طراحی مدل مفهومی مدیریت خدمات هوشمند انتظامی

امروزه سازمان ها در سیستم های کاملا باز زندگی می کنند، فعالیت و حیات سیستم ها وابسته به ارائه خدمات سازمان ها به مشتریان است .همانگونه که سازمان ها مسئولیت تامین رفاه و امنیت انسانها را برعهده دارند، حیات خود را نیز وابسته به اعتلای سطح کیفی و بروزآمدی خدمات به آنها می دانند. سازمان های دولتی خدمت مدار برای ارائه خدمات به مردم ایجاد شدند و ملزم به بازخورگیری از نظرات جامعه هدف و پاسخگویی به نیازهای آنها می باشند. در بین سازمان های دولتی، نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران، سازمانی با مجموعه وظایف گسترده و اهداف متعدد است. یکی از اساسی ترین این اهداف، تامین امنیت عمومی در سطح جامعه می باشد؛ اما موضوع تامین امنیت تنها در وجود صلح و نبود درگیری مسلحانه و خشونت های خیابانی خلاصه نمی شود، بلکه امنیت یکی از مسائل اساسی مدیریت کیفیت خدمات به ویژه خدمات انتظامی هوشمند است، چراکه مدیریت گسترده انتظامی هوشمند در سطح کلان، نیازمند برنامه ریزی و بکارگیری ابزارها و خدمات الکترونیکی و هوشمند جهت افرایش کارایی در بخش خدمات انتظامی و مدیریتی می باشد.بدین سان هدف از این مقاله طراحی مدل مفهومی مدیریت خدمات هوشمند انتظامی است تا از آن به عنوان ابزای نظری در شرایط کنونی پلیس و در جهت دستیابی به وضع مطلوب سازمان استفاده گردد. بدین سان، مدل های موجود با رویکرد کیفی و روش تجزیه و تحلیل مضمونی بررسی شد. و در ادامه با تکیه بر سه مضمون اصلی احصاء شده و با دستیابی به گونه شناسی مقبول و همچنین تحلیل «ابعاد و شاخص های هوشمندی خدمات انتظامی پلیس»، «توانمندسازی های درونی و بیرونی خدمات هوشمند انتظامی» و «مراحل مدیریت ارزیابی خدمات»، مدل مطلوب مدیریت خدمات هوشمند نیروی انتظامی بدست آمد. چنین مدلی می بایستی متناسب با مقتضیات روز نیروی انتظامی ج.ا.ا توسعه یابد.