-
مفهوم برندمحوری به عنوان یک روش ممکن برای هدایت فرآیند برندسازی مطرح شده است. دلیل اصلی ارائه مفهوم برندمحوری، سنجش این مسئله است که برای ساخت برندهای قوی پایدار، یک سازمان باید چگونه فعالیت های داخلی خود را هدایت و کنترل نماید. در پژوهش حاضر، هدف شناخت ابعاد برندمحوری در سازمان های خدماتی و بررسی تاثیر آن در ایجاد مزیت رقابتی برای سازمان خدماتی و توسعه برند خدماتی قوی است. جامعه آماری این پژوهش کارشناسان و مدیران واحدهای بازاریابی و بازرگانی شرکت های هواپیمائی بود و داده های پژوهش با استفاده از پرسشنامه با مشارکت 150 نفر از مدیران و کارشناسان این واحدها گردآوری شد. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری انجام گرفت. یافته های پژوهش نشان داد شاخص های برندمحوری در سازمان های خدماتی شامل نمادسازی برند، هویت برند، ترویج برند درون سازمان خدماتی و بکارگیری ارتباطات یکپارچه بازاریابی منجر به توسعه برند خدماتی قوی و تمایز از رقبا در بازار می شود. همچنین نگرش مدیران ارشد در سازمان های خدماتی به برندسازی به عنوان سرمایه بر مشارکت آنها در فرآیند برندسازی تاثیرگذار بوده و زمینه ساز پیشبرد برندمحوری درسازمان خدماتی است. طبق نتایج بدست آمده از این پژوهش مزیت رقابتی و تمایز از رقبا در نتیجه توسعه برند خدماتی قوی حاصل می شود.کلید واژگان: برندمحوری, هویت برند, سازمان برندمحور, توسعه برند, سازمان خدماتیThe present research aimed at recognizing the indexes of brand orientation in service organizations and discussing their effects on creating a competitive advantage for a service organization and developing a strong service brand. 150 experts and managers of the business and marketing units of Airlines were chosen to attend the current project. Data analysis was performed using structural equation modeling. The results indicate that brand orientation indexes in service organizations inctuding brand symbolization, brand identity, internal marketing and implementation of integrated marketing communications, lead to a strong service brand development and differentiation from competitors in the marketplace. Furthermore attitudes of senior managers to brand orientation as an investment approach affects their participation in branding process thus it provides a situation for brand orientation improvement in the organization. According to this research. competitive advantage and differentiation from competitors are attained as a result of developing a strong service brand.Keywords: Brand Development, Brand Orientation, Brand Oriented Organization, Service Organization
-
نشریه مدیریت بهره وری، پیاپی 33 (تابستان 1394)، صص 135 -168این بررسی با هدف ارزیابی چهار جزء تکنولوژی فن افزار، انسان افزار، سازمان افزار و اطلاعات افزار در سازمان های خدماتی، فرضیه ای با این عنوان که اجزاء تکنولوژی در این سازمان ها نامتوازن است را دنبال می کند. در راستای هدف این بررسی [1] جهت جمع آوری اطلاعات، شش سازمان خدماتی به عنوان نمونه قابل دسترس انتخاب و پس از جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه، مصاحبه، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. در این رابطه تشخیص این موضوع مهم است که هر سازمان برای متوازن سازی اجزاء چهارگانه تکنولوژیک خود به ترتیب اولویت تقویت و بهبود کدام جزء چهارگانه تکنولوژیک را در برنامه های مدیریت تکنولوژی سازمان قرار دهد تا در نتیجه بتوان از تکنولوژی سازمانی برای تبدیل هر چه بهتر منابع به ستانده های سازمانی بهره گرفت. در برنامه جاری این سازمان ها و برنامه پیشنهادی متوازن سازی اجزاء چهارگانه تکنولوژیک مغایرت هایی ملاحظه می شود. بدین صورت که نتایج نشان می دهد که بین اجزاء تکنولوژی توازن وجود ندارد و مقدار TCC آن ها نیز متفاوت بوده و شکاف تکنولوژیک این اجزاء در سازمان های خدماتی با نوع فعالیت درمانی و غذایی و بانکی از بیشترین تا کمترین به ترتیب عبارتند از سازمان افزار، انسان افزار، اطلاعات افزار و فن افزار و در سازمان های خدماتی با نوع فعالیت توریستی و مسکن به ترتیب عبارتند از انسان افزار، سازمان افزار، اطلاعات افزار و فن افزار و سازمان خدماتی با نوع فعالیت فرهنگی به ترتیب عبارتند از اطلاعات افزار، انسان افزار، سازمان افزار و فن افزار که این سازمان ها برای متوازن سازی اجزاء چهارگانه تکنولوژیک به همین ترتیب بایستی تقویت و بهبود هر کدام را بایستی مورد توجه قرار دهد.کلید واژگان: تکنولوژی, ارزیابی تکنولوژی, مدیریت تکنولوژی, تکنولوژی خدمات, TCCStudy of technology factors of Official Organizations (Case study: Official Organizations of Tabriz)This study with the evaluation direction and with aim of four basic factors and elements of technology includes Techno ware; Human ware; Organization ware; and Info ware as THIO of technology main and basic factors in official organizations, recognized main hypothesis that mentioned factors are not balance at these official organizations. In relation of study goal, data collected from five available official organizations as sample through questionnaire, interview and science challenge. Statistical analysis and another results showed that four basic factors and elements of technology are not balance at official organizations and quantity of TCC as Technology Content Coefficient is different. The abstracts of results are as follows: Four technology factors of official organization with welfare and health activity from maximum to minimum gap with priority are Organization ware; Human ware; Info ware and Techno ware that this organization must notify to improvement of them for technology balancing,Four technology factors of official organization with touristy activity from maximum to minimum gap with priority are Human ware; Organization ware; Info ware and Techno ware that this organization must notify to improvement of them for technology balancing, Four technology factors of official organization with housing activity from maximum to minimum gap with priority are Human ware; Organization ware; Info ware and Techno ware that this organization must notify to improvement of them for technology balancing. Four technology factors of official organization with cultural activity from maximum to minimum gap with priority are Info ware; Human ware; Organization ware; and Techno ware that this organization must notify to improvement of them for technology balancing, Four technology factors of official organization with food activity from maximum to minimum gap with priority are Organization ware; Human ware; Info ware and Techno ware that this organization must notify to improvement of them for technology balancing, Four technology factors of official organization with banking activity from maximum to minimum gap with priority are Organization ware; Human ware; Info ware and Techno ware that this organization must notify to improvement of them for technology balancing.Keywords: technology, technology evaluation, management of technology, official technology, TCC
-
مزیت رقابتی برای هر سازمان خدماتی در دنیای کنونی کسب و کار، شناخت نیازها و خواسته های مشتریان و جستجو برای تغییراتی که در آنان رخ می دهد، است. سازمان ها با شناخت درست و آگاهی از آنچه مشتریان می خواهند، می توانند خواسته ها و انتظارات را بر آورده سازند و ارزش بیشتری برای آنان ایجاد کنند، این تلاش ارزش ادراک شده از طرف مشتریان را افزایش می دهد و تاثیر مثبتی بر موفقیت سازمان خواهد داشت.کلید واژگان: مدل سروکوآل خدمات, بیمارستان, ارزش ایجادشده مشتریCompetitive benefit for every service organization in current economic world is cognition of customers, needs and demands and their changes. With good recognition and knowledge of what customers want, organization can meet their expectations and demands and create greater value. this effort increases perceived value behalf of customers and will has positive effect on success organization.Keywords: SERVQUAL, service, hospital, customer perceptive value
-
هدف از طراحی و اجرای این پژوهش ارائه سازمان خدماتی به عنوان یک سیستم است و کوشش شده با بهرهگیری از مفهوم مبتنی بر «بهبود مستمر» تئوری محدودیتها و همچنین استفاده از روشهای اکتشافی و شیوه های نوآورانه، الگویی برای چگونگی اجرای این فلسفه در سازمان «همکاران سیستم» به منظور رقابتی شدن، ارائه شود؛ بدین منظور از روش فرآیند تمرکز پنج مرحلهای که روشی مبتنی بر سیستم است و برای ساختاردهی تصمیمگیری مدیریتی در چارچوب بهبود مستمر و شناسایی نقاط حیاتی فرآیند به کار می رود، استفاده شده است. برای اجرای تئوری محدودیتها در شرکت مورد مطالعه و به منظور تعمیم نتایج و نزدیکترکردن مسئله به واقعیت از روش شبیهسازی با کمک نرمافزار «آرنا» استفاده شد. یافته های این پژوهش توانایی مدیران صنایع خدماتی در شناسایی عوامل حیاتی موثر بر روی رقابتی شدن سازمان آنها با اجرای چرخه تکراری تئوری محدودیتها برای شکستن و یافتن محدودیتهای جدید را افزایش داده و باعث ایجاد تعادل در کل سیستم میشود. این پژوهش میتواند برای انجام پژوهش های آتی به منظور دستیابی به راهکارهای عملی جدیدتر برای حل مسئله و ارائه راهکارهای پیشنهادی، راهگشا باشد؛ همچنین نتایج این پژوهش در کلیه سازمانهای خدماتی و تولیدی قابل استفاده است.کلید واژگان: تئوری محدودیت ها, سازمان های خدماتی, پنج گام متمرکز تئوری محدودیت ها, شبیه سازیThe purpose of the current research was presentation of service system as an integrated system utilizing continuous improvement of theory of constraints as well as exploratory and innovative pattern methods for its implementation in Hamkaran System Company for increasing its competitiveness. This was done utilizing 5-step concentration process which is considered a system-based process, applied for structuring management decision in the context of continuous improvement and recognition of vital parts of the processes. Hamkaran System Company was utilized for theory of constraints, followed by simulation using Arena Software in order to generalize and bringing facts and results closer to the reality. The results of the present research demonstrates the potentials of the service industries managers in the recognition of vital factors influencing company competitivability using repeated cycles of the theory of constraints for increasing breakdown and finding new constraints and establishing equilibrium in the whole system. The present research can be considered as a key for future researches in order to achieve new applied solutions for the problem. The results can be applied for all similar service and productive companies.Keywords: Theory of Constraints, Service Companies, 5-Step Concentration Process in the Theory of Constraints, Simulation
-
امروزه، کیفیت یکی از ویژگی های پایه ای برای هر محصول، خدمت تولیدشده، محسوب می شود. سازمان های خدماتی نیز از این حیث استثنا نبوده، بلکه باید به کیفیت خدمات ارائه شده، توجه ویژه ای جهت بقای سازمانی خود داشته باشند. با توجه به پیچیدگی این سازمان ها در ارائه ی خدمات با کیفیت به مشتریان و همچنین رضایت مشتریان خود، لازم است با بهره گیری از الگوها، استانداردها و روش های موثر و کاربردی، اقدامات مناسبی را انجام دهند. تحقیق حاضر با موضوع «شناسایی و اولویت بندی مهم ترین عوامل در اجرای موفق سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر استاندارد ایزو 9001 در سازمان خدماتی» در نظر دارد با هدف شناسایی این عوامل، اجرای موفق استاندارد ایزو 9001 در سازمان خدماتی در زمان و هزینه ی کمتر تضمین کند. لذا این تحقیق از نوع پژوهش، کاربردی، و از حیث روش، تحقیق پیمایشی است. با توجه به تحقیقات داخلی و خارجی، 19 عامل موفقیت شناسایی شده است که با استفاده از سرشماری از 20 خبره، مانند اساتید دانشگاهی، خبرگان سازمان و خبرگان مدیریت کیفیت، اولویت بندی عوامل شناسایی شده با روش دیمتل فازی انجام شد. در پایان نتایج پژوهش، از حیث بیشترین درجه ی اهمیت از بین عوامل شناسایی شده، عواملی همچون کارآمدی کارکنان، آموزش و مشارکت کارکنان، انتخاب شد.
-
امروزه با توجه به افزایش رقابت در فضای کسب وکار حاکم بر سازمان ها و موسسات خدماتی،تغییرات قابل توجهی در رفتار مشتریان حاصل شده است.در چنین فضایی شاهد تلاش چشمگیر موسسات خدماتی در جهت حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید هستیم.در این راستا شرکتها باید در جهت حفظ مشتریان خود به مزیت رقابتی توجه داشته باشند.از این رو ایجاد و عرضه خدمات بصورت بر خط (online) یکی از موثرترین و کارامدترین شیوه های خدمت رسانی بخصوص در سازمان های بزرگ می باشد.از طرفی دیگر فاکتورهای دیگری مثل طراحی مدل رضایت سنجی نیز نقش بسیار مهمی در بقاء و ادامه حیات یک سازمان خدماتی که در پهنه کشور اقدام به خدمت رسانی می کند دارد.هدف از این پژوهش طراحی مدل سنجش رضایتمندی مشتریان در دفاتر خدمات الکترونیک انتظامی (پلیس+10) مطالعه موردی شرکت پژوهش و توسعه ناجی می باشد.از این رو پس از مطالعه مبانی نظری پژوهش،ابعاد متغیر های تحقیق شناسایی شد و پس از نظرسنجی از خبرگان،پرسشنامه تحقیق حاضر و در جامعه آماری توزیع و جمع آوری گردید .همچنین به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری(SEM) در قالب نرم افزار لیزرل استفاده شده است.یافته های تحقیق نشان می دهد که کلیه فرضیه های موجود در تحقیق مورد تایید قرارگرفته است.کلیه مشتریان از شاخص های کیفیت خدمات ،هزینه اخذ خدمات،دسترسی به خدمات،ویژگی خدمات و همچنین از نحوه اداره شکایات و در آخر نیز از اطلاع رسانی درباره محصولات و خدمات قابل ارائه راضی می باشند.کلید واژگان: رضایت مشتری, خدمات الکترونیک انتظامی, مدل سروکوال, مزیت رقابتی
-
تاکنون مقوله رضایت مشتریان در سازمان های کشور ما کمتر مورد توجه بوده است. این در حالی است که به علت رشد شتابان صنایع خدماتی و نقش فزاینده آنها در اقتصاد ملی کشورها، ارائه خدمات باکیفیت از چالش های مهم پیش روی سازمان ها در عصر کنونی به شمار می آید. از حساس ترین اقدامات در جلب رضایت مشتریان و تامین نیازهای آنان، برپایی یک مکانیزم پویای اطلاعاتی و ایجاد بازخورد بین مشتری و سازمان است. کارآمدی چنین مکانیزمی، عامل تعیین کننده در پیروزی سازمان و دستیابی به یک اهرم رقابتی توانمند است.
در این پژوهش، سازمان خدماتی از زاویه دید اداره کنندگان آن (عرضه کنندگان خدمت) و نیز مراجعه کنندگان به آن (دریافت کنندگان خدمت) به طور تطبیقی مورد مطالعه قرار گرفته و سپس شکاف های احتمالی بین ادراک (تصویر) سازمان و مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده، تبیین و تجزیه وتحلیل شده است. در نهایت، فاصله عملکرد موجود سازمان از حالت ایده آل یا آرمانی ارزیابی شده و در جهت رفع آن، راهکارهایی ارائه شده است.
کلید واژگان: خدمات, کیفیت, کیفیت خدمات, ادراک سازمان, ادراک مشتری -
تغییرات سریع محیطی و پیشرفت سریع فناوری در کنار گسترده تر شدن فضای ارتباطی و حجم زیاد اطلاعات موجب شده سازمان ها پیچیده تر از گذشته و نحوه مدیریت آن ها بسیار دشوارتر شود. هدف این مقاله در مرحله اول شناسایی مهم ترین گونه پیچیدگی های سازمانی و در مرحله دوم مشخص کردن رتبه بندی سازمان ها بر پایه میزان پیچیدگی از بین سه نوع سازمان خدماتی و کشاورزی و صنعتی بود. تحقیق حاضر از منظر روش تحقیق کمی و جهت تحلیل داده ها به روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) است. جامعه آماری 16 نفر از خبرگان دانشگاهی بودند که در حوزه صنعت، خدمات، یا کشاورزی فعالیت داشتند. یافته ها نشان داد مهم ترین پیچیدگی ها به ترتیب اهمیت عبارت اند از: پیچیدگی محیط (491/0)، پیچیدگی ساختاری (201/0)، پیچیدگی فناوری (169/0)، و پیچیدگی اطلاعاتی (140/0). همچنین نتایج نشان داد پیچیده ترین سازمان ها به ترتیب عبارت اند از: سازمان های صنعتی (421/0)، سازمان های خدماتی (348/0)، سازمان های کشاورزی (231/0).کلید واژگان: پیچیدگی اطلاعاتی, پیچیدگی ساختاری, پیچیدگی سازمانی, پیچیدگی فناوری, پیچیدگی محیطRapid environmental changes and rapid technological advancements, along with wider communication and large volumes of information, have made organizations more complex than ever, and their management has become much more difficult. The purpose of this paper was to identify the most important types of organizational complexity in the first stage and, secondly, to determine the ranking of organizations based on the complexity of the three types of service, agriculture, and industry organiztions. The present study in terms of research methodology is quantitative and to analyze data the hierarchical analysis process (AHP) method has been used. The statistical population consists of 16 academic experts that also work at industry, service, or agriculture field. The results showed that the most important complexities in order of importance include: Environmental complexity (491/0), Structural Complexity (201/0), Technological Complexity (169/0) and information complexity (140/0). Also, the results showed that the most complex organizations are as follows: industrial organizations (421/0), service organizations (348/0) and agricultural organizations (231/0).Keywords: Organizational Complexity, Environmental Complexity, Structural Complexity, Technological Complexity, information Complexity
-
امروزه سازمان های خدماتی دریافته اند که یکی از مهم ترین رموز ماندگاری آنها در بازار رقابت، توجه به مشتریان است. یکی از روش های مطرح و رایج اندازه گیری رضایت مشتری از کیفیت خدمات «مدل سروکوال» است. باتوجه به این که سازمان ها نیز برای تحقق خواسته های مشتریان محدودیت هایی دارند، باید به دنبال روش هایی بود که بین این خواسته ها و محدودیت های سازمان خدماتی ارتباط برقرار کند. یکی از روش های تامین خواسته های مشتریان مدل گسترش عملکرد کیفی است، اما با توجه به این که این روش راه حل بهینه یی ارائه نمی دهد، به نظر می رسد که تلفیق تکنیک های برنامه ریزی ریاضی با روش گسترش عملکرد کیفی در این زمینه، موثر واقع شود. هدف از این تحقیق، شناسایی خواسته های مشتریان، مطابق با سروکوال و یافتن راه حل بهینه با استفاده از روش گسترش عملکرد کیفی و برنامه ریزی آرمانی است.کلید واژگان: کیفیت خدمات, بهینه سازی, مدل سروکوال, گسترش عملکرد کیفی, برنامه ریزی آرمانی صفر و 1Nowadays, Service organizations have found that the most important secret of their survival in their competitive market is attention to the customers and meet their wants.The Servqual method is a major and current methods of measuring customer satisfaction of service quality.
As service providers have their own limitations to meet the customer's needs, they should be looking for some ways in which communicate between the limitations of service providers company and the customer's demands. One of the most powerful ways to meet customer's requirements is Quality Function Development (QFD), but this method does not provide optimal solution to select service qualitative characteristic so It would seem that compilation the mathematical programming techniques with QFD is effective in this context.The purpose of this study is to identify the customer's demands according to SERVQUAL model and to find the optimal solution by use of QFD and zero-one goal programming.
The objective function nincludes: maximize the relationship between service quality characteristics and customer's demands, minimizing the cost of service quality characteristics, maximize the extensibility and creation potential of Service and This limits includes: the limitation of overall priorities of the service quality characteristics, limitation of resources allocated by the agency and limitations are extensibility and creation potential of Service quality.
The population in this study consisted of all clients is Geno Kish Travel Agency in Bandar Abbass. 135 of them were selected and questionnaires to assess the performance of quality of service and its importance and then check the qualitative characteristics and assemble QFD house. Lastly, the issue has been modeling and is solved by zero-one goal programming.
According to the obtained result from this model to improve the quality of service determined that by use of the cost of 150 million riyals, 17 service quality characteristics considered for improving the quality of agency, and seven quality characteristics Due to the quality constraints are not appropriate.Keywords: q?u?a?l?i?t?y, S?e?r?v?i?c?e q?u?a?l?i?t?y, o?p?t?i?m?i?z?e?s, s?e?r?v?q?u?a?l m?o?d?e?l, q?u?a?l?i?t?y f?u?n?c?t?i?o?n d?e?p?l?o?y?m?e?n?t (Q?F?D), z?e?r?o-o?n?e g?o?a?l?p?r?o?g?r?a?m?m?i?n?g -
نشریه مدیریت شهری، پیاپی 42 (بهار 1395)، صص 35 -56امروزه با پیشرفت های گسترده در علم مدیریت، توجه به اصول اخلاقی و سجایای انسانی برای مدیران، امری اجتناب ناپذیر شده است. عدم رعایت اصول اخلاقی در برخورد با صاحبان منافع مشکلاتی را برای سازمان ها ایجاد می کند و با چالش در مشروعیت سازمان و اقدامات آن، سودآوری، موفقیت و اثربخشی سازمان را تحت تاثیر قرار می دهد. هدف از انجام این تحقیق، شناسایی مسئولیت های اخلاقی شهرداری مشهد به عنوان نمونه یک سازمان خدماتی بزرگ، در قبال ذی نفعان درونی و بیرونی و نیز شناسایی میزان اهمیت و اولویت آن ها و در نهایت تدوین منشور اخلاقی سازمان می باشد. بدین منظور ابتدا ادبیات نظری موضوع بررسی و شاخص های مختلف اخلاقی شناسایی گردید. سپس با استفاده از ابزار پرسشنامه، نظرات خبرگان مدیریت شهری در رابطه با اهمیت هر یک از شاخص های مذکور اخذ و با استفاده از آزمون های آماری مختلف، میزان اهمیت و اولویت این شاخص ها تعیین گردید. در پایان پیش نویس منشور اخلاقی سازمان تهیه شده و در اختیار مدیران ارشد شهرداری قرار گرفت و با تایید ایشان، سند نهایی منشور اخلاقی منتشر گردید.کلید واژگان: اخلاق, شاخص های اخلاقی, منشور اخلاقی, سازمان های خدماتیNowadays, massive improvements in management science, Pay attention to ethical principles and human individualities, are Inevitable for managers. It is clear that lack of respect for ethical principles in dealing with interests, Create problems for organizations and Challenges about legitimacy of the organization and its actions, and affected Profitability, success and effectiveness of the organization. The purpose of this study is Identification of ethical responsibilities of Mashhad municipality as an example of a large service organization in return of internal and external stakeholders and also Identification of their importance and priority and Finally Formulate organizational Code of Ethics. For this purpose first Reviewed Literature and identified ethical codes. Then with Using the questionnaire, was taken viewpoints of expert municipal managers regarding the importance above-mentioned Indicators and determinate level of importance and priority of these indexes by using different statistical tests. Finally prepared the draft of the ethical charter and provided senior managers and was applied the reform and Released final document.Keywords: ethics, ethical codes, Code of Ethics, service organizations
نکته:
-
از آنجا که گزینه «جستجوی دقیق» غیرفعال است همه کلمات به تنهایی جستجو و سپس با الگوهای استاندارد، رتبه‌ای بر حسب کلمات مورد نظر شما به هر نتیجه اختصاص داده شده‌است.
- نتایج بر اساس میزان ارتباط مرتب شده‌اند و انتظار می‌رود نتایج اولیه به موضوع مورد نظر شما بیشتر نزدیک باشند. تغییر ترتیب نمایش به تاریخ در جستجوی چندکلمه چندان کاربردی نیست!
- جستجوی عادی ابزار ساده‌ای است تا با درج هر کلمه یا عبارت، مرتبط ترین مطلب به شما نمایش داده‌شود. اگر هر شرطی برای جستجوی خود در نظر دارید لازم است از جستجوی پیشرفته استفاده کنید. برای نمونه اگر به دنبال نوشته‌های نویسنده خاصی هستید، یا می‌خواهید کلمات فقط در عنوان مطلب جستجو شود یا دوره زمانی خاصی مدنظر شماست حتما از جستجوی پیشرفته استفاده کنید تا نتایج مطلوب را ببینید.
* با توجه به بالا بودن تعداد نتایج یافت‌شده، آمار تفکیکی نمایش داده نمی‌شود. بهتراست برای بهینه‌کردن نتایج، شرایط جستجو را تغییر دهید یا از فیلترهای زیر استفاده کنید.
* ممکن است برخی از فیلترهای زیر دربردارنده هیچ نتیجه‌ای نباشند.
* ممکن است برخی از فیلترهای زیر دربردارنده هیچ نتیجه‌ای نباشند.
متن مطلب
اعتبار نشریه
-
معتبرحذف فیلتر
©2000-2025 magiran.com All Rights Reserved.