursing process using via "accessible care cards" on the patient's satisfaction of nursing care in intensive care units of Golestan Hospital, Ahvaz

Mahnaz Rahmani, Houshang Alijani *, Bahman Dashtbozorge, Mohammad Hossein Haghighizadeh

Journal of Multidisciplinary Care, Volume:5 Issue: 2, 2016, PP 75 -83

Background And Aims
Nursing process is performance Standard for nursing cares. According to their conditions and facilities, various centers can choose and implement a nursing process that is more efficient for them. This study was aimed to determine the effect of nursing process the way "accessible care cards" on patient's satisfaction from care in intensive care units.
Methods
This is a cross-sectional interventional study with plan case-control study that was conducted in Golestan hospital in Ahwaz in 2014. Considering the inclusion criteria and available sampling method, a total of 38 controls and 38 cases were selected for the intervention group were evaluated. Data were collected questionnaire made by researcher, which was assess the scientific validity, the content validity method were used validated. As well as its reliability using Cronbach's alpha test (α= 0.9) was determined. Intervention was conducted by accessible care cards in nursing process for two weeks and its impact on patient satisfaction was measured. The control group was routine care. The collected data was analyzed by SPSS 19 and statistical tests. Descriptive statistics such as mean, and standard deviation was used. Chi-square test, Mann-whitney and t-test were used to compare groups.
Results
Results showed that 28.90% of patients in the control group had great satisfaction of care, while the 97.36% of patients in the intervention group reported nearly excellent satisfaction. The observed difference in patient's satisfaction with nursing care in both the experimental and control group was statistically significant (P
Conclusion
Implementation of nursing process, in a manner of available cards led to an increase in patient satisfaction compared with the routine manner and the use of these cards makes the nursing process of a greater degree of mental state, to objectively state, that can help in saving a lot of time for nurses.

Keywords: Nursing care, Nursing process, Care cards, Patient satisfaction}

Abstract View Paper Original: Persian
بررسی علل شکایات بیماران مراجعه کننده به بخش اورژانس

فرهاد رحمتی، حسین غلامعلی پور، بهروز هاشمی، محمد مهدی فروزانفر، فاطمه حسینی

مجله طب اورژانس ایران، سال دوم شماره 2 (بهار 1394)، صص 59 -63

مقدمه
بررسی علل شکایات از کادر درمانی و تلاش در رفع آن ها گامی در جهت رضایت هرچه بیشتر بیماران و افزایش بازدهی بیمارستان میباشد، در این مطالعه بر آن شدیم به بررسی علل شکایات مراجعین بخش اورژانس بیمارستان شهدا تجریش بپردازیم.
روش کار
مطالعه مقطعی حاضر از ابتدای شش ماهه نخست سال 1391 تا پایان شش ماهه اول سال 1393 در بخش اورژانس مرکز آموزشی درمانی شهدای تجریش، تهران، ایران انجام پذیرفت. کلیه مراجعه کنندگان به بخش اورژانس بیمارستان که شکایت یا هر گونه مشکل خود را بصورت حضوری، مکتوب یا تلفنی به واحد شکایات مستقر در واحد اورژانس ابلاغ نموده بودند وارد مطالعه شدند. از طریق چک لیست از قبل طراحی شده نوع، منبع، نحوه ارائه، موضوع و نتیجه بررسی شکایت جمع آوری و توسط نرم افزار SPSS نسخه 21 و تست های آماری مربع کا و تست دقیق فیشر مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفتند. سطح معناداری p کمتر از 0/05 در نظر گرفته شد.
یافته ها
مجموعا 123 عنوان شکایت در واحد شکایات بخش اورژانس ثبت شد. در 31 مورد (25/2درصد) حق با بیمار، در 41 مورد (33/3 درصد) حق با بیمارستان و در 51 مورد (41/5 درصد) نتیجه شکایات بی نتیجه باقی ماند. در 23 مورد (18/7 درصد) شکایت بصورت کتبی، در 17 مورد (13/8 درصد) تلفنی و در 83 مورد (67/5 درصد) حضوری بود که ارتباط معنا داری بین آنها و نتیجه بررسی وجود نداشت (0/277=p). شکایت (25/2 درصد) توسط خود بیمار و 92 شکایت (74/8 درصد) توسط همراهان بیمار ثبت شد که ارتباط معنا داری با نتیجه بررسی نداشتند (0/747=p) . ارتباط معنی داری بین نوع (0/025=p) و موضوع شکایت (0/001>p) و نتیجه نهایی بررسی وجود داشت.
نتیجه گیری
یافته های پژوهش حاضر حاکی از آن است که بیشترین شکایات در بخش اورژانس مربوط به گروه های جراحی و پرستاری بوده و از شایعترین علل نارضایتی کیفیت ضعیف ارائه مراقبت ها و برخورد نامناسب کارکنان گزارش شده است. در تمام شکایت های طرح شده از سرویس جراحی اعصاب، داخلی و واحد پذیرش حق به بیمار داده شد و در مقابل تمام شکایات مربوط به واحد تریاژ و آزمایشگاه، بیمارستان محق شناخته شده است.

کلید واژگان: بخش اورژانس, رضایت مندی بیماران, کیفیت ارائه خدمات}

چکیده مشاهده متن زبان: فارسی

The Reasons of Emergency Department Patient's Dissatisfaction

Farhad Rahmati, Hossien Gholamalipoor, Behrooz Hashemi, Mohammad Mehdi Forouzanfar, Fatemeh Hosseini

Iranian Journal of Emergency medicine, Volume:2 Issue: 2, 2015, PP 59 -63

Introduction
Evaluating the reasons of emergency patient dissatisfaction and trying to eliminate them is a step towards increasing the quality of care and profitability. Therefore, this study aimed to evaluate the reasons of patient dissatisfaction in the emergency department of Shohadaye Tajrish Hospital, Tehran, Iran.
Methods
The present cross-sectional study was done in the time interval between March 2012 and October 2014. All the patients who had declared their dissatisfaction, whether written, verbal, or by phone, were included. Using a pre-designed checklist, data were gathered regarding characteristics of dissatisfaction including: type, reference, presentation, subject, and outcome and analyzed using SPSS version 21. Significance level was considered as p
Results
123 cases of dissatisfaction were detected. In 31 (25.2%) cases the patient was right, in 41 (33.3%) the hospital was right and 51 (41.5%) cases had no outcome. The dissatisfactions were written in 23 (18.7%) cases, by phone in 17 (13.8%), and verbal in 83 (67.5%), which showed no significant correlation with the outcome (p=0.277). Only 31 (25.2%) cases were declared by the patients themselves which had no correlation with the outcome (p=0.747). However, there was a significant correlation between the type (p=0.025) and subject (p
Conclusion
The results of this study showed that most cases of dissatisfaction were assigned to the surgery group and nursing service. Low quality care and bad behavior of the staff were among the most common causes of patients dissatisfaction. In all cases of dissatisfaction regarding the neurosurgery service, internal medicine service, and admission unit, the patients have been right. In contrast, in all cases of triage and laboratory unit, the hospital has been right.

Keywords: Emergency department, patient satisfaction, quality of health care}

Abstract View Paper Original: Persian
علل اقامت طولانی مدت بیماران مراجعه کننده به بخش اورژانس؛ یک مطالعه مقطعی

محمد نصر اصفهانی، مهرداد اسماعیلیان، مریم نصری

مجله طب اورژانس ایران، سال یکم شماره 1 (پاییز 1393)، صص 45 -49

افزایش مدت زمان اقامت و عدم تعیین تکلیف به موقع بیماران بخش اورژانس موجب تاثیر منفی برکیفیت ارائه خدمات، افزایش نارضایتی و در نهایت بروز خشونت میگردد. لذا بررسی علل ماندگاری طولانی مدت بیماران در این بخش و ارائه راهکارهای قابل اجراء برای مقابله با آن کمک شایانی به افزایش کیفیت ارائه خدمات و به تبع آن رضایتمندی بیشتر بیماران خواهد کرد. بر این اساس مطالعه حاضر با هدف بررسی علل اقامت طولانی بیماران در بخش اورژانس طراحی شده است.
روش کار
در یک مطالعه مقطعی، علل اقامت طولانی مدت بیماران بخش اورژانس بیمارستان الزهراء، اصفهان طی پاییز سال 1389 مورد بررسی قرار گرفت. ابتدا چک لیستی شامل 11 مورد شامل: سن، جنس، سطح تریاژ، ساعت دریافت کد پذیرش و ساعت خروج از اورژانس، شکایت اصلی بیمار، سرویس بستری و ترخیص کننده، نتیجه تعیین تکلیف و روز بستری برای تمامی بیماران تکمیل گردید. عدم وجود تخت خالی در بخش، درخواست آزمایشات و مشاوره های غیر ضروری، تاخیر در ورود نمونه به آزمایشگاه، تاخیر در ویزیت و تعیین تکلیف بیماران توسط رزیدنت ارشد کشیک، نیاز به مجوز انجام اقدام درمانی توسط سرویس دیگر، تاخیر در اطلاع به رزیدنت سرویس مربوطه، عدم هماهنگی بین بخش و اورژانس در انتقال بیمار و عدم توانایی مالی بیمار به عنوان علل احتمالی اقامت طولانی مورد ارزیابی قرار گرفتند. در نهایت داده ها بعد از جمع آوری با نرم افزار آماری SPSS نسخه 18 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.
یافته ها
95 بیمار(8/18 درصد) دارای اقامت طولانی با میانگین مدت زمان بستری 5/5±4/10 ساعت بودند. موارد اقامت طولانی به طور معنی داری در بیماران زیر 30 سال (p = 0.0001)، روز های تعطیل (p=0.05) و سطح تریاژ دو (p=0.01) بالاتر بود. بالاترین میانگین مدت زمان اقامت طولانی به ترتیب مربوط به سرویس جراحی با 2/21±0/20 ساعت، بستری چند سرویسی با 1/12±7/16، جراحی اعصاب با 1/15±6/15، داخلی با 1/16±2/14، ارتوپدی با 7/5±09/13، عفونی با 1/13±4/13 و بالاخره نورولوژی با 0/3±7/6 ساعت بود (p=0.001). شایعترین علل اقامت طولانی بیماران مربوط به طولانی شدن زمان انجام مشاوره ها، نیاز به انجام اقدام درمانی توسط سرویس دیگر، عدم وجود تخت خالی در بخش های بستری و تاخیر در تعیین تکلیف توسط سرویس های دیگر بود (p= 0.03).
نتیجه گیری
بر اساس نتایج مطالعه حاضر بیماران با سن کمتر از 30 سال؛ بستری شده در سرویس های جراحی، چند سرویسی، جراحی اعصاب و داخلی و نهایتا بستری شده در روزهای تعطیل به طور معنی داری اقامت طولانی تری را در بخش اورژانس تجربه میکنند. همچنین طولانی شدن زمان مشاوره ها و منوط شدن تعین تکلیف بیماران به انجام یک اقدام درمانی توسط سرویس دیگر از شایع ترین علل اقامت طولانی بیماران در بخش اورژانس به نظر میرسند.

کلید واژگان: مدت اقامت, رضایت مندی بیماران, بخش اورژانس, کیفیت خدمات بهداشتی, بستری شدن}

چکیده مشاهده متن زبان: فارسی

Causes of Prolonged Length of Stay for Patients Referred to the Emergency Department; a Cross-Sectional Study

Mohammad Nasr, Esfahani, Mehrdad Esmailian*, Maryam Nasri

Iranian Journal of Emergency medicine, Volume:1 Issue: 1, 2014, PP 45 -49

Introduction
Prolonged length of stay and failure to timely disposition of patients in the emergency department (ED) lead to negative impact on the quality of service presentation, increasing dissatisfaction, and finally violence. Therefore, assessing the causes of pro longed length of stay for patients in this ward and presenting some applicable solutions against it, can significantly help improving the quality of services and more satisfaction of patients. The present study was designed with the aim of evaluating the c auses of prolonged length of stay for patients in the ED.
Methods
In a cross - sectional study, the causes of prolonged length of stay for admitted patients were assessed in the ED of Alzahra Hospital, Esfahan, Iran, during the fall 2010. A checklist was pr epared with 11 cases included: age, gender, triage level, the time of receiving admission code and discharging from ED, the chief compliant of patient, hospitalization and discharge services, date of hospitalization, and the outcome for all patients. The l ack of available bed in the ward, request for doing tests and unnecessary consultations, delay in entering the samples to the laboratory, delay in visit and disposition of patients by senior resident on duty, need to therapeutic proceedings by another service, delay in informing the resident of the related service, lack of coord ination between the other wards and ED for patient's transportation, and financial inability of the patient were considered as the probable causes of prolonged length of stay. Finally, gathered data was analyzed by using SPSS version 18.
Results
95 (18. 8%) patients had prolonged ED length of stay (>6 hours) with the hospitalization mean of 10.4±5.5 hours. Prolonged length of stay cases were significantly higher in patients under 30 years old (p=0.0001), in weekends (p=0.05), and second level triage (p=0. 01). The most mean of prolonged length of stay were related to the surgery service with 20.0±21.2 hours, multi - service hospitalization with 16.7±12.1, neurosurgery with 15.6±15.1, internal with 14.2±16.1, orthopedic with 13.09±5.7, infectious with 13.4±13. 1, and neurology with 6.7±3.0 (p=0/001). The most common causes of prolonged length of stay for patients were related to prolonged consultation time, need to a therapeutic performance by another service, lack of available bed in other ward, and delay in disposition of patients by other services (p=0.03).

Abstract View Paper Original: Persian
رضایت مندی از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی: یک مطالعه مقطعی در شهرکرد

علی اسماعیلی وردنجانی، حسین رفیعی، جعفر مقدسی، رضا مسعودی، مصطفی محمدی، هدایت الله للگانی، محمود اسماعیلی وردنجانی

فصلنامه تحقیقات بالینی در علوم پیراپزشکی، سال سوم شماره 2 (تابستان 1393)، صص 103 -113

زمینه
خدمات ارائه شده به بیماران اورژانس پیش بیمارستانی و میزان رضایت مندی آنها، موید کیفیت خدمات اورژانس پیش بیمارستانی است. هدف از این مطالعه بررسی میزان رضایت مندی بیماران از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی (115) شهر شهرکرد در نیمه اول سال 1391 می باشد.
روش ها
در پژوهش توصیفی حاضر450 نفر از بیماران منتقل شده توسط اورژانس پیش بیمارستانی به بیمارستان با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و داده ها با استفاده از پرسشنامه سنجش میزان رضایت مندی جمع آوری شدند. اطلاعات بدست آمده تحت نرم افزار SPSS نسخه 16 با استفاده از آزمون های آماری توصیفی، تی مستقل، آنالیز واریانس یکطرفه و همبستگی پیرسون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.
یافته ها
میزان رضایتمندی در تمامی حیطه ها بالاتر از 50% و به طور کلی 12/71% بود. میزان رضایتمندی از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی در مردان، افراد با سطح تحصیلات پایین، متاهلین، افراد دارای سابقه استفاده از خدمات اورژانس و افراد دارای مشکل اورژانسی به طور معنی داری بیشتر از سایر بیماران بود. بیشترین میزان رضایت مندی مربوط به حیطه کارایی اورژانس پیش بیمارستانی (5/78%) و کمترین میزان رضایت مندی در سوالات مربوط به حیطه عملکرد تکنسین ها (7/58%) بود.
بحث: نتایج این مطالعه نشان داد میزان رضایت مندی بیماران در حیطه های مختلف بالا و رضایت بخش بوده و به منظور ارتقاء آن تکنسین ها باید زمان بیشتری را جهت تعامل با بیماران در نظر بگیرند.

کلید واژگان: رضایت مندی بیماران, اورژانس, پیش بیمارستانی, خدمات پزشکی اورژانسی}

چکیده مشاهده متن زبان: فارسی

Satisfaction from pre-hospital emergency medical services: a cross sectional study in Shahrekord

Ali Esmaeili Vardanjani, Jafar Moghaddasi*‎, Hossein Rafiei‎, Reza Masoudi, Mostafa Mohammadi, Hedayatollah‏ Lalegani, Mahmoud Esmaeili‏ ‏Vardanjani‎

Journal of Clinical Research in Paramedical Sciences, Volume:3 Issue: 2, 2014, PP 103 -113

Background
Provided services for patients in pre-hospital emergency setting and their satisfaction from this services showed quality of pre-hospital emergency services. The main aim of present study was to examine level of patient's satisfaction from pre-hospital Emergency Medical Services (EMS) in ShahreKord city in 2012.
Methods
In this descriptive study 450 patients that transported to the hospitals by EMS were selected with the using simple random sampling. Data were collected by using of satisfaction questionnaire. Data were analyzed in SPSS 15 software, with using descriptive statistical tests, independent t test, one way ANOVA and Pearson correlation test.
Results
Satisfaction levels in all domains were higher than 50%, and in total were 71.1 percent. Results showed that patients satisfaction from EMS services in men, patients with low educational level, married, patients with a history of emergency services and urgent problem, were significantly higher than the others patients. Maximum and minimum level of satisfaction was related to efficiency of emergency domain with78.5% and functional domain with 58.7% respectively.
Conclusions
Results of present study showed that level of patient’s satisfaction in various areas was in good level and for increase the patients’ satisfaction, EMS technicians should pay more time with their patients.

Keywords: Patients satisfaction, Pre hospital, Emergency medical service}

Abstract View Paper Original: Persian
ارزیابی رضایت مندی مراجعین بخش اورژانس بیمارستان های تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی گلستان در سال 1385

بی بی هاجر زحمتکش، نغیمه حاجی مرادلو، شیما کاظمی ملک محمودی، حمیرا خدام

مجله دانشگاه علوم پزشکی گرگان، سال دوازدهم شماره 3 (پیاپی 35، پاییز 1389)، صص 91 -96

زمینه و هدف
ماهیت کار در بخش اورژانس به نحوی است که برای حفظ حیات بیماران باید مراقبت هایی با کیفیت بالا و در کوتاه ترین زمان ممکن ارائه گردد. پایش مکرر کیفیت ارائه خدمات و رضایت مراجعین بخش اورژانس به عنوان یکی از شاخص های مهم ضروری است. مطالعه حاضر با هدف تعیین میزان رضایت بیماران مراجعه کننده به بخش اورژانس بیمارستان های تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی گلستان از خدمات ارائه شده در سال 1385 انجام گردید.
روش بررسی
این مطالعه توصیفی مقطعی روی 2400 مراجعه کننده بخش اورژانس 13 بیمارستان تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی گلستان در شیفت های مختلف ارائه خدمت که به صورت تصادفی با در نظر گرفتن سهم هر بیمارستان به نسبت ارجاعات تخصصی و غیرتخصصی از بین کل مراجعین انتخاب شده بودند؛ طی سال 1385 صورت گرفت. داده ها با استفاده از پرسشنامه تهیه شده توسط تیم تحقیق مشتمل بر دو بخش اطلاعات دموگرافیک و سؤالات مربوط به رضایت از خدمات ارائه شده به تفکیک سرپایی و فوریتی جمع آوری شد. داده ها با استفاده از نرم افزار آماری SPSS-15 و آزمون کای اسکوئر تجزیه و تحلیل شد.
یافته ها
در بخش فوریت بیشترین درصد رضایت به ترتیب مربوط به توجه و برخورد پزشکان (86%)، توجه و طرز برخورد کارکنان پرستاری (85%)، میزان پاسخگویی کارکنان پرستاری به سؤالات (84.1%)، وضعیت دمای بخش (83.9%) و تمیزی سطوح و کف بخش ها (81.9%) و کمترین درصد رضایت مربوط به طرز برخورد نگهبان با بیمار و همراهان (33.8%) و تمیزی سرویس های بهداشتی و وجود صابون (45.7%) بود. بیشترین میزان رضایت بیماران بستری در بخش اورژانس به ترتیب مربوط به دسترسی به تلفن در صورت نیاز (49.7%)، طعم و مزه غذای ارائه شده (47.4%)، مقدار و دمای غذا (44.1%) و کمترین درصد رضایت مربوط به رعایت شان و احترام بیمار (8.2%) بود.
نتیجه گیری
این مطالعه نشان دهنده لزوم توجه بیشتر به آموزش کارکنان در رده های مختلف درخصوص نحوه برخورد با بیمار و همراهان وی و احترام به شان انسانی ایشان را آشکار می سازد. همچنین توجه به وضعیت سرویس های بهداشتی ضروری است.

کلید واژگان: رضایت مندی بیماران, اورژانس, فوریت, گلستان}

چکیده مشاهده متن زبان: فارسی

The assessment of patients satisfaction of hospital emergency departments- Golestan, Iran

Zahmatkesh H., Hajimoradloo N. Kazemi Malekmahmoodi Sh, Khoddam H.

Journal of Gorgan University of Medical Sciences, Volume:12 Issue: 3, 2010, PP 91 -96

Background And Objective
Life saving with a high quality health care programs in the shortest duration is the mainstay of emergency department system. Frequent monitoring and quality control of this process and the satisfaction of patients are among the very important indices in hospital quality. This study was designed to evaluate the clients satisfaction in the hospitals affiliated to Golestan University of medical sciences.
Materials And Methods
This descriptive cross-sectional study was done on 2400 referred patients in emergency departments of different hospitals in Golestan province, northern Iran during 2006. Data were gathered by questionnaire included demographic data and questions about satisfaction of outpatients and emergencies. The Data analyzed by SPSS-15 software and chi-square test.
Results
Level of satisfaction in emergency department, was reported as follow: physician attention and behaviors (86%), nursing behaviors (85%) responsibility to patients (84.1%) status of the environmental temperature (83.9%) and cleaning (81.9%). The lowest satisfaction was related to behavior of guardsman (33.8%). In emergency ward, levels of patient's satisfaction were as following: Access to telephone (49.7%) quality of the meals (47.4%) quantity of meals (44.1%) and the lowest level of satisfaction of patient was neglecting the patient's right (8.2%).
Conclusion
This study indicated that more educational programs, should be arranged for the emergency units employees to observe patients right.

Abstract View Paper Original: Persian
رضایت مندی بیماران از عملکرد تیم بهداشتی- درمانی در زمینه رعایت مفاد منشور حقوق بیمار

فاطمه کلروزی، فهیمه دادگری، آرمین زارعیان

مجله طب نظامی، سال دوازدهم شماره 3 (پیاپی 41، پاییز 1389)، ص 143

اهداف
رعایت نکردن حقوق بیماران و عدم رضایت ایشان از خدمات ارایه شده، باعث کندی بهبود، افزایش روزهای بستری، تحریک پذیری و افزایش هزینه درمان بیمار می شود. این مطالعه با هدف تعیین رضایت مندی بیماران از عملکرد تیم بهداشتی - درمانی در زمینه اجرای مفاد منشور حقوق بیماران انجام شد.
روش ها
این تحقیق، یک مطالعه توصیفی- تحلیلی است که روی 384 بیمار بستری در بیمارستان های آجا در شهر تهران در سال 1387 انجام شد. نمونه گیری به روش سهمیه ای انجام شد و اطلاعات از طریق مصاحبه و پرکردن پرسش نامه پژوهشگر- ساخته به دست آمد. به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات، از نرم افزار SPSS 15 استفاده شد.
یافته ها
8% بیماران از عملکرد پزشکان و 2/17% از عملکرد پرستاران ناراضی بودند. 5/62% بیماران از عملکرد کادر درمانی در شیفت صبح رضایت داشتند. با افزایش تعداد روزهای بستری در بخش، میزان رضایت مندی از عملکرد پزشکان 19% و میزان رضایت مندی از عملکرد پرستاران 50% کاهش یافته و بیماران دارای مدرک زیر دیپلم و نیز بیماران بستری در بخش قلب باز، رضایت مندی بیشتری از عملکرد کادر درمانی داشتند.
نتیجه گیری
رضایت مندی بیماران از عملکرد تیم درمانی در زمینه اجرای مفاد منشور حقوق بیماران در مراکز درمانی آجا با عوامل تعداد روزهای بستری بیماران، نوع بخش، تیم درمانی (پزشک و پرستار) و تحصیلات بیماران در ارتباط است.

کلید واژگان: رضایت مندی بیماران, منشور حقوق بیمار, تیم بهداشتی, درمانی}

چکیده مشاهده متن زبان: فارسی

Patient's satisfaction from health care group in patient's bill of right observance

Kalroozi F., Dadgari F., Zareiyan A

Journal of Military Medicine, Volume:12 Issue: 3, 2010, P 143

Aims
Neglecting patients’ bill of rights and patients’ dissatisfaction causes delay in recovery and irritability and also increases hospitalization period and costs. This study was done with the aim of evaluating patients’ satisfaction about implementation of patients’ bill of rights by health care team.
Methods
This descriptive-analytic study was performed on 384 inpatients of Tehran Army Hospitals in year 2008. Research units were selected by quota sampling. Data was collected by interviewing patients and documenting the answers in a researcher-made questionnaire. Data were analyzed by SPSS 15.
Results
8% of patients were not satisfied with physicians and 17.2% of them were not satisfied with nurses. 62.5% of patients were satisfied with health care team of the morning shift. Increased hospitalization days reduced patients’ satisfaction with physician’s function (19%) and nurse’s function (50%). Patients who were hospitalized in open heart surgery wards had the highest level of satisfaction and patents with lower education levels (under diploma) had more satisfaction.
Conclusion
Patients’ satisfaction depends on length of hospitalization, wards, members of medical team (physicians and nurses) and patients’ education level.

Abstract View Paper Original: Persian
بررسی سطح رضایت مندی و عوامل مرتبط در بیماران مراجعه کننده به کلینیک های فیزیوتراپی دانشگاه علوم پزشکی سمنان در شش ماهه دوم سال 1380

امیرهوشنگ بختیاری، عبدالحمید حاج حسنی

نشریه کومش، سال ششم شماره 2 (پیاپی 16، زمستان 1383)، ص 167

سابقه و هدف
اهمیت توجه به سطح رضایت بیماران از خدمات درمانی، نقش موثری در برنامه ریزی های مدیریتی در سیستم های خدمات سلامتی دارد. این مطالعه با هدف ارزیابی سطح رضایت مندی بیماران از خدمات فیزیوتراپی ارایه شده و عوامل مرتبط با آن در کلینیک های دانشکده توان بخشی دانشگاه علوم پزشکی سمنان طراحی و اجرا گردید.
مواد و روش ها
این مطالعه توصیفی-تحلیلی بوده که به صورت سرشماری سطح رضایت مندی 400 بیمار (69% خانم و 31% آقا) ارجاعی فیزیوتراپی به کلینیک های دانشکده توان بخشی را در حیطه های مختلف رضایت مندی با استفاده از پرسش نامه استاندارد در شش ماهه دوم سال 1380 ارزیابی کرده است. از روش آمار توصیفی برای بیان سطح رضایت بیماران برحسب حیطه های مختلف رضایت مندی استفاده گردید و برای مقایسه سطح رضایت مندی بیماران مراجعه کننده به کلینیک های مختلف توان بخشی و همین طور تعیین ارتباط این سطح با ویژگی های ایشان نیز از آزمون Chi-Squareاستفاده گردید.
یافته ها
سنجش رضایت مندی کل بیان گر: رضایت مندی مطلق 17%، رضایت مندی نسبی 2/69% و عدم رضایت مندی 8/13% می باشد. بیش ترین میزان رضایت مندی مطلق در حیطه رعایت شئونات اخلاقی 5/51% و پایین ترین سطح رضایت مندی مطلق در حیطه برنامه ریزی و زمان بندی درمان با 1/24% مشاهده گردید (P<0.05). میزان سطح عدم رضایت مندی با کاهش سن به طور معنی داری افزایش می یابد (P<0.05) و افزایش مشخصی در سطح عدم رضایت مندی کل در مراجعین بی کار (P<0.05) و مراجعینی که برای چندمین بار به کلینیک مربوطه مراجعه می کردند مشاهده گردید (P<0.05).
نتیجه گیری
بررسی نتایج، نشان دهنده تفاوت سطح رضایت مندی در کلینیک های مختلف توان بخشی برحسب عوامل مختلف است. به کارگیری این نتایج در برنامه ریزی های استراتژیک خدمات توان بخشی، قدمی موثر در افزایش بهره وری در ارایه خدمات بوده که البته ارزیابی های مجدد در برآورد میزان تاثیر شیوه های کاربردی بر سطح رضایت مندی بیماران لازم است.

کلید واژگان: رضایت مندی بیماران, فیزیوتراپی, کلینیک سرپایی}

چکیده مشاهده متن زبان: فارسی

The effective parameters on the patient satisfaction level of the referral patients to the out-patient physiotherapy clinics of the Semnan medical sciences university (second half of the year 2001)

A.H. Bakhtiari, A.H. Hadj-Hasani

Koomesh, Volume:6 Issue: 2, 2005, P 167

Introduction
The importance of the patient satisfaction (PS) has an effective role in the health management programing. In order to evaluate PS in the physiotherapy clinics of the Semnan Medical Sciences University, the present study has been designed.
Materials And Methods
The satisfaction level of 400 referral patients (69% female and 31% male) to the physiotherapy clinics of the Rehabilitation Faculty was evaluated by the standard questionnaire during the year 1380 (second half). The Chi-Square test was used to evaluate the PS level according to the different field of the satisfaction and patient’s characteristics. Descriptive analysis was also used to express the PS level according to the patient’s characteristics.
Results
The total PS was %17 for absolute satisfaction, %69.2 for relative satisfaction and %13.8 for non-satisfaction. Highest absolute satisfaction level (%51.5) was in the considering privacy aspect, while the lowest of absolute PS level (%24.1) was found in the programming and timming of treatment field (P<0.05). The level of non-satisfaction increased significantly in lower age groups of patients (P<0.05). The unemployed patients and the patients with the previous experience showed highest level of non-satisfaction level (P<0.05).
Conclusion
According to our data, the PS level may change, according to the different aspects of satisfaction. By considering these results in the strategic planning may take an important step towards the optimal use of services, while the re-evaluation is necessary to find the effects of the new plans on the improving of the PS level.

Abstract View Paper Original: Persian
بررسی میزان رضایت بیماران از خدمات ارایه شده در کلینیک مرکز بیماری های پستان

اکرم سادات سجادیان، احمد کاویانی، مسعود یونسیان، ابوالفضل فاتح

مجله پایش، پیاپی 3 (تابستان 1381)، صص 55 -63

برنامه ریزی برای ارتقای خدمات ارایه شده در مراکز درمانی بدون توجه به نقطه نظرات بیماران امکان پذیر نیست. قدم اول برای حرکت در این راستا کسب اطلاعات کافی از نظرات و انتظارات بیماران است و به عبارت بهتر با اطلاع از میزان رضایت مندی بیماران است که می توان برای رفع کاستی ها و افزایش توانمندی ها برنامه ریزی نمود.
این مطالعه در سال 1380 در کلینیک تخصصی بیماری های پستان و طی مدت 3 ماه به صورت مقطعی انجام شد. در طول مدت این مطالعه خانم های مراجعه کننده به کلینیک مورد مصاحبه قرار گرفته و پرسشنامه های حاوی سوالات باز و بسته تکمیل و جمع آوری گردید. پس از جمع آوری اطلاعات و دسته بندی پاسخ های سوالات باز، تجزیه و تحلیل اطلاعات انجام گردید.
در مجموع 425 نفر خانم در این مطالعه مورد مصاحبه قرار گرفتند. متوسط سن خانم ها (SD=11.61) 40.41 بود و 81 درصد آنان متاهل بودند.
در بررسی به عمل آمده به ترتیب 83 و 85 درصد بیماران از دسترسی به کلینیک و ساعات کاری آن، 81 درصد در ارزیابی کلی از خدمات کلینیکی و 82 درصد نیز از محیط فیزیکی مرکز رضایت داشتند. همچنین بیش از 80 درصد بیماران از دقت معاینه، اطلاع رسانی و نحوه پاسخگویی پزشک به سوالات آنان رضایت داشتند.
در بررسی میزان همخوانی بین رضایت مندی کلی و هر یک از عوامل موثر بر آن نیز، هیچ یک از عوامل رابطه قوی با رضایت مندی کلی در کلینیک نشان ندادند و تنها دو عامل "رضایتمندی از نحوه برخورد پرسنل" و "رضایت از نظافت و راحتی کلینیک" رابطه معنی داری با رضایت مندی کلی از کلینیک نشان دادند. به ترتیب (Kappa=0.236, Kappa=0.217).
همچنین در بررسی های تکمیلی، سطح تحصیلات بیماران تنها عاملی بود که می توانست میزان رضایت مندی کلی از کلینیک و هر یک از بخش های آن را تحت تاثیر قرار دهد. به این معنی که افراد دارای سطح تحصیلات بالاتر ادب و نزاکت پرسنل را عامل مهم تری در رابطه با رضایت مندی کلی دانسته و افرادی که سطح تحصیلات پایین تری داشتند نظافت و راحتی محیط را عامل مهم تر ارزیابی کرده اند.
در نهایت آنچه از اطلاعات این مطالعه نتیجه گیری می شود این است که بیشترین سهم در افزایش رضایت مندی بیماران مراجعه کننده به یک کلینیک مربوط به رفتار پرسنل شاغل در آن کلینیک، نظافت و آسایش محیط است. چنانچه نظافت و آسایش محیط فراهم باشد و کارکنان آن محیط حسن خلق و ادب و حمایت کافی از بیماران به عمل آورند، رضایت مندی بیشتری را به همراه خواهد داشت و بیمار راضی نیز با دقت بیشتری در برنامه های مراقبتی و درمانی خود شرکت داشته و بهتر به اهداف درمانی دست می یابد. بنابراین لازم است تمام عوامل موثر بر رضایت مندی مورد توجه قرار گیرد تا با افزایش رضایت بیماران روند بهبودی آنان تسریع گردد.

کلید واژگان: سرطان پستان, رضایت مندی بیماران, رفتار پرسنل}

چکیده مشاهده متن مقاله پژوهشی/اصیل زبان: فارسی

Satisfaction with breast clinical care

Sadjadian A.S *, Kaviani A, Yunesian M, Fateh A

Payesh, Volume:1 Issue: 3, 2002, PP 55 -63

Objective(s)

This study reports data from a survey carried out in the Iranian center for breast cancer to examine patient satisfaction. Material&

Methods

During a three months period a self- administered questionnaire was distributed to all women attending the Iranian center for breast cancer. Overall, 425 women were interviewed. The mean age was 40.41 years. (SD= 11.61) and mostly had higher education and 81 % were married.

Results

The results indicated that 83% and 85% of the patients were satisfied with accessibility and time Of visit respectively. In overall evaluation, 81 % of women were very satisfied with health care provider and 82% of patients were satisfied with physical environment. There was a significant agreement between the patient's overall satisfaction and physical environment (kappa=0.236) and nursing care (kappa=0.217). There was greatest agreement between patients with high level of education and overall satisfaction with personnel communication (kappa= 0.240, P<0.000). There was greatest agreement between patients with low level of education and overall satisfaction with physical environment (kappa=0.293, P=0.000).

Conclusions

The findings of this study suggest that the level of education is an important indication of patient s satisfaction. Higher education relates to satisfaction with personnel communication and low level of education relates to satisfaction with physical environment.

Keywords: Breast cancer, Patient satisfaction, Health care provider, Nursing care}

Abstract View Paper Research/Original Article Original: Persian

نکته

نتایج بر اساس تاریخ انتشار مرتب شده‌اند.
کلیدواژه مورد نظر شما تنها در فیلد کلیدواژگان مقالات جستجو شده‌است. به منظور حذف نتایج غیر مرتبط، جستجو تنها در مقالات مجلاتی انجام شده که با مجله ماخذ هم موضوع هستند.
در صورتی که می‌خواهید جستجو را در همه موضوعات و با شرایط دیگر تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مجلات مراجعه کنید.

به جمع مشترکان مگیران بپیوندید!

جستجوی مقالات مرتبط با کلیدواژه « رضایت مندی بیماران » در نشریات گروه « پزشکی »