به جمع مشترکان مگیران بپیوندید!

تنها با پرداخت 70 هزارتومان حق اشتراک سالانه به متن مقالات دسترسی داشته باشید و 100 مقاله را بدون هزینه دیگری دریافت کنید.

برای پرداخت حق اشتراک اگر عضو هستید وارد شوید در غیر این صورت حساب کاربری جدید ایجاد کنید

عضویت
فهرست مطالب نویسنده:

عباسقلی سنگی نورپور

  • سالار امینی، محتبی رمضانی*، جعفر بیک زاد، عباسقلی سنگی نورپور
    زمینه

    با ظهور فناوری های نوین، انقلاب صنعتی چهارم باعث تحول و دگرگونی در صنایع تولیدی و خدماتی کشورهای پیشرو شده است. این پدیده می تواند همزمان فرصتها و تهدیدهای گسترده ای برای توسعه پایدار صنعت خودرو به همراه داشته باشد.

    هدف

    این پژوهش به دنبال ارائه الگوی مناسب دستیابی به توسعه پایدار، همچنین شناسایی عوامل موثر بر توسعه پایدار با رویکرد انقلاب صنعتی چهارم است.

    روش

    در این مطالعه سعی شد تا موانع توسعه پایدار و همچنین فرصتهای انقلاب صنعتی 4.0 در جهت ایجاد توسعه پایدار، با بررسی ادبیات موضوع و نظر خبرگان طی اجرای تکنیک دلفی، شناسایی و دسته بندی گردد. سپس از رویکرد مدلسازی ساختاری تفسیری جهت سطح بندی و تعیین روابط بین موانع پایداری استفاده شد. در گام بعد، فرصتهای انقلاب صنعتی 4.0 توسط روش AHP فازی، رتبه بندی گردید.

    یافته ها

    در مدل پیشنهادی این پژوهش موانع پایداری در پنج بعد اقتصادی، اجتماعی، محیطی، فنی و سیاسی و فرصتهای انقلاب صنعتی چهارم در پنج بعد تکنولوژی و اطلاعات، محیطی، مدیریتی و اقتصادی، اجتماعی و سازمانی و مدیریت زنجیره تامین استخراج گردید.

    نتیجه گیری

    نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که بیشترین تاثیر را به ترتیب موانع سیاسی، فنی و اقتصادی بر پایداری و توسعه پایدار در صنعت دارند و ابعاد محیطی و اجتماعی به ترتیب بیشترین تاثیر را از موانع سیاسی و فنی می پذیرند. همچنین، در بین فرصتهای انقلاب صنعتی 4، فرصتهای اطلاعاتی و تکنولوژیکی انقلاب صنعتی 4.0 دارای بالاترین رتبه و مدیریت زنجیره تامین دارای کمترین رتبه می باشد.

    کلید واژگان: توسعه پایدار, انقلاب صنعتی 4, مدلسازی ساختاری تفسیری, AHP فازی
    Salar Amini, MOJTABA RAMAZANI *, Jafar Beikzad, Abbasgholi Sangi Noor Pour
    Background

    With the advent of new technologies, the fourth industrial revolution has caused change and transformation in the manufacturing and service industries of leading countries.

    Objective

    This study seeks to provide an appropriate model for achieving sustainable development, as well as identifying the factors affecting sustainable development with the approach of the Fourth Industrial Revolution.

    Methods

    In this study, we tried to identify and categorize the obstacles to sustainable development as well as the opportunities of the Industrial Revolution 4.0 in order to create sustainable development by examining the literature and the opinion of experts during the Delphi technique. Then, the interpretive structural modeling approach was used to level and determine the relationships between stability barriers. In the next step, the opportunities of the Industrial Revolution 4.0 were ranked by the fuzzy AHP method.

    Findings

    In the proposed model of this study, barriers to sustainability in five dimensions of economic, social, environmental, technical and political and opportunities of the fourth industrial revolution in five dimensions of technology and information, environmental, managerial and economic, social and organizational and supply chain management were extracted.

    Conclusion

    The results of this study showed that political, technical and economic barriers have the greatest impact on sustainability and sustainable development in industry, respectivelyand environmental and social dimensions have the greatest impact on political and technical barriers, respectively. Alsoamong the opportunities of the Industrial Revolution 4.0the information and technological opportunities of the Industrial Revolution 4.0 have the highest rank and the supply chain management has the lowest rank.

    Keywords: Sustainable Development, Industrial Revolution 4, Interpretive Structural Modeling, Fuzzy AHP
  • فرزاد جوانمدار قره قوینلو، یوسف بیگ زاده، عباسقلی سنگی نورپور، حسین عماری
    زمینه و هدف

    یکی از عوامل مهم جهت همکاری شهروندان با پلیس در سرمایه اجتماعی پلیس نهفته است که موجب بهبود مشروعیت و اعتماد شهروندان به پلیس می شود؛ ازاین رو، پژوهش حاضر با هدف بررسی ارتباط سرمایه اجتماعی پلیس با تمایل عمومی برای همکاری با پلیس پیشگیری جمهوری اسلامی ایران انجام شد.

    روش

    پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از حیث ماهیت کیفی است که با استفاده از روش تحلیل مضمون انجام شد. ابزار گردآوری داده ها، مصاحبه نیمه ساختاریافته با هجده نفر خبره بود که به صورت هدفمند انتخاب شدند. مصاحبه ها تا زمان اشباع نظری ادامه یافت. برای اعتبارسنجی از دو راهبرد بازبینی خارجی و تکثرگرایی استفاده شد.

    یافته ها

    بر اساس یافته های پژوهش، سه مضمون اصلی و یازده مضمون فرعی به دست آمد که مضامین اصلی تعامل شهروندان با پلیس بر اساس سرمایه اجتماعی عبارت اند از: اعتماد میان پلیس و مردم (ظرفیت سازی برای مشارکت مردم، فعالیت های داوطلبانه پلیس، تعامل اجتماعی و بهره گیری از شبکه های اجتماعی)، انصاف در رفتار پلیس (صداقت پلیس، عدالت رفتاری، قانون گرایی و استانداردهای اخلاقی) و توانمندسازی پلیس (ظرفیت سازی کارکنان، شایستگی پلیس، جامعه پذیری پلیس) که موجب تمایل شهروندان به همکاری با پلیس پیشگیری و درنهایت ارتقای عملکرد می شود.

    نتیجه گیری

    با توجه به یافته های پژوهش  می توان نتیجه گرفت که پلیس پیشگیری به عنوان بزرگ ترین واحد پلیسی، برای دستیابی به اهداف خود نیازمند تعامل با شهروندان است که با استفاده از مضامین اعتماد، انصاف و توانمندسازی می توان موجب تعامل و همکاری با پلیس شده و حمایت اجتماعی بیشتری را در پی داشته باشد.

    کلید واژگان: عملکرد, امنیت, سرمایه اجتماعی, تعامل شهروندان, پلیس پیشگیری
    farzad javanmadar Qara Qoynlu, Yusef beighzadeh, Abbasgholi Sangi Noorpour, hosein emari
    Background and aim

    one of the important factors for citizens' cooperation with the police lies in the social capital of the police, which improves the legitimacy and trust of citizens in the police; Therefore, the present study was conducted with the aim of investigating the relationship between the social capital of the police and the general willingness to cooperate with the prevention police of the Islamic Republic of Iran.

    Method

    The current research is applied in terms of purpose and qualitative in nature, which was conducted using thematic analysis method. The data collection tool was a semi-structured interview with eighteen experts who were selected purposefully. Interviews continued until theoretical saturation. For validation, two strategies of external review and pluralism were used.

    Results

    Based on the findings of the research, three main themes and eleven sub-themes were obtained, and the main themes of citizens' interaction with the police based on social capital are: trust between the police and the people (capacity building for people's participation, voluntary activities of the police, social interaction and use of social networks), fairness in police behavior (police honesty, behavioral justice, legalism and ethical standards) and police empowerment (employee capacity building, police competence, police socialization), which causes the desire of citizens to cooperate with the police for prevention and ultimately improvement of performance.

    Conclusion

    According to the findings of the research, it can be concluded that the prevention police, as the largest police unit, needs to interact with citizens to achieve its goals, and by using the themes of trust, fairness and empowerment, interaction and cooperation with the police can be achieved.

    Keywords: performance, security, social capital, citizens' interaction, prevention police
  • علی زارع دیزج، مجتبی رمضانی*، عباسقلی سنگی نورپور، نادر بهلولی، کریم اسکندری

    مبهم بودن تکنیک های رویکرد استراتژیک مدیریت منابع انسانی سبز برای محققان و نقش فزاینده توسعه پایدار و مهم تر ازهمه جنبه زیست محیطی آن،موجب گردیدتانویسندگان؛شناسایی فعالیت های مدیریت استراتژیک منابع انسانی سبزوبررسی ارتباط آن باتوسعه پایدار را به عنوان هدف تحقیق حاضر دنبال نمودند.استراتژی تحقیق حاضر؛رویکرد آمیخته (کیفی و کمی) است.به منظور گردآوری داده های کیفی و کمی تحقیق،از ابزار مصاحبه و پرسشنامه استفاده گردید.جامعه آماری پژوهش،خبرگان حوزه منابع انسانی دردو گروه دانشگاهی و سازمانی بودند که متخصصان منابع انسانی درمناطق دوازده گانه شهرداری تبریز و نهادهای وابسته آن،گروه سازمانی موردمطالعه را تشکیل دادند. دربخش کیفی،برای انتخاب مصاحبه شوندگان از روش نمونه گیری غیر احتمالی ازنوع گلوله برفی و برای نمونه گیری در بخش کمی از روش تصادفی ساده استفاده گردید. گردآوری داده های کیفی از طریق پروتکل مصاحبه و جمع آوری داده های کمی از طریق توزیع پرسشنامه انجام پذیرفت. در مرحله کیفی تحقیق، کدها و مفاهیم اصلی از طریق مصاحبه با خبرگان با استفاده از روش تحلیل تم شناسایی شدند و بر اساس تحقیقات پیشین و نتایج کیفی، ابعاد مدیریت استراتژیک منابع انسانی سبز شناسایی و پیامدهای آن در جهت توسعه پایدار بررسی گردید. در مرحله کمی تحقیق، برای بررسی رابطه ابعاد سیزده گانه مدیریت استراتژیک منابع انسانی سبز و توسعه پایدار از رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری به روش حداقل مربعات جزیی استفاده گردید. یافته ها بیانگراین مطلب بود که هفت بعد شامل: استراتژی سبز، برنامه ریزی منابع انسانی سبز، استخدام سبز، آموزش سبز، نظم وانضباط سبز، مسیولیت اجتماعی سازمانی سبز، چاپ سبز بطور معنی دار، مستقیم و با شدت ضعیف برتوسعه پایدار موثر می باشد.

    کلید واژگان: مدیریت منابع انسانی سبز, مدیریت استراتژیک منابع انسانی, توسعه پایدار
    Ali Zare Dizaj, Mojtaba Ramazani *, Abbasgholi Sangi Noorpour, Nader Bohlooli, Karim Eskandari

    The ambiguity of the strategies ofthe strategic approach of green human resource management for researchers and the increasing role of sustainable development and,most importantly,its environmental aspects,led the authors;The aim ofthe present study was to identify the strategies of strategic management of green human resources and to examine its relationship with sustainable development. Current research strategy;The approach is mixed.In order to collect qualitative and quantitative research data,interview tools and questionnaires were used.The statistical population of the study was experts in the field of human resources in both academic and organizational groups that human resources specialists in the twelve districts of Tabriz Municipality and its affiliated institutions formed the study group.In the qualitative part,the non-probable snowball sampling method was used to select the interviewees and a simple random method was used for the quantitative sampling.Qualitative data were collected through interview protocol and quantitative data were collected through questionnaire distribution.In the qualitative stage ofthe research,the main codes and concepts were identified through interviews with experts using theme analysis method and based on previous research and qualitative results,the dimensions of strategic green human resource management were identified and its consequences for sustainable development were investigated.In the quantitative stage ofthe research,the structural equation modeling approach using partial least squares method was used to investigate the relationship between the thirteen dimensions of strategic green human resource management and sustainable development.Findings indicated that seven dimensions including:green strategy,green human resource planning,green employment,green education,green discipline,green corporate social responsibility,green printing are significantly,directly and with low intensity effective on sustainable development.

    Keywords: Green Human Resource Management, Strategic Human Resource Management, sustainable development
  • مجتبی رمضانی*، اکبر قدرتی، عباسقلی سنگی نور پور، نادر بهلولی، یعقوب علوی متین

    در پژوهش حاضر تلاش شد با نگاهی متفاوت و نگرشی جامع تر رابطه مسیولیت پذیری اجتماعی سازمان و عملکرد منابع انسانی(رفتار و نگرش کارکنان) بررسی و به این پرسش پاسخ داده شود: آیا ادراک کارکنان درباره مسیولیت پذیری اجتماعی سازمان، می تواند موجب ترویج رفتارها و نگرش های مثبت، و کاهش رفتارها و نگرش های منفی، درمیان کارکنان شود. در این راستا پژوهش حاضر باهدف ترکیب کمی نتایج پژوهش های انجام شده در حوزه مسیولیت اجتماعی سازمان و عملکرد منابع انسانی(رفتار و نگرش کارکنان) صورت گرفت. روش پژوهش فرا تحلیل است که پس از بررسی تعداد زیادی از مقالات و پژوهش های صورت گرفته، با استفاده از پایگاه های اطلاعاتی داخلی و خارجی، تعداد 79 مقاله و پایان نامه منتشرشده بین سال های 1389، 1400 و 2010 ، 2021 انتخاب شد. همچنین جهت رعایت ملاک های ورود و استخراج اطلاعات مربوط به هر مطالعه از چک لیست استفاده گردید. جهت تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار فرا تحلیل CAM2 کمک گرفته شد. نتایج تحقیق نشان داد مسیولیت پذیری اجتماعی سازمان بر رفتار و نگرش های مثبت کارکنان با میانگین اندازه اثر (0/563) تاثیر بزرگ و قوی دارد. و همچنین مسیولیت پذیری اجتماعی سازمان بر رفتار و نگرش (منفی کارکنان) با میانگین اندازه اثر (0/319-) تاثیر متوسط(منفی) دارد. این پژوهش مفاهیم عملی مهمی ارایه می کند. که درک مسیولیت پذیری اجتماعی سازمان منجر به مجموعه ای از نگرش ها و رفتارهای مطلوب در کارکنان می شود. و شواهد مستقیمی را برای سازمان ها و مدیران برای مشارکت در مسیولیت پذیری اجتماعی سازمان(CSR) فراهم می کند.

    کلید واژگان: مسئولیت پذیری اجتماعی سازمان(CSR), عملکرد منابع انسانی, رفتار و نگرش کارکنان, فرا تحلیل
    Akbar Ghodrati, Mojtaba Ramezani, abbasqoli Snginoorpur, Nader.Bohlooli, Yaqub Alavimatin

    The obligation and commitment of an organization to be accountable to all its stakeholders and the increasing importance of the social responsibility of the organization has led to the fact that in addition to paying attention to their macro-organizational results, the impact of such programs and social responsibility measures of the organization at the micro-organizational level should also be noted. In the present research, an attempt was made to examine the relationship between corporate social responsibility and human resource performance (employees' behavior and attitude) with a different perspective and a more comprehensive approach to answer this question: Can employees' perception of corporate social responsibility promote positive behaviors and attitudes and reduce negative attitudes and behaviors among employees. The present research was therefore carried out with the aim of quantitatively combining the results of the research studies conducted in the field of social responsibility of the organization and the performance of human resources (employees’ behavior and attitude(. The research method used in this study is meta-analysis. After reviewing a large number of articles and research studies, using internal and external databases, 79 articles and dissertations published between 2010 and 2021 were selected. Moreover, a checklist was used in order to meet the inclusion criteria and to extract information related to each study. In order to analyze the data, CAM2 meta-analysis software was used. The results of the research showed that corporate social responsibility with a medium effect size (0/563) has a strong impact on employees’ positive behavior and attitude. Also, corporate social responsibility has a moderate (negative) effect on employees' (negative) behavior and attitude with a medium effect size (-0/319). This research provides important practical concepts. Understanding the social responsibility of the organization leads to a set of desirable attitudes and behaviors in employees and provides direct evidence for organizations and managers to engage in corporate social responsibility (CSR).

    Keywords: corporate social responsibility (CSR), human resource performance, employees’ behavior, attitude, meta-analysis
  • سالار امینی، مجتبی رمضانی *، جعفر بیک زاد، عباسقلی سنگی نور پور

    انقلاب صنعتی چهارم در حال دگرگونی صنایع تولیدی و خدماتی در سطح دنیا و به ویژه کشورهای پیشرو در این زمینه می باشد. این پدیده، می‌تواند همزمان فرصتها و تهدیدهای گسترده‌ای برای صنایع کشورمان به همراه داشته باشد. با تدوین برنامه‌های راهبردی متناسب با اتکا به توان و مزیتهای رقابتی ایران، می‌توان ضمن حفظ و ارتقای سطح رقابت‌پذیری صنایع کشور از این فضای در حال شکل‌گیری در جهت بهینه‌سازی فرآیندهای توسعه صنعتی استفاده بهینه نمود. در مقاله حاضر به ارایه الگوی توسعه پایدار با رویکرد انقلاب صنعتی 4 در صنعت خودرو پرداخته شده است. در این مطالعه، سعی شد تا موانع توسعه پایدار و همچنین فرصتهای انقلاب صنعتی 4 در جهت ایجاد توسعه پایدار، با بررسی ادبیات موضوع و نظر خبرگان طی اجرای تکنیک دلفی، شناسایی و دسته‌بندی گردد. سپس از رویکرد مدلسازی ساختاری تفسیری جهت سطح بندی و تعیین روابط بین موانع پایداری استفاده شد. در گام بعد، فرصتهای انقلاب صنعتی 4 توسط روش AHP فازی، رتبه‌بندی گردید. در نهایت، با استفاده از نظر خبرگان صنعت خودرو، پیشنهاداتی جهت تخصیص، فرصتهای انقلاب صنعتی 4 برای رفع موانع پایداری ارایه گردید. نتایج بدست آمده نشان داد: 1) بیشترین تاثیر را به ترتیب موانع سیاسی، فنی و اقتصادی بر پایداری و توسعه پایدار در صنعت دارند؛ 2) ابعاد محیطی و اجتماعی به ترتیب بیشترین تاثیر را از موانع سیاسی و فنی می‌پذیرند؛ 3) در بین فرصتهای انقلاب صنعتی 4) فرصتهای اطلاعاتی و تکنولوژیکی انقلاب صنعتی 4 دارای بالاترین رتبه و مدیریت زنجیره تامین دارای کمترین رتبه می‌باشد. 

    کلید واژگان: توسعه پایدار, فرصتهای انقلاب صنعتی 4, مدلسازی ساختاری تفسیری, موانع پایداری, AHP فازی
    salar amini, mojtaba ramazani*, Jafar Beikzad, abasgholi sanginorpor

    The Fourth Industrial Revolution is transforming the manufacturing and service industries around the world, especially the leading countries in this field. This phenomenon can simultaneously bring wide opportunities and threats to our country's industries. By formulating strategic plans in accordance with the strength and competitive advantages of Iran, while maintaining and promoting the level of competitiveness of the country's industries, this emerging space can be used optimally to optimize industrial development processes. Using the Industrial Revolution 4, this paper presents a model of sustainable development with the approach of in the automotive industry. In this study, we tried to identify and categorize the obstacles to sustainable development as well as the opportunities of the Industrial Revolution 4 in order to create sustainable development by examining the literature and the opinion of experts during the Delphi technique. Then, the interpretive structural modeling approach was used to level and determine the relationships between stability barriers. In the next step, the opportunities of the Industrial Revolution 4 were ranked by the fuzzy (AHP) method. Finally, using the opinion of automotive industry experts, proposals were made to allocate the opportunities of the Industrial Revolution 4 to remove the obstacles to sustainability. The results showed: 1. Political, technical and economic barriers have the greatest impact on sustainability and sustainable development in industry, respectively; 2. Environmental and social dimensions are most affected by political and technical barriers, respectively; 3. Among the opportunities of the Industrial Revolution 4 the information and technological opportunities of the Industrial Revolution 4 have the highest rank and the supply chain management has the lowest rank.

    Keywords: Sustainable Development, Industrial Revolution Opportunities 4, Interpretive Structural Modeling, Sustainability Barriers, Fuzzy AHP
  • عباسقلی سنگی نور پور*

    پژوهش حاضر به منظور بررسی تاثیر ارزش تجربی بر ابعاد سازنده کیفیت ارتباط صورت گرفته است. برای نیل به هدف پژوهش، مدل پیشنهادی با داده هایی که به روش نمونه گیری قضاوتی از 170 نفر از مشتریان آژانس های مسافرتی معتبر در شمال غرب ایران گردآوری شده است، بر اساس روش مدل یابی معادلات ساختاری و توسط نرم افزار اسمارت پی ال اس 7/2/3 مورد آزمون قرار گرفته است. یافته های تحقیق از تاثیر ارزش تجربی بر سازه های تشکیل دهنده کیفیت ارتباط پشتیبانی می کند. نقش واسطه ای رضایت و اعتماد نیز مورد تایید قرار گرفته است. پیشنهاد مدل مفهومی برای اولین بار و آزمون آن در جامعه آماری مورد نظر از جنبه های نوآورانه تحقیق می باشد. پیشنهاداتی برای مدیران جهت بهبود کیفیت ارتباط با مشتریان و نیز محققان آتی ارایه شده است.

    کلید واژگان: کیفیت ارتباط, ارزش تجربی, آژانس مسافرتی, مدل یابی معادلات ساختاری

    Considering the growing number of research articles published on regional planning and tourism worldwide, and the fact that it appears impossible for the researchers to review all of them in detail, it is necessary to analyze the studies conducted in this field whatsoever. Moreover, as meta-analysis has recently been welcomed by Iranian researchers, it seems that in a near future, a considerable number of studies on urban and regional planning would apply meta-analysis as their research method. Therefore, this study sought to examine, based on the PRISMA statement, the reports of meta-analysis studies on regional planning published in both Iranian and Non-Iranian journals. To this end, all Iranian and Non-Iranian journals (in Persian and English) in the field of regional planning indexed during the last decade with the subject of regional tourism by such databases as Magiran, SID (Scientific Information Database, affiliated with the Academic Center for Education Culture and Research), Google Scholar, and IranDoc (Iranian Research Institute for Information Science and Technology) were examined, using meta-analysis and tourism as keywords for searching through the aforementioned databases, resulting in the identification of 38 relevant articles. Then, 13 articles were selected based on predetermined criteria, whose data were analyzed based on the PRISMA statement using descriptive statistics. The study’s findings indicated the examined meta-analysis articles were acceptably compatible with the criteria set by the PRISMA statement in terms of overall quality. Moreover, it was found that 38% percent of the articles lacked expected methodological quality. Also, the quality of the meta-analysis studies reported in the field of regional tourism was found to be moderate.

    Keywords: Meta-analysis, Meta-analysis Report, Regional Tourism
  • نادر بهلولی، محمود اسماعیلی، مجتبی رمضانی، عباسقلی سنگی نورپور

    یکی از ارزشمندترین قابلیت ها، توانایی ها و دارایی ها در رقابت برای به دست آوردن مزیت رقابتی و قابل ترجیح ترین نوع فعالیت مدیریت دانش که امروزه توجه زیادی را به خود جلب کرده است، دانش مشتری است.  در این راستا، سازمان ها و شرکت های بسیاری، رویکرد مدیریت دانش مشتری را برای بهره گیری از مزایای دانش مشتری به کار می گیرند. بر این اساس هدف این مقاله، طراحی و تدوین الگویی برای سنجش بلوغ مدیریت دانایی مشتری در صنعت حمل و نقل ریلی (شرکت راه آهن ج.ا.ا) است که با استفاده از روش کیفی بر اساس نظریه داده بنیاد، الگوی پیشنهادی نهایی اعتباریابی و تایید شد. با استفاده از روش داده بنیاد، فایل های مصاحبه گردآوری شده و تجزیه وتحلیل گردید و پس از تکمیل فرایند کدگذاری در سه بخش کدگذاری باز، محوری و انتخابی، مولفه ها و ابعاد الگوی بلوغ مدیریت دانایی مشتری استخراج شد. بر اساس نتایج پژوهش، شرکت راه آهن ج.ا.ا با ایجاد و توسعه ی مدیریت دانش مشتری  و با پیاده سازی اقدامات دانش مطلوب و مناسب مطابق با نظرات مشتریان ، می تواند ارتقاء شاخص های عملکردی را  بهبود بخشد و با برگزاری دوره های آموزشی به نیروهای انسانی شاغل در واحدهای مختلف جهت آشنایی بیشتر با مباحث مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش مشتری، آنان را جهت کسب و به کارگیری منابع دانش تقویت کنند.

    کلید واژگان: نظریه داده بنیاد, مدیریت دانایی مشتری, الگوی بلوغ مدیریت دانایی مشتری, صنعت حمل و نقل ریلی
    Nader Bohlooli, Mahmoud Esmaeili, Mojtaba Ramazani, Abbasgholi Sangi Noor Pour

    One of the most valuable capabilities, abilities and assets in the competition to gain a competitive advantage and the most preferred type of knowledge management activity that has attracted much attention today is customer knowledge. And in this regard, many organizations and companies use the customer knowledge management approach in order to take advantage of customer knowledge. Accordingly, the purpose of this paper is to develop a model to measure the maturity of customer knowledge management in the rail transport industry (I.I.R. Railway Company) that using the qualitative method based on grounded theory or data theory, the final proposed model Validated and approved. Using grounded theory method, the collected interview files were analyzed and after completing the coding process in three sections of open, axial and selective coding, the components and dimensions of the customer knowledge management maturity model were extracted. Based on the results of the research, the IRA Railway Company can improve the performance indicators by creating and developing customer knowledge management and implementing desirable and appropriate knowledge measures in accordance with customer opinions, and by holding training courses. To the human resources working in different units to become more familiar with the topics of customer relationship management and customer knowledge management, to strengthen them to acquire and use knowledge resources.

    Keywords: data theory of the foundation, customer knowledge management, customer knowledge management maturity model, rail transportation industry
  • علی زارع دیزج، مجتبی رمضانی*، عباسقلی سنگی نورپور، نادر بهلولی، کریم اسکندری
    هدف

    شناسایی فنون و ابعاد رویکرد استراتژیک مدیریت منابع انسانی سبز و ارایه چارچوبی برای آن در جهت حمایت از استقرار توسعه پایدار به عنوان هدف این پژوهش هست.

    طراحی/ روش شناسی/ رویکرد

    این پژوهش ازلحاظ فلسفی تفسیری، دارای جهت گیری توسعه ای بوده و استراتژی تحقیق، روش کیفی است. ابزار گردآوری اطلاعات، مصاحبه نیمه ساختاریافته است. برای نمونه گیری و انتخاب مصاحبه شوندگان، روش نمونه گیری هدفمند استفاده گردید. نمونه آماری پژوهش را تعداد 12 تن از خبرگان دانشگاهی و سازمانی حوزه منابع انسانی تشکیل دادند. فرآیند تحلیل مصاحبه ها، استخراج مضامین و کدهای مفهومی با استفاده از روش تجزیه وتحلیل تم (مضمون) صورت پذیرفت.

    یافته های پژوهش

    چارچوبی در سه بخش: مولفه های زمینه ای تاثیرگذار برای پیاده سازی روش های منابع انسانی سازگار با محیط زیست، ابعاد مدیریت استراتژیک منابع انسانی سبز و پیامدهای آن در جهت توسعه پایدار، ارایه گردید. فعالیت های مدیریت استراتژیک منابع انسانی سبز در 13 بعد و 72 مفهوم شناسایی و نتیجه گیری شد که این مقوله می تواند به تحقق ابعاد پایداری کمک نماید.

    محدودیت ها و پیامدها

    حجم نمونه پایین و محصور بودن ماهیت نمونه دربخش خبرگان سازمانی به متخصصین منابع انسانی یک واحد سازمانی تاثیرگذار در راستای توسعه پایدار، ممکن است تعمیم پذیری نتایج این مطالعه را محدود نماید.پیامدهای عملی: شواهدی عینی برای سازمان ها فراهم می نماید که چه اقداماتی را در حوزه منابع انسانی سبز در راستای توسعه پایدار پیاده سازی کنند. همچنین به عنوان راهنمایی برای مدیران عمل نموده، باعث توجه و هدایت مدیران جهت سرمایه گذاری های بیشتر در حوزه مدیریت استراتژیک منابع انسانی سبز می شود.

    ابتکار یا ارزش مقاله

    با معرفی شیوه های مدیریت استراتژیک منابع انسانی سبز و ارایه چارچوبی منسجم، بر وضوح مفهوم این مقوله، درک و تشخیص بهتر آن توسط پژوهشگران می افزاید.

    کلید واژگان: مدیریت سبز, مدیریت منابع انسانی سبز, مدیریت استراتژیک منابع انسانی, توسعه پایدار
    Ali Zare Dizaj, Mojtab Ramezani *, Abbasgholi Sangi Noorpour, Nader Bohlooli, Karim Eskandari
    Purpose

    Identifying the techniques and dimensions of the strategic approach of Green HRM and providing a framework for it to support the establishment of sustainable development is the goal of this study.

    Methodology

    This research has a developmental orientation from a philosophical-interpretive point of view and the research strategy is a qualitative method.The data collection tool is a semi-structured interview.Purposeful sampling method was used for sampling and selection of interviewees.The statistical sample of the study consisted of 12 academic and organizational experts in the field of human resources. the process of analyzing interviews,extracting themes and conceptual codes was performed using the theme analysis method.

    Research Findings

    A framework was presented in three parts:effective contextual components for the implementation of environmentally friendly human resources methods,dimensions of strategic human resource management and its implications for sustainable development.Green HR Strategic Management Activities In 13 dimensions and 72 concepts,it was identified and concluded that this variable can help to achieve the dimensions of sustainability.

    Limitations&Consequences

    The Low sample size and The confinement of the nature of the sample in the organizational experts section to the human resources specialists of an effective organizational unit for sustainable development may limit the generalizability of the results of this study.

    Practical Consequences

    Provides objective evidence for organizations on what activities in the field of Green HR to implement in the direction of sustainable development.It also acts as a guide for managers, attracting attention and guiding managers to invest more in the field of strategic management of Green HR.Article Value:By introducing the methods of strategic management of Green HR and providing a coherent framework,clearly the concept of this variable, better understanding and recognition by researchers adds.

    Keywords: Green management, Green human resource management, Strategic human resource management, Sustainable Development
  • اکبر قدرتی، مجتبی رمضانی*، نادر بهلولی، عباسقلی سنگی نور پور، یعقوب علوی متین
    در سال های اخیر تاثیر گسترده فعالیت های مسیولیت پذیری اجتماعی سازمان (CSR) بر روی ذینفعان، باعث توجه مدیران و رهبران به بحث CSR و رفتار و نگرش کارکنان شده است. هدف از تحقیق حاضر شناسایی پیامدهای CSR بر کارکنان، با استفاده از رویکرد فرا تحلیل است. تحقیق حاضر از نظر هدف توصیفی، از نظر نوع استفاده کاربردی، و از نظر نوع داده ها کمی است. جامعه مورد بررسی در این پژوهش، پایان نامه های کارشناسی ارشد، و تحقیقات چاپ شده در مجلات علمی- پژوهشی می باشد که در طول سال های 1389 الی 1400 در داخل و خارج از کشور انجام شده است. تعداد 79 تحقیق با استفاده از روش نمونه گیری غیر تصادفی - هدفمند که ملاک های درون گنجی را داشتند به عنوان نمونه وارد فرایند فراتحلیل شده است. تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار CMA2 (محاسبه اندازه اثر) انجام شد. از میان 18 متغیر شناسایی شده، 3 متغیر (17/0درصد) دارای اندازه اثر زیر 3/0 بوده و تعداد 8 متغیر (44/0 درصد) دارای اندازه اثر بین 3/0 تا 5/0 بوده و همچنین تعداد 7 متغیر (39/0 درصد) اندازه اثر بالای 5/0 درصد دارند. نتایج به دست آمده نشان می دهد که مسیولیت پذیری اجتماعی سازمان با متغیرهای هویت سازمانی، عدالت سازمانی، حمایت سازمانی ادراک شده، تعامل کاری، خلاقیت، اعتبار خارجی ادراک شده، رضایت شغلی، رفتار شهروندی سازمانی، تعهد سازمانی، ترک شغل و سازمان، عملکرد شغلی، اعتماد سازمانی، نوآوری، انحراف سازمانی، و فرهنگ سازمانی رابطه معناداری دارد. و با بدبینی سازمانی، جنسیت، و سن رابطه معناداری ندارد.
    کلید واژگان: مسئولیت پذیری اجتماعی سازمان, پیامدهای رفتاری و نگرشی, روابط کارکنان
    Akbar Ghodrati, Mojtaba Ramezani *, Nader Bohlooli, Abbasgholi Sangi Noorpour, Yaqub Alavi Matin
    In recent years, the widespread impact of corporate social responsibility (CSR) activities on stakeholders has led managers and experts to pay attention to the discussion (CSR) and employee behavior and attitudes. The purpose of this study is to identify the consequences (CSR) on employees, using the meta-analysis approach. The present study is descriptive in terms of purpose, quantitative in terms of applied use, and quantitative in terms of data. The study population was research, master's theses, and researches published in scientific-research journals conducted during the years (2010-2020) inside and outside the country. Having entered the meta-analysis process as a sample, the data were analyzed using CMA2 software. Among the 18 variables identified, 3 variables (%17) had an effect size below 0.3 and 8 variables (%44) had an effect size between 0.3 to 0.5 and also 7 variables (%39) have an effect size above 0.5. The results show that organizational social responsibility (CSR) has a significant relationship with all 18 identified variables, except (organizational pessimism, gender, and age).
    Keywords: Corporate Social Responsibility (CSR), Behavioral, Attitudinal Consequences, Employee Relationships
  • اکبر قدرتی، مجتبی رمضانی*، نادر بهلولی، عباسقلی سنگی نور پور، یعقوب علوی متین

    مفهوم مسیولیت پذیری اجتماعی سازمان ها (csr) در دهه اخیر به پارادایم غالب و مسلط حوزه اداره سازمان ها تبدیل شده است، با این حال هنوز برخی مدیران سرمایه گذاری در این حوزه را به منزله یک هزینه و محدودیت می دانند و اعتقاددارند، مسیولیت های اجتماعی منافع قابل توجهی برای سازمان ندارد. در همین راستا این پژوهش با ب

    کلید واژگان: مسئولیت پذیری اجتماعی سازمان (csr), رفتار و نگرش کارکنان, فراتحلیل
    Akbar Ghodrati, Mojtaba Ramazani *, Nader Bohlooli, Abbasgholi Sangi Noorpour, Yaqub Alavi Matin

    The concept of corporate social responsibility (CSR) has become the dominant paradigm in the field of corporate governance in the last decade, however, some investment managers still consider this as a cost and constraint and believe that social responsibilities do not have significant benefits for the organization. In this regard, this study was conducted using meta-analysis method and with the aim of quantitatively combining the results of previous research in the field of (csr) of organizations and its consequences. The study population was dissertations and articles published in scientific-research journals conducted during the years (2010-2021) in Iran and abroad. The sample has entered the meta-analysis process. Data were analyzed using CMA2 software. Among the 18 variables identified, 3 variables (%17) had an effect size below 0.3 and weak, and 8 variables (%44) had an effect size between 0.3 to 0.5 and average, and also 7 Variables (%39) effect size was above 0.5% and strong. Perceived organizational support, perceived external credibility, organizational culture, creativity, work interaction, organizational identity, and organizational justice were identified as the strongest outcomes, respectively.

    Keywords: Corporate Social Responsibility (csr), employee behavior, attitude, Meta-Analysis
  • عیسی حسین زاده، مجتبی رمضانی*، عباسقلی سنگی نورپور، حسین عماری، ناصر فقهی فرهمند

    هدف کلی از انجام پژوهش حاضر ارایه الگوی شایستگی با رویکرد جانشین پرور در صنعت بانکداری می باشد. این پژوهش به روش داده بنیاد و انجام مصاحبه با 15 نفر از خبرگان در زمینه ارایه الگوی شایستگی با رویکرد جانشین پروری در صنعت بانکداری در بین اساتید و کارشناسان سیستم بانکی صورت گرفت.  برای بررسی و تحلیل داده ها از روش کد گذاری باز، محوری و انتخابی استفاده شد. پژوهش حاضر بر مبنای هدف، جزو پژوهش های کاربردی می باشد، و از آن جا که تلاش دارد به ارایه الگو در خصوص موضوع بپردازد، جزو تحقیقات اکتشافی است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل افراد خبره و به عبارتی صاحبنظران کلیدی در زمینه الگوی شایستگی با رویکرد جانشین پرور در صنعت بانکداری است که دارای تخصص و آگاهی در ارتباط با مدیریت دولتی باشند. در این بخش تعداد 15 نفر خبره به صورت هدفمند و غیر تصادفی یا روش گلوله برفی به عنوان نمونه خبرگان تحقیق تعیین شدند. یافته های حاصله نشان می دهد 1- در بررسی ابعاد شایستگی با رویکرد جانشین پرور در صنعت بانکداری  تعداد 619 کد حاصل شد که در مرحله بعد از کدهای انتخاب شده 8 مولفه احصاء گردید که نهایتا این مولفه ها نیز در 6 بعد  طبقه بندی شدند و در نهایت 6 بعد اصلی (شایستگی های اجرایی، شخصی، فنی، ارتباطی، حرفه ای و رهبری) در قالب ابعاد شش گانه الگوی شایستگی ها با رویکرد جانشین پروری در صنعت بانکداری جای گرفتند.

    کلید واژگان: الگوی شایستگی, جانشین پرور, نظریه داده بنیاد
    Isa Hosseinzadeh, Mojtaba Ramazani*, Abbas Sangi Nour Pour, Hossein Emari, Nasser Fegh-Hi Farahmand

    The general purpose of this study is to provide a competency model with a successor approach in the banking industry. This research was conducted using the data method of the foundation and interviewing 15 experts in the field of providing a competency model with a succession approach in the banking industry among professors and experts in the banking system. Open, axial and selective coding methods were used to analyze the data. The present study is an applied research based on purpose, and since it tries to provide a model on the subject, it is an exploratory research. The statistical population of the present study includes experts and in other words, key experts in the field of competency model with a successor approach in the banking industry who have expertise and knowledge in relation to public administration. In this section, 15 experts were purposefully and non-randomly selected or snowball method as a sample of research experts. Findings show: 1- In the study of competency dimensions with the successor approach in the banking industry, 619 codes were obtained, which in the next stage, 8 components were counted after the selected codes, and finally these components were classified in 6 dimensions and in Finally, the 6 main dimensions (executive, personal, technical, communication, professional and leadership competencies) were placed in the form of six dimensions of the competency model with a succession approach in the banking industry.

    Keywords: Competency model, successor, data theory of the foundation
  • چمران خداوندپور، حسین عماری*، یوسف بیگ زاده، عباسقلی سنگی نور پور، ناصر فقهی فرهمند
    هدف

    پژوهش حاضر با موضوع ارائه الگوی ارزیابی عملکرد مدیران سازمانهای دولتی با رویکرد بیانیه گام دوم انقلاب صورت پذیرفت.

    مواد و روش ها

    این تحقیق بر اساس رویکرد تحقیق آمیخته اجرا شد.که شامل دو بخش کیفی و کمی می باشد.که ابتدا به بخش کیفی پرداخته گردید. برای اجرای تحقیق از استراتژی نظریه داده بنیاد استفاده شد. در نظریه داده بنیاد از روش نمونه گیری غیر احتمالی و در دسترس استفاده شد در این روش نمونه ها بر طبق معیارهای مشخص و یافته های اولیه از سوی محقق انتخاب شدند. در این تحقیق جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها بر اساس توالی های متغیر و یا بازنگری های متعدد انجام خواهد شد و در بخش کمی پژوهش نمونه گیری احتمالی و به صورت تصادفی صورت پذیرفت. در این تحقیق از فرایند ساخت گرا  برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. جامعه آماری در این تحقیق شامل افراد دارای تحصیلات آکادمیک و مدیران شرکت های دولتی هستند مشارکت می نمایند. در این تحقیق نیز با به کارگیری تکنیک نمونه برداری در دسترس، یک گروه اولیه جهت مصاحبه انتخاب شد و نمونه گیری تا جایی تداوم یافته که با ادامه نمونه گیری هیچ اندیشه جدیدی به وجود نیامده و به اصطلاح تحقیق به اشباع نظری  و کفایت رسیده است.  سپس اقدام به ارائه مدل مناسب نمودیم. بعد از شناسایی عوامل به وسیله نرم افزار AHP رتبه بندی عوامل صورت پذیرفت.

    یافته ها

    نتایج نشان داد عامل اهداف ارزیابی عملکرد با وزن 0.297 دارای بیشترین وزن، عامل مهارت های مدیریتی با وزن 0.257 در اولویت دوم، ویژگی های ارزیابی عملکرد با وزن 0.235 در اولویت سوم به عنوان ارزیابی عملکرد سازمان های دولتی با رویکرد بیانیه گام دوم انقلاب رتبه بندی شدند.

    نتیجه گیری

    اگر مدیران نتوانند مفاهیم پایه ای و اصلی اندازه گیری را به خوبی درک کنند، ممکن است استفاده از سنجه ها نتایج ضعیفی را در سطح سازمان ایجاد کند.

    Chamran Khodavandpour, Hossein Emari*, Yousef Beigzadeh, Abbasgholi Sangi Noorpour, Naser Fighhi Farahmand
    Purpose

    The present research was conducted with the subject of providing a performance evaluation model for managers of government organizations with the approach of the statement of the second step of the revolution.

    Materials and Methods

    This research was conducted based on a mixed research approach, which includes two parts: qualitative and quantitative. First, the qualitative part was discussed. The data theory theory strategy was used to conduct the research. In the data theory of the foundation, the probabilistic and available sampling method was used. In this method, the samples were selected according to specific criteria and preliminary findings by the researcher. In this research, data collection and analysis will be performed based on variable sequences or multiple revisions, and in the quantitative part of the research, random sampling was done randomly. In this research, a constructivist process was used to analyze the data. The statistical population in this study includes people with academic education and managers of state-owned companies. In this research, using the available sampling technique, an initial group was selected for interview and sampling has continued to the extent that with the continuation of sampling, no new ideas have emerged and the so-called research has reached theoretical saturation and adequacy. Then we presented a suitable model. After identifying the factors by AHP software, the factors were ranked.

    Findings

    The results showed that the performance appraisal objectives with a weight of 0.297 had the highest weight, the managerial skills factor with a weight of 0.257 in the second priority, the performance appraisal characteristics with a weight of 0.235 in the third priority as performance appraisal of government organizations with the second step statement approach. Revolution were ranked.

    Conclusion

    If managers can not understand the basic concepts of measurement, the use of metrics may produce poor results at the organizational level.

    Keywords: Model Presentation, Performance Appraisal, Governmentagencies, The Second Step Statement Approach Of The Revolution.* Correspond
  • عباسقلی سنگی نور پور*
    هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر بازارگرائی بر عملکرد مالی و نیز نقش واسطه ای رضایت و وفاداری مشتری است. برای پایه ریزی فرضیه ها، از یک مدل مفهومی استفاده شده است و براساس داده هائی که به روش نمونه گیری تصادفی خوشه ایاز 196 نفر از کارکنان آژانس های مسافرتی فعال در شمال غرب ایران گرد آوری شده است، در قالب مدل یابی معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفته اند. نتایج داده ها از تاثیر مثبت بازارگرائی روی عملکرد مالی حکایت دارد. همچنین، یافته ها از واسطه گری وفاداری بین رضایت مشتری و عملکرد مالی پشتیبانی می کنند، اما، دلایل متقنی مبنی بر نقش واسطه ای رضایت مشتری بین بازارگرائی و عملکرد مالی به دست نیامده است. آزمون مدل پیشنهادی تحقیق برای اولین بار و در جامعه مورد نظر از جنبه های نوآورانه آن به شمار می آید. پیشنهاداتی به مدیران آژانس های مسافرتی و نیز محققات آتی ارائه شده است.
    کلید واژگان: بازارگرائی, عملکرد مالی, مدل یابی معادلات ساختاری, آژانس های مسافرتی
    Abbasgholi Sangi Nour Pour *
    The purpose of this study was to investigate the effect of market orientation on financial performance and the mediating role of customer satisfaction and loyalty. A conceptual model has been used to establish the hypotheses. Data were collected by random cluster sampling from 196 employees of active travel agencies in North West of Iran. Data have been tested using Structural Equation Modeling. The results indicate the positive impact of market orientation on financial performance. Also, the findings support the mediating role of loyalty between customer satisfaction and financial performance. However, there are no solid reasons for the mediating role of customer satisfaction between market orientation and financial performance. Testing the suggested research model for the first time in the targeted community is considered an innovative aspect. Suggestions presented to managers of travel agencies, as well as future researchers.
    Keywords: Market Orientation, Financial Performance, Structural Equation Modelling, Travel Agencies
  • رسول عبدی، عباسقلی سنگی نور پور*
    هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر گرایش به ذینفعان بر عملکرد مالی و نیز نقش واسطه ای گرایش به یادگیری است. این پژوهش دارای گرایش کاربردی، رویکرد قیاسی، استراتژی پیمایشی، انتخاب تک روشه، و افق زمانی تک مقطعی است. برای پایه ریزی فرضیه ها، از یک مدل مفهومی استفاده شده است و براساس داده هائی که به روش نمونه گیری تصادفی خوشه ایاز 228 نفر از کارشناسان و مسئولین سازمان های دولتی غیرانتفاعی در شمال غرب ایران گرد آوری شده است، در قالب مدل یابی معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفته اند. نتایج داده ها از تاثیر مثبت گرایش به ذینفعان روی عملکرد مالی حکایت دارد. همچنین، یافته ها از واسطه گری گرایش به یادگیری بین گرایش به ذینفعان و عملکرد مالی پشتیبانی می کنند. آزمون مدل پیشنهادی تحقیق برای اولین بار و در جامعه مورد نظر از جنبه های نوآورانه آن به شمار می آید. پیشنهاداتی به مدیران سازمان های دولتی غیرانتفاعی و نیز محققات آتی ارائه شده است.
    کلید واژگان: گرایش به ذی نفعان, گرایش به یادگیری, عملکرد مالی, مدل یابی معادلات ساختاری, سازمان های دولتی غیرانتفاعی
    Rasoul Abdi, Abbasgholi Sangi Nour Pour *
    The basic objective of this study is to analyze the direct and indirect impacts of stakeholder orientation on financial performance, and the mediating role of learning orientation. This research has applied orientation, deduction approach, survey strategy, mono method, cross sectional time horizon. A questionnaire-based survey collected data from 228 non-profit public organizations’ managers and experts by cluster random sampling in the Northwest of Iran. The data was analyzed and the model validated using structural equation modelling and LISREL 8.80. The findings show that: (1) stakeholder orientation has impact on learning orientation and financial performance; (2) the impact of learning orientation on financial performance and, the mediating role of learning orientation between stakeholder orientation on financial performance supported. The contribution of this study is the development of an integrated framework to analyze the roles of stakeholder orientation on financial performance by learning orientation, which give some suggestion to managers of travel agencies and also future researcher.
    Keywords: stakeholder orientation, learning orientation, Financial Performance, structural equation modelling, non-profit public organizations
  • علی قربانی، عباسقلی سنگی نور پور*
    هدف تحقیق، شناسایی پیشایندهای بهبود مدیریت تجربه مشتریان خارجی مسلمان بیمارستانها با محوریت رویکرد اسلامی در بیمارستانها و نقش واسطه ای نگرش گردشگران پزشکی خارجی است. داده های تحقیق از 237 نفر از این گردشگران، که از خدمات درمانی بیمارستانهای شمال غرب ایران بهره مند شده اند، گردآوری و در قالب الگویابی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار لیزرل مورد تحلیل قرار گرفته است. یافته ها نشان می دهد که تجربه درمانی گردشگران پزشکی مسلمان خارجی از رفتارهای مبتنی بر قواعد اسلامی پزشکان و بیمارستانها تاثیر می پذیرد؛ اما رفتارهای اسلامی پرستاران تاثیر معنی داری بر آن ندارد. در این تحقیق هم چنین مشخص شده است که نگرش گردشگران خارجی در رابطه رفتارهای مبتنی بر قواعد اسلامی پزشکان و بیمارستان با تجربه درمانی گردشگران نقش واسطه ای ایفا می کند. نتایج تحقیق، درک صحیحی از رفتارهای بالینی مبتنی بر قواعد اسلامی به دست می دهد؛ به عبارت دقیقتر، نتایج مورد نظر به بیمارستانهای ایران کمک می کند تا خدمات درمانی با کیفیتی را، که بر قواعد اسلامی مبتنی باشد با نیازهای گردشگران پزشکی مسلمان منطبق سازند و در نتیجه، ضمن بهبود مدیریت تجربه مشتریان به جذب هرچه بیشتر گردشگران پزشکی مسلمان موفق شوند
    کلید واژگان: خدمات درمانی, مدیریت تجربه مشتریان, رفتارهای اسلامی, گردشگران پزشکی مسلمان
    Ali Ghorbani, Abasgholi Sangui Norpour
    This research is intended to identify the prequels made in improving the management of the experience of foreign Muslim clients in hospitals, focusing on the Islamic approach in hospitals, and the mediating roles of the attitude of foreign medical tourists. Research data is gathered from 237 tourists having received medical services from the hospitals in the northwest of Iran. The data are analyzed in the form of modeling of structural equations using LISREL software. The results indicated that the treatment experiences of foreign Muslim medical tourists are influenced by Islamic behavior of physicians and hospitals. Yet, the Islamic behavior of nurses did not show significant effects on them. The study also showed that the attitudes of foreign tourists towards the conduct of the Islamic physicians and hospitals play the role of mediators in the experience of patient tourists. The results of the study provide an accurate understanding of Islamic-based clinical conduct. More precisely, the results can be helpful for Iranian hospitals in providing eligible care services based on Islamic rules to the requirements of Muslim medical tourists. Consequently, improving customer experience management help attract more Muslim medical tourists.
    Keywords: health services, management of customer experiences, Islamic behavior, Muslim medical tourists
بدانید!
  • در این صفحه نام مورد نظر در اسامی نویسندگان مقالات جستجو می‌شود. ممکن است نتایج شامل مطالب نویسندگان هم نام و حتی در رشته‌های مختلف باشد.
  • همه مقالات ترجمه فارسی یا انگلیسی ندارند پس ممکن است مقالاتی باشند که نام نویسنده مورد نظر شما به صورت معادل فارسی یا انگلیسی آن درج شده باشد. در صفحه جستجوی پیشرفته می‌توانید همزمان نام فارسی و انگلیسی نویسنده را درج نمایید.
  • در صورتی که می‌خواهید جستجو را با شرایط متفاوت تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مطالب نشریات مراجعه کنید.
درخواست پشتیبانی - گزارش اشکال